導入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧
一、認知職場溝通——職業化
1、職場溝通要以“職業化”為前提
A、職業化的概念
B、職業化溝通的定義
C、職業化溝通的終極目的
D、職場溝通的最大“陷阱”
2、職場溝通中的心理學要點
A、認知
B、情緒
C、交流
（敏感度測試：你是“高敏感一族“嗎？）
二、職場溝通要高情商——從情緒商數到情緒競爭力
1、職場溝通中的情商
A、情商認知與職業生涯發展
B、個人情商：測測你的情商
（測試：國際標準情商測試）
C、組織情商：高情商團隊七大準則
D、丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型
2、職場溝通中的談判思維
A、立場式溝通——糾纏不清
B、原則式溝通——解決問題
3、職場溝通中的情緒管理——提升情緒競爭力的途徑
A、培養自我控制能力
B、自我心情調整能力
C、調整自己的情緒周期
D、情緒調整的“六步”法
三、職業化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要
1、職場溝通的三大情境
A、對上溝通的障礙解析
B、水平溝通的障礙解析
C、跨部門溝通的障礙解析
2、職場溝通中的心理學應用
A、忠于“事實”和“真實的自己”
B、基于肢體語言解讀的溝通技巧
C、基于對方好惡分析的溝通技巧
（測試：美國PDP性格測試）
D、非暴力溝通的技巧
E、同理心溝通的技巧
F、贊美的技巧
3、職業化溝通的場景式應用訓練——高效＋有效
A、如何尊重
B、如何傾聽
C、如何提問
D、如何表達
E、如何反饋
四、總結與答疑 

講師背景

北京大學心理系人力資源管理專業研究生

美國人力資源協會（SHRM）會員

清華大學紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高校空乘專業服務禮儀訓練外聘講師

中國意大利企業高層論壇優秀志愿者導師

授課風格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應研究，在課程設置上除了將其本身工作經驗、心理學知識、職業化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速實踐到工作和生活中去。

經典課程
《領袖魅力：中高層領導商務素養提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業人》《團隊情商》《高品質客戶服務技巧》《高端商務禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術》《品位修養提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業人綜合素養提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  一、解讀執行力問題1.何謂真正的執行？2.執行力為什么很重要？3.全員執行的三把標尺；4.誰來執行？誰是執行者？二、擺正心態干工作1.雙贏心態：利他=利己；2.主動心態：主動=機會；3.老板心態：做了≠做好；4.問題思維：問題=機會；三、真正執行：用“結果”說話1. 講結果：界定正..

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  一．職業化的第一步1.社會角色轉型：校園和職場有什么不同2.社會角色的期待和要求3.職場路線圖二．職業能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無：沒有信息如何規劃2.擁有能力資源，保持戰略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會缺乏機會5.以能力資源為核心的職涯規劃三．高效工作能力..

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