第一篇：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
第一講：管理者的角色定位與認知
1. 各種管理者角色的認知
討論：帶領一個團隊需要做好哪些角色？
2. 法約爾關于管理者五大角色的理解與定義
討論：各種角色下的管理者能力要求？

第二講：管理者常犯的角色定位錯誤
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 自詡領主
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團隊而是團伙？
5. 傳話筒
6. 個人英雄主義
案例討論：管理平衡的標準是什么？
7. 老好人
8. 自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價值？

第三講：管理者的角色認知
角色1：規劃者
思考：如何提高預見性？
角色2：執行者
討論：如果上級命令有問題怎么辦？
角色3：危機/問題解決者
討論：解決問題的基本程序？
角色4：監督/控制者
討論：監督過程還是監督節點？
角色5：領導者
討論：我們期望的領導者是什么樣子的？
角色6：教練員
討論：做教練和給方法的區別？

第二篇：跨部門溝通與協作
第一講：跨部門溝通存在的問題及原因
一、溝通者的問題
1. 溝通者的心態問題
2. 溝通者的能力與技巧問題
3. 客觀存在的個體之間的差異
二、組織結構的問題
1. 分工不夠明確
2. 管理結構存在重疊與真空地帶
三、溝通機制的問題
1. 沒有部門間溝通的有效制度
2. 缺乏有效的流程標準
四、考核與激勵的問題
1. 部門的目標導向不同
2. 考核中的本位主義
3. 激勵過程中產生的個人英雄主義
五、企業文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局觀與小集體的沖突
3. 長期利益與短期利益的認知文化

第二講：打破部門墻的基礎
一、明晰跨部門溝通的目的
1. 跨部門溝通的目的是為了解決問題
2. 什么是客觀問題與主觀問題？
3. 跨部門問題多數是屬于主觀問題
4. 部門之間的不同的責、權、利
二、主動溝通是所有跨部門溝通的基礎
1. 跨部門溝通能力是職業人晉升階梯
2. 沒有溝通不了的，只有不主動的，主動溝通是跨部門溝通首要要求
互動練習：人們愿意和誰先溝通？
3. 利益-感情-價值觀的影響力
4. 制度覆蓋不到的地方需要我們用主動去填補

第三講：打破部門墻的溝通模式
一、尋找共同的標準
1. 衡量標準和原則的不一致是無法溝通的基礎原因
2. 外在溝通模式：事實-邏輯-結論-行為（情感）
3. 內在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）
4. 公司的價值觀是溝通的底線標準
5. 達成共同的協議：在一致的標準上的共同協議
二、共同利益下的求同存異
1. 找到共同利益是打破部門墻的前提
2. 對方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎
3. 選擇對方能接受的事實和認知
4. 求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題
換位思考：對方為什么會配合你的工作？
三、互惠互利基礎上的沖突化解
互動討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
1. 沖突升級的矛盾推論
2. 沖突管理的五種處理模式
3. 雙贏是沖突化解的終極目標
4. 激勵對方得出你要的結論
四、主動反饋建立互信溝通基礎
1. 溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋
2. 人際關系在跨部門溝通中的作用
3. 圈子的影響力
4. 有效利用“情感賬戶”
5. 主動反饋是建立互信的基礎

第三篇：目標與計劃管理
第一講：目標管理釋義與流程解析
1. 不愿意設定目標原因探討
2. 對目標進行管理有什么用
3. 什么是目標管理
4. 目標管理五要素和六個基本特征
5. 目標管理體系層次
6. 目標管理如何進行（流程）
7. 正確區分目標、目的和計劃

第二講：目標設定與分解技巧
1. 目標設定的七大步驟
2. 目標設定「SMART原則」
案例：目標設定
思考：以下哪些目標符合SMART？
練習：請設定一個定量和一個定性的目標
3. 目標分解「含義與分工」
4. 目標分解「總則」
5. 目標分解「目標展開」
解析：制定下屬目標常見九大錯誤
6. 目標分解常用方法
方法1：四象限法:
方法2：剝洋蔥法
方法3：多叉樹法

