【培訓(xùn)對象】
品質(zhì)主任、品質(zhì)管理、車間主任、班組長、儲備干部等管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 提升學(xué)員對產(chǎn)品質(zhì)量對客戶滿意與企業(yè)發(fā)展的重要性認(rèn)識； ● 了解質(zhì)量的基本概念和原理，掌握質(zhì)量現(xiàn)場管控工作的重點(diǎn)，掌握快速質(zhì)量提升的方法； ● 系統(tǒng)性掌握質(zhì)量管控的思路和工具； ● 掌握對現(xiàn)場員工品質(zhì)意識提升的方法；

第一講：質(zhì)量意識與質(zhì)量概論
一、質(zhì)量是企業(yè)的生命案例講解
質(zhì)量案例分享：引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識質(zhì)量地企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義
二、企業(yè)經(jīng)營定位與質(zhì)量文化
1. 企業(yè)經(jīng)營理念決定企業(yè)質(zhì)量定位
2. 企業(yè)產(chǎn)品層次決定企業(yè)質(zhì)量文化
3. 企業(yè)質(zhì)量定位如何影響與決定企業(yè)發(fā)展
討論分析：為什么說薄利多銷是企業(yè)質(zhì)量管理最大故人！
成功案例分享：某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成功如何影響企業(yè)成功發(fā)展
三、質(zhì)量定義
1. ISO9000質(zhì)量定義
2. 狹隘質(zhì)量/廣義質(zhì)量包含內(nèi)容
模型：質(zhì)量卡諾模型
四、客戶需求的三個(gè)層次
層次1：理所當(dāng)然質(zhì)量
層次2：超出期望質(zhì)量
層次3：魅力無限質(zhì)量
五、質(zhì)量管理發(fā)展史
1. 質(zhì)量管控方法發(fā)展史
2. 質(zhì)量范疇發(fā)展演變
六、質(zhì)量成本；質(zhì)量損失成本
1. 質(zhì)量成本定義及構(gòu)成
2. 質(zhì)量損失成本
3. 質(zhì)量成本曲線
4. 質(zhì)量冰山
七、質(zhì)量工作基本要求
1. 預(yù)防質(zhì)量重點(diǎn)所在
2. 質(zhì)量“三不”含義
案例分享：扁鵲行醫(yī)故事
八、課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：卡諾模型
B、估算一下你所在車間、班組每天、周、月的品質(zhì)損失成本
2. 實(shí)用表單：預(yù)算控制質(zhì)量成本
第二講：質(zhì)量過程管理
一、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建立
依據(jù)之一：國標(biāo)行標(biāo)
依據(jù)之二：客戶要求
依據(jù)之三：企業(yè)自身要求
依據(jù)之四：設(shè)計(jì)要求
三大注意：方便執(zhí)行、客觀實(shí)際、容易理解
二、現(xiàn)場檢驗(yàn)體系建設(shè)
1. 品質(zhì)部現(xiàn)場工作
1）首件檢驗(yàn)
2）過程巡檢
3）成品檢驗(yàn)
4）記錄與看板
2. 班組長現(xiàn)場工作
三、現(xiàn)場質(zhì)量責(zé)任劃分
1. 檢驗(yàn)員應(yīng)承擔(dān)的品質(zhì)責(zé)任
2. 現(xiàn)場管理應(yīng)承擔(dān)的品質(zhì)責(zé)任
3. 現(xiàn)場員工應(yīng)承擔(dān)的品質(zhì)責(zé)任
4. 其它部門應(yīng)承擔(dān)的品質(zhì)責(zé)任
四、現(xiàn)場員工質(zhì)量責(zé)任要求
1. 互檢要求
2. 自檢要求
3. 工藝異常報(bào)告
4. 一次性成功
五、現(xiàn)場質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置
1. 何為關(guān)鍵工序、特殊工序
2. 質(zhì)量控制點(diǎn)特殊要求
3. 質(zhì)量控制點(diǎn)員工要求
4. 質(zhì)量控制點(diǎn)品質(zhì)保證
六、質(zhì)量看板管理
1. 質(zhì)量看板作用
2. 質(zhì)量看板設(shè)計(jì)方法
3. 質(zhì)量看板維護(hù)要求
七、現(xiàn)場4M管理
1. 4M管理要點(diǎn)
2. 4M異常處理流程
3. 4M現(xiàn)場目視化管理
4. 4M異常匯總分析
八、重要質(zhì)量事故處理
1. 事故處理的三現(xiàn)主義
2. 質(zhì)量事故處理流程
3. 質(zhì)量事故協(xié)商分析
4. 質(zhì)量事故責(zé)任承擔(dān)
九、統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用
1. 新舊七種手法介紹
2. 常用七種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)運(yùn)用講解
課堂演練：《檢查表》演練
十、課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：質(zhì)量看板、4M管理方法、質(zhì)量事故處理辦法、七大統(tǒng)計(jì)方法
2. 實(shí)用表單：4M記錄與分析表單、七種統(tǒng)計(jì)分析表單、首巡檢記錄單

