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企業法人、總經理、店長等高級管理者
【培訓收益】
課程背景
隨著法制的不斷健全，公民維權意識的增強，客人同飯店企業的法律糾紛也隨之增多，向飯店企業索賠的案例越來越多，有些糾紛甚至訴訟到了法院。由于一些飯店企業對了解法律不多、處理問題不當，不但給企業的聲譽造成了不好的影響，甚至造成了很大的經濟損失。如何處理好同客人之間發生的法律糾紛，規避經營風險已成為飯店企業迫切需要解決的問題。
課程大綱
第一講 餐飲企業法律糾紛問題概述
第二講 了解餐飲企業相關法律基本知識
1、公司法精要
2、勞動法精要
3、合同法精要
4、消費者權益保護法精要
5、餐飲法精要
第三講 保護客人權益維護企業利益的條件
1、餐飲企業對客人的權利義務關系如何產生
2、餐飲企業對客人的權利義務關系如何終止
第四講 餐飲企業對客人的基本權利與義務
第五講 客人的基本權利和義務
1、客人在餐飲企業享有的權利
2、客人在餐飲企業有哪些義務
第六講 客人要求餐飲企業進行賠償如何處理
1、國家最新有關餐飲企業客人人身損害賠償的規定
2、客人要求賠償的基本要件
3、客人在餐飲企業人身受到傷害要求賠償應具備的條件
4、客人在餐飲企業財物損失或損壞要求賠償應具備的條件
5、客人車輛被竊、損壞要求賠償如何處理
第七講 餐飲企業處理法律糾紛規避風險的要點
1、餐飲企業法律糾紛處理的技巧
2、處理法律糾紛證據的運用
第八講 如何進行精神損害賠償
第九講 餐飲企業法律糾紛問題現場解答
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