第三講：如何有效實施目標管理
1. 目標管理實施應「有備而推」
2. 目標推行過程管控
1）「流程」解析
2）「十要訣」
3）「反饋控制」
4）「目標修正」
3. 目標成果考評
1）含義與原則
2）前期準備
3）有效考評指標體系建立八步法
4）目標成果考評角色認知
5）好結果是「談」出來的（考評溝通術）
6）談出好結果之「效果反思」

第四篇：管理者的部屬培育與授權
第一講：部署體系培育搭建
一、正確的認識部屬培育
1. 正確的分類下屬
2. 如何應對不同類型的部屬
3. 部屬培育的三大系統
二、建立基于崗位勝任力的部屬培育體系
1. 崗位職責的描述方法
案例：崗位說明書的內容
2. 崗位的勝任能力要求
研討：如何識別崗位應該具備的勝任能力
3. 崗位三個圍度的定義與要求（專業知識、崗位技能、核心能力）
4. 部屬現有專業知識、崗位技能、核心能力的盤點
5. 識別部屬的知識、技能、能力差距
6. 建立崗位一體化的成長通道
研討：崗位分層分級的一體化成長通道中，每一個層級應該具備什么能力
7. 分層分級的課程體系建立
三、部屬培育的各項特性掌握
1. 各類型部屬培育的原則與目標
2. 企業對員工培訓的盲點
3. 不同類型的部屬的培訓
4. 培育部屬的最佳時機
5. 一般員工的能力發展階段
6. 如何掌握有效學習曲線
7. 一般主管常犯的培育誤區
四、部屬培育的系統方法
1. 部屬訓練需求的分析與掌握
2. 掌握培育的要點
——實施OJT面談
3. 人才的四種類型
4. 人才培養的四大維度
研討：如何擬訂OJT訓練計劃
5. 部署培育的技能
技能1：制定計劃
技能2：時間管理技
分析：可能出錯的地方
其它所需要的技能
6. 具體展開訓練
1）訓練成效追蹤與評估
2）階段性培訓的工作重點

第二講：授權有術——如何改善領導的授權
一、授權四象限法則
1. 必須授權
2. 應該授權
3. 可以授權
4. 不應授權
二、考量授權的五個指標
1. 規范授權：非常7+1
2. 高效授權：五步授權法
3. 如何實現持續有效授權：三步曲

第三講：即時激勵——如何調動下屬積極性
一、是什么在影響人們的意愿（激勵的條件和有效性）
1. 態度決定一切，有效激勵的前提是知道員工要什么
2. 回報和成長是員工需求的兩個重要支柱
3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題
二、激勵的藝術（帶隊伍就是帶人心）
1. 什么是激勵？什么是即時激勵？
2. 激勵在團隊中的作用和產生原理
3. 馬斯洛層次理論在激勵中的運用
三、如何做即時激勵
1. 激勵的要素：安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵的基本原則：黑白分明、獎懲及時、正反對稱
3. 激勵與團隊文化建設的關系
4. 文化的特性和文化的產生
5. 團隊文化建設的原因與方法
6. 團隊文化的非對稱性建設
管理工具：激勵手冊的制作 

《當責領導力®》認證講師簡介
胡建華老師
國際版權課程《當責領導力®》中國首批認證講師
組織與團隊建設教練
15年團隊運營與管理經驗
10多家大中型企業咨詢顧問
華為、中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設銀行、
招商銀行等知名企業特聘講師

管理經驗豐富，歷任中高管
歷任企業中高層，職位涵蓋企業副總裁、分公司總經理、項目總監、專修學校校長等，在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結與實踐，積累了寶貴的實戰經驗。

