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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號:9878   課程人氣:2708

課程價格:¥3680  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊峰

課程安排:

       2013.6.14 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員。

【培訓收益】
了解中堅干部之角色職責,在工作中發(fā)揮管理者應有的功能:
建立管理者應有的正確態(tài)度和意識;
了解組織團隊運作中應遵循的原則,讓組織有效運作發(fā)揮效能;
能夠以科學化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作;
了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做,做些什么,以順利達成目標;
培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善;
了解培育人才的重要,學習到工作中教導的方法;
認識溝通的重要性,能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧;
了解人性特點,能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣。

第一部分 管理認知
 
第一章 管理者的角色認知
1.管理的定義和意義
² 活動:人體字母組合
2.管理者角色認知與轉換
² 樂隊指揮與樂隊成員;案例:新上任管理者的苦惱
3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
² 管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關系多維圖;活動:三明治填空
² 角色定位;活動:你所期待的上司;你滿意的下屬
4.管理者的態(tài)度和意識
² 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、
馬拉松選手
² 責任感----視頻:當眾責罵;推開窗戶還是照照鏡子
² 達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應;
遲到問題的解決
² 憂患意識與推動變革----活動:習得性無助、不拉馬
士兵、飛機上的餐盒等
² 效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果
 
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
1.組織的形成和組織要素
² 看圖說話:畫面中有什么
2.組織三個階層的互動
² 活動:連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個
階層
3.指揮系統(tǒng)一致性
² 視頻:左右為難
4.激發(fā)職務認同感
² 案例:一項新任務;麥當勞總裁與清潔工
5.授權與反授權
² 視頻:“聰明”的下屬
 
第二部分 工作管理
第三章 計劃與執(zhí)行
1.管理循環(huán)-PDCA
² 計劃-執(zhí)行-查核-修正;活動:數(shù)字傳遞
2.計劃的重要性
² 知易行難;為什么不做計劃
3.以終為始,目標導向
² 目標SMART原則;活動:數(shù)到30輸
4.工作分派時的考量原則
² 人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:安排誰來做
5.狀況共有的管理
² 狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵
 
第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn)
1.控制的本質
2.問題與控制的類型
² C=A-B
² 事前、事中、事后控制
3.控制應掌握的原則
² 注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足
的影響
² 不可為控制而控制
4.如何發(fā)現(xiàn)問題
² 克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙;案例:優(yōu)良傳統(tǒng)等
² 強化問題意識;案例:冰箱包裝袋上的小孔等
 
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
1.輔導的重要性、必要性
² 案例:下屬寫給管理者的一封信
2.企業(yè)人力資源訓練架構
² 訓練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點、不足、適用范圍
3.掌握培訓的要點
² 冰山理論:知識、技能和態(tài)度;培訓需求分析與培訓計劃制定
4.新進員工的教導
² 視頻:許巍的期待
² 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
5.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
² 活動:你會打領帶嗎?能教會別人打領帶嗎?
² 視頻:很簡單
 
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
² 溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻:國慶閱兵中的溝通之道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
² 來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會錯意
² 如何克服溝通的障礙;
² 活動:“人”與“入”;視頻:三個方案誰先說;
² 演練:三個上司的EQ;追問5次Why
4.溝通時應掌握的原則與技巧
² 表達技巧;活動:語言與心態(tài)—三個成語話你知
² 應用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧
² 傾聽技巧:活動:你該怎么說?
² 傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試
 
第七章 管理者的激勵能力
1.激勵的原理
² 找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢與紀律都失效
2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
² 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
3.有效的激勵方式
² X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
² 制度化的錯誤思維:案例:中秋節(jié)的月餅
² 多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
² 惠而不費的激勵妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣
4.啟發(fā)正確的態(tài)度
² 多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
² 管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
 
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