第三講：員工質(zhì)量技能培養(yǎng)
一、檢驗(yàn)人員質(zhì)量培訓(xùn)
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
2. 檢驗(yàn)方法
3. 正確品質(zhì)觀念
4. 品質(zhì)問題處理
二、一線管理質(zhì)量培訓(xùn)
1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
2. 工藝標(biāo)準(zhǔn)
3. 正確品質(zhì)觀念
4. 品質(zhì)問題處理
三、操作工質(zhì)量培訓(xùn)
1. 崗位技能
2. 質(zhì)量觀念
3. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4. 現(xiàn)場5S
七、課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：質(zhì)量培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
2. 實(shí)用表單：培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)預(yù)定計(jì)劃表

第四講：質(zhì)量防錯(cuò)手法
一、防錯(cuò)法概述
1. 犯錯(cuò)十大原因
2. 防錯(cuò)作用
二、防錯(cuò)法原理
1. 五大防錯(cuò)思路
2. 防錯(cuò)四大人性化原則
3. 10個(gè)應(yīng)用原理
三、防錯(cuò)活動實(shí)施步驟
四、常用防錯(cuò)裝置和方法
五、課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：點(diǎn)檢制度、周期性預(yù)防性維護(hù)制度
2. 實(shí)用表單：防錯(cuò)裝置一覽表

第五講：質(zhì)量改善活動
1. 質(zhì)量改善活動的意義
2. 質(zhì)量改善QC小組
3. 改善課題選題
4. 改善課題發(fā)表及表彰
課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：QC小組活動方法、質(zhì)量發(fā)送選題方法
2. 實(shí)用表單：改善記錄單

第六講：質(zhì)量績效管理
1. 不做質(zhì)量績效考核與追責(zé)的質(zhì)量危害
2. 質(zhì)量績效考核的指標(biāo)與崗位分配
3. 質(zhì)量獎罰與激勵方法
4. 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
課程成果輸出（實(shí)操）
1. 方法與工具：質(zhì)量獎罰制度、質(zhì)量績效考核方法
2. 實(shí)用表單：質(zhì)量考核統(tǒng)計(jì)表

課程總結(jié)（培訓(xùn)知識促動復(fù)盤、培訓(xùn)效果呈現(xiàn)） 

日產(chǎn)訓(xùn)五項(xiàng)（TWI+MTP）全能認(rèn)證老師（全國第32名）
北京彼得·德魯克學(xué)院特邀管理案例撰寫老師
蘇州企業(yè)家學(xué)院特聘講師
香港WFA行動學(xué)習(xí)認(rèn)證老師
7年制造業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年制造業(yè)生產(chǎn)管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
曾任：浙江溫爾思家紡有限公司 | 生產(chǎn)副總
曾任：德賽集團(tuán)（國家制造業(yè)500強(qiáng)） | 董事長助理兼人資副總
曾任：臺資企業(yè)南方寢飾用品有限公司 | 生產(chǎn)廠長/總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：班組長精益化訓(xùn)練與日常管理能力提升；精益生產(chǎn)系列：6S、七大浪費(fèi)現(xiàn)場改善與效率提升、TWI系列、生產(chǎn)計(jì)劃專業(yè)輔導(dǎo)……

