第一章 有效溝通的方法與功效

一.溝通的定義與實質 
復雜而隱蔽的交誼舞 
溝通是雙贏的過程  

二.遵從有效溝通的五特性 
雙向性 
明確性 
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事      
談行為不談個性 
案例：某女營銷員失單  
積極聆聽 
   1) 傾聽能力的自我測試    2）聆聽的技巧 
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
善用非語言溝通 非語言溝通的方式  
溝通游戲：語氣與語調的練習 

三.對有效溝通的深入認識 
溝通無極限 
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）  

四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通 
引子案例：王經理為什么受累不討好？ 
管理人員溝通的重要性 
溝通對于領導者來說更具有特殊意義 五.有效溝通與情商 
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪 六.應當克服的痼癖與習慣 
案例：一位著名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著名自述 

第二章 有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業管理難題？  
結論：企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能 

二．案例與啟示 
案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示 
結論：激勵機制導致企業高度敏感，企業高度敏感導致不斷創新 
案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 
  結論：激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證 咨詢實例：一個經理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意 
聯想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站 
小組討論： 
三．加強對激勵理論的認識和學習 
馬斯洛需要層次論模型 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
激勵--保健雙因素理論 
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 
案例：珠三角某企業 
公平理論 
1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示 
四.員工激勵的一般原則 
引子案例：任經理的激勵措施  
1.激勵要因人而異 
實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解 因人而異的三種分類 
2.獎懲適度 
3.激勵的公平性
 4.獎勵正確的事 

五.員工激勵的高級原則 
1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境 
案例：吳士宏的成長道路  
2.激勵要把握最佳時機 
案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷”  
3.激勵要有足夠力度 
4.激勵要民主、獎罰分明 
5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合 
案例：送喜報到家里去 老總送個小條子表揚 
6.構造員工分配格局的合理落差 

六.員工氣質與激勵 
1.四種氣質及其優缺點 
2.氣質和工作類別相搭配 
案例：紅樓夢人物的氣質 

七.如何處理員工的抱怨 
1.樂于接受抱怨  
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。 
3.平等溝通
 4.處理果斷 
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師
中國偉平管理咨詢機構首席講師
山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領導力與職業化推進系列：
1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）
4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

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