培訓經驗豐富，過往授課經歷中返聘率高達80%
培訓足跡已遍及全國大部分省市自治區，咨詢及培訓過的企業超過1200家，培訓學員超過20萬人次，學員綜合滿意度超高，多次受建設銀行、南方電網、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車等企業連續返聘課程，機構與企業重復聘用率在80%以上！

專注領導力相關課程，實戰化、體系化
在領導力、團隊建設、企業文化、機制設計、執行力、協作溝通等團隊核心管理部分，有著深入研究，整理出一套企業團隊管理培訓課程體系。

授課特點：
通俗化：實踐型講師，不講大道理，將復雜的理論用幽默化方式、生活化案例剖析。
落地化：看問題一針見血，視角獨特，直指本質；教授課程，更提供直接可用的方法。
體系化：長期管理團隊，有多次從基層到高層的實踐經驗，對整個企業內部的運營和管理、各層次員工心態有清晰的認知，可立足高度，覆蓋各層，形成完整體系。

主講課程：
《當責®踐行-達成關鍵目標的最佳行動 Accountability Builder》2天
《當責®領導-達成關鍵期望的領導技術 Leadership Builder》2天

授課特色：
通俗化：實踐型講師，不講大道理，將復雜的理論，用幽默方式、生活化案例，引導學員進行深層剖析。
落地化：看問題一針見血，視角獨特，直指本質，教授課程，更提供直接能用的方法。
體系化：擁有豐富的實踐經驗，覆蓋基層到高層，因而對整個企業內部的運營和管理、各層次員工心態有清晰的認知，培訓內容覆蓋各層，形成完整體系。

部分服務過的客戶：
金融業：青島農商行、中國銀行廣州分行、建設銀行福建分行、重慶農村商業銀行、中國農業銀行青海省分行、光大銀行、中國郵政、紹興人保、大地保險、太平洋保險、太平人壽……
通訊、電力、煙草：中國電信、廣東電信（15期）、南方電網、濟南熱力公司、廈門卷煙廠、貴陽中煙（4期）、廣州能源集團、上海移動、四川通服集團……
工業制造：富士智能機電、廣州市駿佳金屬制品、遼寧造船廠、珠海瓦特電力設備、奧克斯集團、徐工集團、山西立恒鋼鐵集團、昆明鋼鐵、江東控股、美的集團、中科錦瑞……
汽車行業：貴州特種車、合力叉車、浙江昊馳汽車部件有限公司、上汽大通無錫分公司……
房地產、建筑：重鋼集團中興房地、廣西澤坤房地產開發、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、佳兆業集團、葛洲壩集團……
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能源：中海油共享中心、大冶有色金屬、陽光電源、中電國際新能源控股有限公司……
大型公共服務：港鐵集團、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團有限公司……
科技公司：湖南長城醫療科技、酷開網絡科技、日星科技……
教育行業：博天集團、平頂山寶豐縣紅星學校、山東科技學院、廣州市明師教育、珠海學友教育……
其它客戶：新華三集團、山西卓鋒鈦業、東莞逸鵬家居、廣東和順物業、浙江道明光學、寧波十杰裝飾、深圳理誠長沙公司、百創股份、佛山市三溢同利置業、深圳龍崗書城等……

部分客戶評價：

當責解決了困擾我很久的問題，讓我走出以前管理的盲區，對今年的目標有了信心和方法。沒上課之前，我想國際版權課只是一個噱頭，但是上課后大家沒有任何一個人請假，中途沒有人離開，大家難得這么投入地學習和討論，不愧是沉淀了30年的課程，大道至簡又實用。
——某保險集團岑經理
胡老師幽默風趣，讓學習變得輕松有趣，而且他總是能夠用簡單的話，把難懂的問題說懂、說透，而且干貨很多，聽得懂，記得住，用得上。
——某制造業企業黃總

廣東某教育集團
《當責®踐行》

青島某銀行
《當責®踐行》

深圳某教育集團
《當責®踐行》

大連某IT集團
《當責®領導》

杭州某網絡科技企業
《當責®領導》

北京IT集團
《當責®領導》 

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