宋曦老師為中國精益開山鼻祖蔣維豪弟子，擁有22年大型臺企、民企工廠工作經(jīng)驗(yàn)，及生產(chǎn)駐廠咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，6S專項(xiàng)輔導(dǎo)企業(yè)分別在嘉興、麗水地區(qū)被當(dāng)?shù)卣u為標(biāo)桿是《贏在家紡》、《品牌家紡》及《新商界》雜志企業(yè)管理類專欄作家。擅長通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升一線管理人員、全方位梳理與調(diào)整制造企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、及豐田管理等方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場精益化調(diào)整、產(chǎn)線平衡、庫存下降、生產(chǎn)效率短期內(nèi)急速提升。
曾為臺資南方寢飾用品有限公司進(jìn)行日清日畢式生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)建立、精益生產(chǎn)等輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了原棉被車間產(chǎn)值由6000萬上升至1.19個(gè)億，原套件車間年產(chǎn)值由5600萬上升至9800萬，一線員工人均工資成本占比由9.2下降至6.1，一線員工實(shí)現(xiàn)了95%的返廠率！
7年生產(chǎn)駐廠咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾為大自然鞋業(yè)、鷗海自行車鎖廠、奮起皮業(yè)、奇?zhèn)バ瑯I(yè)、盛宇家紡、南方印業(yè)等147家知名企業(yè)提供生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)，已進(jìn)行近500場培訓(xùn)，受訓(xùn)人次高達(dá)30000人次，培養(yǎng)近500余位優(yōu)秀班組長，50余位優(yōu)秀車間主任、生產(chǎn)經(jīng)理。曾為浙江印刷企業(yè)南洋包裝有限公司進(jìn)行先進(jìn)高效的管理模式輔導(dǎo)，此模式被上海交通大學(xué)EMBA班教授選作為中小民企先進(jìn)的管理方式案例，成為EMBA班教學(xué)標(biāo)桿企業(yè)；曾為浙江恒速控股有限公司企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，創(chuàng)造了一個(gè)月內(nèi)電機(jī)生產(chǎn)日均產(chǎn)量400升至530臺的成績。

