第一部分：有效溝通能力的基本認知 
一、什么是溝通？
1.溝通=聊天？
2.溝通經驗之談

二、體驗溝通的重要性
1.我們無時無刻都在溝通
2.案例分析
3.溝通的三大要素
4.溝通的障礙
5.造成溝通障礙的原因：技能、意愿、氛圍…

 

第二部分：高效溝通的策略
一、如何營造溝通氛圍
1.溝通目的、溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定
2.笑容和贊美訓練

二、溝通五件法寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽

三、溝通三個環節

四、高效溝通六步曲：營造氛圍、贊美關心、分析策劃、提出方案、認同執行、實施檢查
 
第三部分：知己知彼
一、了解自已，提升自我意識
1.性格測試——自我覺察
2.你的溝通風格測試
3.發現自己的優勢
4.不同風格的人溝通注意事項

二、識別對方性格特點
1. 機靈人（紅色）
2. 聰明人（藍色）
3. 精明人（黃色）
4. 明白人（綠色）

 

第四部分：性格色彩在溝通中的應用
如何與不同關系不同性格人溝通：
1.溝通人群劃分（上級、下屬、同事、客戶、親朋好友）
2.如何快速贏得不同性格人的信任方法
3.如何說服不同性格人的方法
（紅色性格）表現型的表現和溝通方法
（藍色性格）分析型的表現和溝通方法
（黃色性格）控制型的表現和溝通方法
（綠色性格）友善型的表現和溝通方法
 

第五部分：溝通沖突處理技巧
一、當你被他人反對和抵觸時，找出異議的原因
二、識別和挖掘異議
三、巧妙化解沖突

第六部分：溝通技能提升自測
一、問卷自測；
二、分享心得；
三、設置一周的實際溝通要求，讓溝通技巧融入我們的生活
 
 

先后就職于華為、建設銀行（深圳）、光大銀行（深圳）等大型一流企業，積累了豐富的企業管理經驗。
蔡老師經過多年的培訓經歷，形成了獨特的課程開發及授課風格，培訓課程針對企業實際問題而設計，善于培養學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特，重視與學員的互動、交流，注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實踐、認知與實踐相結合。