企業全體員工
【培訓收益】
● 掌握各種商務活動場合中禮儀規范，培養知禮用禮高素質職業經理人 ● 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養 ● 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平 ● 展現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益 ● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力
開場：破冰分組&課堂約定
第一講：禮學興業 修德致遠——職場人士的必修課
案例導入：《總統的會面》
一、卓越商務禮儀素養是企業的王牌
1. 禮儀的含義
2. 商務禮儀于企業發展的意義與影響
二、商務禮儀的核心要素
1. 儒家思想對禮儀核心的影響
2. 現代商業社會交往中的核心原則
案例：《鄧小平同志訪美》
三、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
1. 商務禮儀三維度模型
2. 商務禮儀的主要特點
3. 商務禮儀三項原則
案例：《女主持人的“情商”》
視頻教學：《糟糕總裁曾天高》
第二講：商務形象塑造——好形象就是軟實力
一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商務形象品味層級模型
案例：《心中的國學大師》
二、商務形象塑造——儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4.“天然去雕飾”的職場化妝術
5. 高端商務場合儀容的7個關鍵
案例：《愛美的劉小姐》
三、商務形象塑造——儀表禮儀
1. 場合著裝的分類
1）職業類
2）休閑類
3）社交類
2. 精英商務男士著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要陪好襯衫
5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
案例：《莫言領獎》
3. 魅力商務女性著裝
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 商務著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、商務形象修煉——行為儀態禮儀
1. 眼睛是心靈的窗戶
2. “貴人笑”的微笑新說
3. 手勢，最靈活的肢體表達
4. 如何“站”成一道風景
5. 如何“坐”出端莊修養
6. 如何“走”出優雅風范
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重
一、用心傾聽，無聲勝有聲
1. 傾聽的作用
2. 傾聽的技巧
案例：《永恒的陽光》
二、非語言溝通技巧
1. 身體語言的妙用
2. 副語言如何使用
案例：《張先生的交際秘訣》
三、有聲語言的溝通
1. 張口贏得第一印象
2. 妙語讓別人接受你
3. 學會打開陌生人的話匣子
4. 看準對象，察言觀色
5. 學會巧妙地贊美他人
6. 讓自己的語言充滿魅力
7. 人際溝通思維模型
案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》
四、商務通訊禮儀
1. 打電話禮儀
1）重要的第一聲
2）飽滿的情緒，喜悅的心情
3）力求簡潔，抓住要點
4）考慮到交談對方的立場
5）使對方感到有被尊重、重視的感覺
2. 接電話禮儀
1）迅速準確的接聽
2）認真清楚的記錄
3）有效電話溝通
4）接聽私人電話時
案例：《有顏色的聲音》
3. 網絡通訊禮儀
1）適度地使用電子郵件
2）微信的禮儀
第四講：商務交往與拜訪禮儀——商務禮儀體現企業形象
敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務交往的禮儀
1. 稱謂與問候禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
案例：《達康書記》
3. 使用名片的禮儀
1）名片遞接
2）名片的設計
案例：《許總的同學會》
二、商務拜訪的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程的禮儀
4. 禮品饋贈禮儀
案例：《智慧的楊總》
三、商務行程的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
第五講：商務接待與宴飲禮儀——商務禮儀展現品味修養
一、商務接待的禮儀
1. 商務接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
案例：《我是樸院長》
二、商務用餐禮儀
1. 運籌帷幄的中餐禮儀
2. 優雅得體的西餐禮儀
3. 賓主盡歡的自助餐禮儀
4. 商務敬酒有講究
5. 不可不知的中國茶藝
6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀
案例：《宴會現場的完美紳士》
第六講：回顧與通關
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關展示
4. 合影道別
美國ACI認證協會高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經語言程序）國際執行師
職場幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學、西北農林科技大學特聘導師、
曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經理
曾任：海商集團美麗匯商業管理有限公司 培訓總監
擅長領域：商務禮儀培訓、行業定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業化素養提升…
陳彥希老師擁有9年的培訓經驗，專注禮儀培訓、企業服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業、高校邀請陳老師擔任企業的特聘導師，是一位注重實戰的培訓導師。
陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經驗，經過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業經理人，獨立負責分公司的組建運營，經過陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績。
近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務效能提升明顯，服務滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學員的高度認可，后續中行安徽省行及各個分行連續4年采購陳老師的課程；
02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學進行《商務禮儀培訓》課程，得到學員及企業一致好評，后續連續3年采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，20余次返聘授課。
03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續2年采購陳老師課程。
04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務禮儀》的培訓，前線銷售人員在受訓后禮儀素養明顯提升，后續陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業長期提供培訓服務。
05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務效能提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續陳老師被返聘3次，連續三年聘請陳老師為顧問；
06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學進行《從學校人到企業人的職業化塑造》、《禮儀素養》等課程的培訓，參加學員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續陳老師被西北農林科技大學特聘為指導講師；
部分培訓案例：
序號
企業單位
主講課題
期數
1
中國建設銀行青島分行
《廳堂服務效能提升》
6期
2
中國農業銀行無錫分行
《廳堂服務效能提升》
2期
3
融創地產
《職業經理人形象塑造》
4期
4
南洋商業銀行
《職業經理人形象塑造》
4期
5
韓國產業銀行
《卓越商務禮儀》
4期
6
浦發銀行
《卓越商務禮儀》
4期
7
上海醫藥集團國風藥業
《卓越商務禮儀》
2期
8
海信地產
《案場服務禮儀》
5期
9
新城控股
《案場服務禮儀》
2期
10
中南地產
《案場服務禮儀》
2期
11
三盛地產
《職場幸福課》
6期
12
綠地地產
《職場幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務禮儀提升》
2期
15
內蒙古北方醫院
《醫護禮儀與卓越溝通》
2期
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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