【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 掌握ME-WE-IT（我-我們-任務(wù)）的關(guān)系模型，理解自我認(rèn)知的重要性； ▲ 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者“敏銳學(xué)習(xí)力”5要素框架，夯實(shí)理解自我認(rèn)知的基礎(chǔ)； ▲ 運(yùn)用MBTI來(lái)理解個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)內(nèi)修煉的重要性，聚焦個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)和調(diào)整； ▲ 運(yùn)用MBTI掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征框架，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ▲ 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)在三個(gè)維度的評(píng)估工具：歸屬感、控制感和信任感； ▲ 運(yùn)用MBTI性格分析工具，激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“腦”和“心”的突破關(guān)鍵點(diǎn)。

第一講：基于人性的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
一、管理者的挑戰(zhàn)
1. 管理者的挑戰(zhàn)和管理的本質(zhì)：管理人和事
2. ME-WE-IT（我-我們-任務(wù)）關(guān)系模型
1）ME：向內(nèi)探多深，向外走多遠(yuǎn)
2）WE：用人所長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
3）IT：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成任務(wù)
3. 成功領(lǐng)導(dǎo)者的成功路徑：打破自我限制
小組討論：制約大象的鎖鏈?zhǔn)窃趺葱纬傻模亢臀覀兊某砷L(zhǎng)模式有什么聯(lián)系？
二、“敏銳學(xué)習(xí)力”5要素框架
要素一：自我覺(jué)察能力
要素二：人際洞察力
要素三：概念思維能力
要素四：變化敏銳力
要素五：結(jié)果推動(dòng)力
小組討論：你如何理解“自知者明，知人者智”？
三、“真我”的領(lǐng)導(dǎo)力探索-接納自己，才能改變
1. 弗洛伊德的“三我”分析
2. 運(yùn)用MBTI了解你的性格類型
3. 認(rèn)清自己的核心價(jià)值觀——了解自己想要什么
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行MBTI的問(wèn)卷測(cè)試，獲得個(gè)人MBTI類型報(bào)告
四、人性的特點(diǎn)-心理防御機(jī)制
1. 找到“真我”——接納自己，才能改變
案例分析：典型的3個(gè)防御機(jī)制的分析及領(lǐng)導(dǎo)力人格的發(fā)展

第二講：MBTI性格類型分析
一、MBTI的起源和應(yīng)用介紹
二、榮格的理論概要
三、與生俱來(lái)的偏好
互動(dòng)游戲:用左右手分別簽字
1. 心理內(nèi)在能量的偏好：E(外向），I（內(nèi)向）
互動(dòng)游戲：你眼中的“E”和”I”？
2. 收集信息的偏好：S（實(shí)感覺(jué)），N（感覺(jué)）
小組討論：看圖描述：理解S&N在獲取信息的差異
3. 決策的偏好：T（理性），F(xiàn)（感性）
角色演練：T和F輔導(dǎo)有績(jī)效問(wèn)題的員工
4. 對(duì)待環(huán)境的偏好：J（篤定），P（順變）
課堂互動(dòng)：出差趕高鐵的例子
5. 用MBTI對(duì)自己的性格類型進(jìn)行描述
課堂互動(dòng)：分別和自己性格相同以及不同的學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流
6. 16種性格類型的主要表現(xiàn)和重點(diǎn)案例分析
案例分析：根據(jù)你的觀察，馬云的性格和李彥宏的性格類型有什么不同？

