【培訓對象】
商務人士

【培訓收益】
■ 提升商務人士的商務形象 ■ 提升商務人士的內外修養 ■ 使學員懂得在商業交際活動中須遵循的禮儀規范

第一講：禮儀與個人魅力——禮儀是人生成功的必經之路
一、禮儀內涵的進一步認知
1. 禮儀的含義及禮儀三要素
2. 禮由心生”—將禮儀變成自己內心的一份修養
二、商務禮儀的基本理念
1. 商務交往應遵循的原則
2. 商務交往的基本特點
 
第二講：職場禮儀與溝通技巧——良好職業素養和有效的溝通助你前途無量
一、溝通的基本理念
1. 溝通原則
2. 溝通分為：有效溝通、無效溝通
3. 溝通的解析
二、職場禮儀溝通技巧
1. 微笑是人際溝通的橋梁
2. 情緒控制與表情神態
3. 運用合理的目光與人交流
4. 如何運用手勢與人溝通
5. 溝通中“聽”的技巧
6. 贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1. 與上司相處之道
2. 與同事相處之道
3. 與客戶相處之道
四、職場必備禮儀
1. 敲門禮儀
2. 行路、乘車次序位置禮儀
3. 職場稱呼禮儀

第三講：必備商務禮儀——修養決定人際，細節決定成敗
一、商務接待禮儀
1. 商務迎接與引導禮儀
2. 拜訪禮儀
3. 自我介紹及握手禮儀
4. 接遞名片的禮儀
5. 陪同與引領要求
6. 行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進出電梯禮儀
9.乘車禮儀
10.送客的禮儀
二、商務會議禮儀
1. 會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2. 會議布置細節及安排技巧
3. 會議位次排序的禮儀
4. 會議禮儀其他注意事項
三、商務電話溝通的禮儀與技巧
1. 電話禮儀的重要性
2. 接聽、掛斷電話的禮儀
3. 接打工作電話時機及注意事項
四、商務郵件禮儀
1. 商務郵件收發技巧及注意事項
2. 商務郵件稱謂禮儀
3. 商務郵件格式禮儀
4. 商務郵件功能運用技巧
五、服務禮儀
1. 服務禮儀的定義：狹義的服務禮儀和廣義的服務禮儀
2. 服務禮儀在商務活動中的運用技巧
3. 把領導、客戶、同事當成服務對象
4. 服務禮儀細節處理技巧

第四講：商務社交禮儀----個人修養讓你魅力四射
一、商務社交言談的禮儀
1. 交往六不談
2. 私人交往五不問
3. 適宜交談的話題
4. 談話的禁忌
二、商務社交形象禮儀
1. 首輪效應-打造商務社交的魅力第一印象
2. 形象之首—你的儀容，是商務場合最有說服力的名片
3. 商務社交著裝禮儀
1）社交中形象的規范--沉穩睿智可靠的紳士形象
2）社交中形象的規范—優雅大方干練的淑女形象 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國BTCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務飛行經歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時
——國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰經驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質，禮儀專業知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。
■ 肖珂老師專業的國際禮儀文化資質獲得美國認證協會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯盟學術認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各大企業、中外合資企業、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅，對打造職業形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業現場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。
■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業的禮儀培訓導師，有專業精湛的禮儀與服務知識，培養了數萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經驗豐富，深受學員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養優雅女性的培訓經驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業：
為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養合格空中乘務員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養合格空中乘務員900人；
為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養合格空中乘務員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養合格空中乘務員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；
為重慶渝北區政府培訓政務禮儀10場
大學：
從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務禮儀文化差異》
《國際涉外商務禮儀》
《贏在有禮——商務接待禮儀》
《職業形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點人生》
《金牌商務禮儀》
《銀行服務禮儀》 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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