實(shí)戰(zhàn)案例：
▷ 任臺資企業(yè)南方寢飾用品（國內(nèi)最早從事家用紡織品設(shè)計(jì)制造的企業(yè)之一）生產(chǎn)總監(jiān)期間，主要負(fù)責(zé)全面的生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃安排、產(chǎn)品品質(zhì)管控、現(xiàn)場管理指導(dǎo)、干部培訓(xùn)與能力提升等工作。
◆ 從一線生產(chǎn)經(jīng)理到生產(chǎn)總監(jiān)，將一家總76人的企業(yè)發(fā)展至超過1000人；連續(xù)五年一周一次為一線班組長培訓(xùn)，已成功為公司培養(yǎng)了200余位班組長、15位車間主任、8位生產(chǎn)經(jīng)理；
◆ 從無到有為企業(yè)建立了全套管理體系，從零制度、零流程、零表單到全套制度、流程、管理體系建立，為公司搭建的全套生產(chǎn)體系、精益生產(chǎn)方式一直沿用至今；
◆ 導(dǎo)入精益生產(chǎn)，極大提升生產(chǎn)效率，枕心類計(jì)劃生產(chǎn)周期由平均48小時(shí)下降至10小時(shí)；
◆ 人年均產(chǎn)值由51萬上升至人年均產(chǎn)值98萬，月度最高產(chǎn)值由600萬升至最高1500萬；
◆ 套件類產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)出貨率高達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)日清日畢的生產(chǎn)方式：將套件車間歷年來每天半成品1500件左右?guī)齑嬖谌齻€(gè)月內(nèi)下降至每天庫存半成品不到100套，甚至最后實(shí)現(xiàn)了零庫存。
▷ 任德賽集團(tuán)（國家制造業(yè)500強(qiáng)）董事長助理兼人資副總期間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助全面運(yùn)營管理工作。
◆ 主要協(xié)助董事長日常運(yùn)營、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系、績效體系、供應(yīng)商評價(jià)體系建立，及干部能力提升與績效評估；
◆ 主導(dǎo)集團(tuán)外貿(mào)生產(chǎn)系統(tǒng)的流程改革，編制全套外貿(mào)流程作業(yè)手冊，企業(yè)生產(chǎn)效率提升60%；
◆ 負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商整合，將原有的410個(gè)供應(yīng)商整合為170個(gè)，在品質(zhì)絕對保證的前提下供應(yīng)商供貨價(jià)格平均下降5%，月平均采購成本下降487萬，為企業(yè)節(jié)省上億元的采購成本；
◆ 為集團(tuán)建立了整套生產(chǎn)干部績效考核體系、并通過干部系統(tǒng)培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)與提拔了近270名中基層干部。

輔導(dǎo)項(xiàng)目成果：
◇ 浙江南洋包裝有限公司，“生產(chǎn)系統(tǒng)流程再造及生產(chǎn)干部能力系統(tǒng)提升”項(xiàng)目
——實(shí)現(xiàn)了班組自主管理、目標(biāo)管理，成功建立整套品質(zhì)體系，產(chǎn)品一次合格率高達(dá)99.5%；
——倉庫整改，賬物卡準(zhǔn)確率提高到100%；生產(chǎn)效率提升40%以上。
◇ 中國鹽業(yè)江西分公司晶昊鹽業(yè)，“五型班組建設(shè)”項(xiàng)目
——現(xiàn)有班組管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改制，現(xiàn)場班組標(biāo)準(zhǔn)化管理落地到位90%以上
——班組創(chuàng)新改善當(dāng)年人均三件以上，為企業(yè)節(jié)約了上百萬的成本。
◇ 浙江恒速電機(jī)有限公司，“精益生產(chǎn)與生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)改善”項(xiàng)目
——通過1年的項(xiàng)目輔導(dǎo)，倉庫現(xiàn)場在制品庫存減少60%、產(chǎn)量增加30%；
——入廠一個(gè)月，就將成品流水線產(chǎn)量由每天400臺上升至530臺，產(chǎn)品交貨及時(shí)率由以前57%提高到98%以上，項(xiàng)目整體收益可視、可衡量在2000萬以上。
◇ 浙江三明浩博電器有限公司，“精益生產(chǎn)與管理系統(tǒng)流程梳理”項(xiàng)目
——通過精益改善實(shí)現(xiàn)年均5000萬原材料、半成品的資金釋放，生產(chǎn)計(jì)劃效率實(shí)現(xiàn)了60%時(shí)間的提升；
——建立了系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)評審、轉(zhuǎn)移的流程，將產(chǎn)品合格率由80%上升至98%；
——現(xiàn)場6S改善在歷次外商驗(yàn)廠均獲A級，當(dāng)?shù)卣啻谓M織企業(yè)來企業(yè)參觀輔導(dǎo)后的企業(yè)現(xiàn)場管理。
◇ 山東禾成化工有限公司進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)管理優(yōu)化項(xiàng)目
——通過組織架構(gòu)調(diào)整、部門重組與工作劃分、流程梳理與制度重建，將公司原每天45個(gè)立方產(chǎn)量提升到65個(gè)立方。
◇ 河北省沙河市閩都標(biāo)準(zhǔn)件有限公司產(chǎn)能提升20%精益生產(chǎn)計(jì)劃咨詢項(xiàng)目
——通過生產(chǎn)計(jì)劃全面梳理、生產(chǎn)流程改選，在合同期內(nèi)完成產(chǎn)能整體提升至少20%指標(biāo)，實(shí)際情況是合同期僅過一半時(shí)間企業(yè)在未增加一臺設(shè)備、一名員工的基礎(chǔ)上已提升27.1%、同時(shí)辦公室人員減少四分之一。
◇ 山東省泗水市某汽配有限公司咨詢式內(nèi)訓(xùn)
——針對企業(yè)實(shí)際存在問題進(jìn)行有針對性培訓(xùn)，在培訓(xùn)第二天下午帶領(lǐng)學(xué)員在企業(yè)車間現(xiàn)場結(jié)合所講內(nèi)容手把手教學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場改善，讓學(xué)員得到實(shí)操、同時(shí)讓企業(yè)解決數(shù)十個(gè)現(xiàn)場管理問題。
◇ 浙江省溫州市華聯(lián)包裝精益6S咨詢及新工廠現(xiàn)場規(guī)劃
——從現(xiàn)場導(dǎo)引至生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)、品質(zhì)系統(tǒng)、物料管控系統(tǒng)、現(xiàn)場七大浪費(fèi)改善，全方位為企業(yè)做了一次現(xiàn)場6S精益改善，使得企業(yè)現(xiàn)場物品減少40%、倉庫物料減少25%，生產(chǎn)效率提升50%、成本下降10個(gè)點(diǎn)。

