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管理者溝通技巧與團隊激勵

課程編號:35692

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:674

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:鄭奕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】


第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實質 
復雜而隱蔽的交誼舞 
溝通是雙贏的過程  

二.遵從有效溝通的五特性 
雙向性 
明確性 
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事      
談行為不談個性 
案例:某女營銷員失單  
積極聆聽 
   1) 傾聽能力的自我測試    2)聆聽的技巧 
名人堂:眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
善用非語言溝通 非語言溝通的方式  
溝通游戲:語氣與語調的練習 

三.對有效溝通的深入認識 
溝通無極限 
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)  

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 
引子案例:王經理為什么受累不討好? 
管理人員溝通的重要性 
溝通對于領導者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪 六.應當克服的痼癖與習慣 
案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富蘭克林的著名自述 


第二章 有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業管理難題?  
結論:企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能 

二.案例與啟示 
案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示 
結論:激勵機制導致企業高度敏感,企業高度敏感導致不斷創新 
案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 
  結論:激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證 咨詢實例:一個經理的困惑:一個員工拿6000元還不滿意 
聯想的不斷進取實例,柳傳志開會罰站 
小組討論: 
三.加強對激勵理論的認識和學習 
馬斯洛需要層次論模型 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
激勵--保健雙因素理論 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
案例:珠三角某企業 
公平理論 
1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示 
四.員工激勵的一般原則 
引子案例:任經理的激勵措施  
1.激勵要因人而異 
實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解 因人而異的三種分類 
2.獎懲適度 
3.激勵的公平性
 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創造公平競爭環境 
案例:吳士宏的成長道路  
2.激勵要把握最佳時機 
案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”  
3.激勵要有足夠力度 
4.激勵要民主、獎罰分明 
5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合 
案例:送喜報到家里去 老總送個小條子表揚 
6.構造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質與激勵 
1.四種氣質及其優缺點 
2.氣質和工作類別相搭配 
案例:紅樓夢人物的氣質 

七.如何處理員工的抱怨 
1.樂于接受抱怨  
2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。 
3.平等溝通
 4.處理果斷 
5.就事論事,尊重任何員工的抱怨 

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