【培訓對象】
項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）成員、項目骨干、QA或流程優化人員、跨部門負責人（市場、采購、制造）等。

【培訓收益】
通過系統學習，使學員了項目經理所需要的管理溝通技能的三個層面，（1）職業化的溝通素質與技能（2）團隊組織與領導力（3）機制化的沖突解決能力。 溝通技能方面非常強調因人而異的職業溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領導力層面更加注重在沒有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統化、有建設性的方法應對項目中必然會出現的各種沖突。 本課程將從這幾個層面入手，幫助學員建立起完整的職業化溝通理念，結合對企業實際案例的討論，使學員能夠在溝通技能領域掌握正確的思路。

課程章節 內容提要 教學方式 課程時間
第1章沖突的相關概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
3、傳統的沖突觀
4、現代管理中的沖突觀
5、沖突產生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷 講解 60分鐘
第2章項目干系人管理機制

干系人的識別與界定
區分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
干系人與項目的關聯度分析權力利益方格
干系人對項目的態度與行為模式分析
與干系人的溝通機制
與不同項目干系人的差異化溝通模式
謹慎處理與項目中“對手”的關系
講解、演練、研討 120分鐘
第3章項目的溝通管理計劃與沖突管理
溝通是需要計劃的
項目需求分析中的“溝通需求”
項目經理在溝通管理中的職責
溝通的級別、方法與形式
項目沖突積極性與消極性
沖突產生的大環境
項目沖突的原因
項目沖突源
項目進程中平均沖突強度 講解、實戰演練、
研討 180分鐘
第4章人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內涵與起因
6、關于人際沖突起因的幾種理論學說
7、適時適度激發沖突保持企業活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作
9、組織沖突和處理方式
（1）：避免成見
誤解與“成見”的產生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
（2）：自下而上、雙向討論
討論應從基本的“數據”與“推理過程”開始
“闡述”與“詢問”是同等重要的

（3）：先情緒、后問題
“情緒”問題所導致的溝通障礙
“情緒”問題的產生與影響
“情緒”問題與其原始問題直接的獨立性
先“情緒”，后“問題”的管理原則 講解、情境演練、
研討 240分鐘
第5章項目各階段、領域的溝通要點與策略

項目需求階段的工作重點與溝通策略
項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略
執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧
收尾階段項目經理的工作重點與策略
下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
風險控制過程中項目經理的作用與溝通要點
基于有效溝通的變更管理控制流程
講解、研討 120分鐘 

教育背景：
西北大學經濟學博士
香港理工大學管理學碩士
西安科技大學通信工程本科
職業資格：
美國項目管理協會(PMI)認證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會會員
國際項目管理協會（IPMA）會員
項目管理高級管理咨詢顧問

職業經歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經驗，長期從事市場、工程項目管理實踐和管理理論研究。5年電信行業培訓、咨詢經歷。對國際大型項目實施和問題分析有深入的研究，主導開發多門項目管理類課程。受訓學員上萬人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢培訓 高級咨詢顧問
2009年—2015: 管理咨詢綜合方案 總監 中興通訊
2005—2009年: 產品市場策劃 項目經理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產品市場 項目經理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經理、辦事處經理 大唐電信

擅長課程：
《ICT項目管理實踐》
《項目經理軟技能提升》
《電信運營商項目管理實戰》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導》
《項目管理實戰》
《PMP考前輔導》
《計劃與執行控制》
《項目范圍進度管理實戰》
《電信工程項目質量管理》
《售后項目管理中級實戰》
《研發項目管理》
《售前項目管理與要點把控》
《項目團隊建設》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場產品分析》
《項目經理的溝通與影響力》
《目標時間管理》
《TTT》 

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