第三講：運(yùn)用性格動(dòng)力學(xué)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展
一、性格類型的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)
1. 性格類型中四個(gè)維度的能量轉(zhuǎn)換
2. 發(fā)揮性格類天賦優(yōu)勢(shì)和管理并升級(jí)自己的短板
二、性格類型和心理壓力
1. 不同類型的性格面對(duì)溝通沖突的壓力
1）表現(xiàn)：在內(nèi)心感受自己的熱情且不對(duì)他人顯露
2）調(diào)整建議：有選擇性地讓人知道你真正感興趣的東西
2. 不同類型的性格面對(duì)決策的壓力
1）表現(xiàn)：批判性地指出所有錯(cuò)誤的問(wèn)題，追求完美
2）調(diào)整建議：認(rèn)識(shí)到你的風(fēng)格也許會(huì)令他人沮喪，要嘗試后退，變得更包容
3. 不同類型的性格面對(duì)變革的壓力
1）表現(xiàn)：自然地對(duì)任何事物持有批判態(tài)度
2）調(diào)整建議：對(duì)你在特定情況下分享或堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的需要保持敏感，并隨機(jī)應(yīng)變
三、不同性格類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 溝通能力在MBTI性格類型的表現(xiàn)
1）內(nèi)向和外向人的溝通力的不同表現(xiàn)
2）喜歡具體工作和抽象工作的人是如何說(shuō)的
3）你怎么說(shuō)是看你關(guān)注人還是事
4）多種可能還是唯一選擇，我這么說(shuō)的
5）我的性格在溝通力方面的優(yōu)勢(shì)和不足
2. 影響力在MBTI性格類型的表現(xiàn)
1）MBTI性格的四種氣質(zhì)
——SJ監(jiān)護(hù)型的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)表現(xiàn)
——SP工匠型的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)表現(xiàn)
——NF理想型的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)表現(xiàn)
——NT理性型的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)表現(xiàn)
2）如何發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，影響下屬員工
3. 決策力和創(chuàng)新力在MBTI性格類型的表現(xiàn)
1）MBTI性格決策力
——J和P對(duì)于事情的不同態(tài)度
——EJ和IJ在決策方面的差別
——EP和IP在創(chuàng)新方面的差別
2）你在決策和創(chuàng)新方面哪個(gè)更加有優(yōu)勢(shì)？
小組討論：針對(duì)自己的性格類型特點(diǎn)，如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和行動(dòng)步驟

第四講：運(yùn)用MBTI，開(kāi)啟高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題和冰山模型
互動(dòng)討論：團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)分享
三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展S模型——助力階段性發(fā)展
1. 形成期：既興奮又緊張，高期望，定位試探，依賴職權(quán)
2. 動(dòng)蕩期：?jiǎn)栴}暴露，期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，人際關(guān)系緊張
3. 穩(wěn)定期：建立共識(shí),分擔(dān)責(zé)任，建立規(guī)范流程
4. 成熟期：高效溝通，自主工作，創(chuàng)新，使命感
5. 調(diào)整期：新的環(huán)境下團(tuán)隊(duì)重構(gòu)，面對(duì)新的挑戰(zhàn)進(jìn)行調(diào)整
案例分析：團(tuán)隊(duì)成員在不同階段的行為特點(diǎn)的例子
互動(dòng)討論：描述我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷了哪些階段？現(xiàn)在處在什么階段？
四、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力指標(biāo)分析——把握機(jī)會(huì)提升點(diǎn)
1. 歸屬感
2. 控制感
3. 信任感
互動(dòng)討論：為你的團(tuán)隊(duì)把脈-三個(gè)維度的評(píng)估和機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
五、團(tuán)隊(duì)MBTI性格分析和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1. 8個(gè)主導(dǎo)功能的視角
2. Z團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的模型
3. 團(tuán)隊(duì)決策
案例分析：瑪氏食品集團(tuán)IT部門高績(jī)效建設(shè)的案例分析
六、MBTI在下屬輔導(dǎo)的應(yīng)用
1. 發(fā)揮下屬優(yōu)勢(shì)，激發(fā)下屬潛能
2. 因材施教，提高員工輔導(dǎo)效果
角色演練：不同下屬M(fèi)BTI的性格分析及輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)

第五講：行動(dòng)計(jì)劃
1. 自身現(xiàn)狀與理想狀態(tài)間的差距；團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀與理想狀態(tài)間的差距
2. 制訂個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)可行性發(fā)展計(jì)劃。 