課程返聘案例：
企業(yè) 課程 期數(shù)
京東方 《一線班組長綜合能力提升訓(xùn)練》 26期
中鹽集團(tuán)江西分公司 《一線班組長綜合能力提升訓(xùn)練》 7期
深圳長盈精密技術(shù)公司 《TWI系列課程》 12期
深圳嘉寶高科 《TWI系列課程》 10期
江鈴集團(tuán) 《部屬培養(yǎng)及持續(xù)學(xué)習(xí)成長能力提升》 5期
江蘇裕成電子有限公司 《卓越企業(yè)管理者五項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》 2期
富士康集團(tuán) 《班組管理能力提升與精益生產(chǎn)》 2期
山東泗水某汽配廠 《降本增效——生產(chǎn)現(xiàn)場九大浪費(fèi)精益解決方法》 2期
蘇州某公司 《PMC—生產(chǎn)計(jì)劃與物料精益管控實(shí)戰(zhàn)之道》 10期
政府部門 《運(yùn)營管理與精益生產(chǎn)》 35期
東亞糖業(yè)（中外合資） 《班組長綜合管理能力提升》 10期
寶武鋼鐵集團(tuán)
（寶鋼、 武鋼） 《班組長綜合管理能力提升》 5期
線上直播 《企業(yè)人才梯隊(duì)打造》 30萬點(diǎn)擊量
… … …

主講課程：
《一線班組長五項(xiàng)通用管理技能提升訓(xùn)練》
《金牌班組長六項(xiàng)現(xiàn)場管理技能提升》
《一線班組長車間現(xiàn)場過程質(zhì)量管理》
《“華為”式班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》
《金牌班組長初級精益知識訓(xùn)練》
《PMC—生產(chǎn)計(jì)劃與物料精益管控實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《TQC全面質(zhì)量管理》
《TWI 一線管理者的管理技能訓(xùn)練》 

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項(xiàng)目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；c）應(yīng)對與其運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團(tuán)公司對品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標(biāo)】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責(zé)，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)，對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；.掌握品質(zhì)檢驗(yàn)流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理，管控來料品質(zhì)檢驗(yàn)，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗(yàn)手法，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析與抽樣檢驗(yàn)，測..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯(cuò)誤；5)班組長的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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