15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理碩士
國(guó)際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
MBTI認(rèn)證施測(cè)師/國(guó)家人才測(cè)評(píng)師/中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師
曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
曾任：匯豐中國(guó)軟件中心丨人力資源副總
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績(jī)效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
♒ 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
♒ 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動(dòng)瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評(píng)選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國(guó)公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國(guó)中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計(jì)2000人，課程好評(píng)率達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國(guó)和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項(xiàng)目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現(xiàn)了人力資源全流程的無(wú)縫對(duì)接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為瑪氏集團(tuán)獲得中國(guó)人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎(jiǎng)最佳創(chuàng)建獎(jiǎng)、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎(jiǎng)。
【瑪氏IT全球服務(wù)】
作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識(shí)密集型人才的評(píng)價(jià)中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時(shí)致力于推動(dòng)瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評(píng)選的前10名。
【畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所】
作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項(xiàng)目，引入實(shí)習(xí)生發(fā)展計(jì)劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生1000名，累計(jì)招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計(jì)算等的全面人力資源運(yùn)營(yíng)的核心能力。
【匯豐中國(guó)軟件中心】
作為中國(guó)區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊(duì)由初建時(shí)的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過(guò)1000名IT開(kāi)發(fā)工程師，設(shè)計(jì)并啟動(dòng)了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項(xiàng)目案例：
♩ 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項(xiàng)目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場(chǎng)復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營(yíng)業(yè)額增加20%，樹(shù)立了美業(yè)在應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)的最佳實(shí)踐。
♩ 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項(xiàng)目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩個(gè)月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；
♩ 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項(xiàng)目，幫助其成功實(shí)現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國(guó)高管團(tuán)隊(duì)制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過(guò)導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強(qiáng)軍，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營(yíng)業(yè)額達(dá)2000萬(wàn)。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，帶來(lái)了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計(jì)授課期數(shù)30+。
♩ 曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級(jí)的戰(zhàn)略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場(chǎng)演練，企業(yè)對(duì)員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過(guò)200人，累計(jì)期數(shù)15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績(jī)效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識(shí)英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

部分授課評(píng)價(jià)：
廖老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，把看似深?yuàn)W的理論深入淺出地讓我們理解和體驗(yàn)，并且讓我很快理清了團(tuán)隊(duì)管理的思路，找到問(wèn)題的根源，設(shè)立行動(dòng)目標(biāo)！
——瑪氏食品亞太I(xiàn)T 李經(jīng)理
廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計(jì)過(guò)，互動(dòng)性特別強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長(zhǎng)期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理
通過(guò)引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時(shí)間有限，但是老師的內(nèi)容是很實(shí)用的，老師教的員工管理小妙招被運(yùn)用于我們的工作中，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來(lái)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團(tuán)隊(duì)成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，引進(jìn)廖老師的課程，確實(shí)是超值了！
——夢(mèng)特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理
參加廖老師的課程給人的感覺(jué)是耳目一新，老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，在上課的是有老師也很擅長(zhǎng)啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動(dòng)很大，能夠增強(qiáng)我們的行動(dòng)力！
——深圳量云科技 銀總經(jīng)理
我們的管理團(tuán)隊(duì)都很喜歡上廖老師的課，總是會(huì)在不知不覺(jué)中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開(kāi)了思路，也學(xué)到了很多實(shí)用性的技巧，并且老師還會(huì)聯(lián)系到工作中的真實(shí)場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！
——東方美美容集團(tuán) 茅董事長(zhǎng)
廖老師的授課很用心，會(huì)結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動(dòng)大家的積極性，參與互動(dòng)性強(qiáng)，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！
——施雅服裝集團(tuán) 徐總經(jīng)理
廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實(shí)際，用案例分析帶著大家去理解和體驗(yàn)，深入淺出，實(shí)用效果很足！
——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 廖董事長(zhǎng) 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問(wèn)題來(lái)課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說(shuō)3、對(duì)核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速?gòu)?fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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