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物業(yè)項(xiàng)目管理與運(yùn)營 沙盤模擬演練課程

課程編號:33829

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:600

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:沙盤模擬 

授課講師:彭于壽

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、后備干部、項(xiàng)目經(jīng)營管理骨干員工。

【培訓(xùn)收益】
(一)對項(xiàng)目經(jīng)理而言: 1、提升系統(tǒng)思考能力和全局觀。項(xiàng)目從競標(biāo)論證、管理服務(wù)方案的制訂,到風(fēng)險管控、物業(yè)資源經(jīng)營、增值服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場競爭和橫向聯(lián)合,到資金預(yù)算管理、成本管控等,演練中需要進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)籌管理。 2、提升市場分析和營銷能力。從項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境分析、居住區(qū)客群的劃分及需求分析、競爭項(xiàng)目分析到服務(wù)項(xiàng)目的營銷方案設(shè)計(jì),在增強(qiáng)市場意識和提升營銷能力方面,項(xiàng)目經(jīng)理在演練中將接受高強(qiáng)度訓(xùn)練。 3、強(qiáng)化對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理能力。組建技能互補(bǔ)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),使之認(rèn)同各時期的目標(biāo),營造良好的溝通氛圍,各成員能夠充分發(fā)揮自己的特長,各崗位能夠相互承擔(dān)責(zé)任,等等,都是項(xiàng)目經(jīng)理在演練中需要解決的問題。 4、梳理管理思路、打通經(jīng)營邏輯。演練促使項(xiàng)目經(jīng)理從繁復(fù)的管理運(yùn)營因素中提煉核心要素,通過環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)營管理,理清思路,理解其中的邏輯關(guān)系。 5、激發(fā)創(chuàng)新意識。物業(yè)管理的發(fā)展、變革日新月異。如何根據(jù)形勢的變化、本地區(qū)以及本項(xiàng)目的實(shí)際情況,創(chuàng)造性地實(shí)施項(xiàng)目的運(yùn)營和管理活動,演練將激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理更多地去思考。 (二)對部門經(jīng)理而言 1、培養(yǎng)協(xié)作精神。模擬演練中的任何一個項(xiàng)目,都需要公司各部門進(jìn)行支持與協(xié)作,而不僅僅是監(jiān)督與管理。 2、提升業(yè)務(wù)管理能力。項(xiàng)目管理與運(yùn)營中的各項(xiàng)活動,均與各職能部門相關(guān),例如財(cái)務(wù)、客服、市場、銷售,等等,都有相應(yīng)的情景設(shè)置,需要相關(guān)部門提供專業(yè)建議。 3、提升以服務(wù)為基礎(chǔ),以經(jīng)營求發(fā)展的意識。演練促使職能部門管理人員強(qiáng)化服務(wù)意識,并為項(xiàng)目經(jīng)營提供決策支持,為企業(yè)發(fā)展共同做出努力。 (三)對項(xiàng)目管理骨干而言 1、拓寬管理視野。參訓(xùn)學(xué)員在履行本崗位職責(zé)的同時,也體驗(yàn)到了項(xiàng)目運(yùn)營管理的全過程,能夠認(rèn)識到本職工作在整個項(xiàng)目運(yùn)營管理過程中的地位和作用。 2、提升溝通協(xié)作能力。參訓(xùn)學(xué)員通過演練,能夠認(rèn)識到各崗位之間的工作環(huán)環(huán)相扣、息息相關(guān),必須通過深入溝通和協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)本職工作的價值。 3、培養(yǎng)學(xué)員的市場意識。演練促使學(xué)員認(rèn)識到物業(yè)管理和服務(wù)企業(yè)首先是一家“企業(yè)”,服務(wù)即是“產(chǎn)品”,產(chǎn)品必須滿足客戶的需求,且必須以市場為導(dǎo)向,增強(qiáng)其服務(wù)意識、危機(jī)意識和競爭意識。

一、物業(yè)管理概述
1. 物業(yè)管理的內(nèi)容。
2. 工程方面的內(nèi)容。
3.清潔管理方面的內(nèi)容。
4.安保方面的內(nèi)容
5. 日常管理內(nèi)容。
二、物業(yè)管理的前期介入
1. 前期介入的一般程序。
2.營銷策劃階段介入的內(nèi)容。
3.施工建設(shè)階段介入的內(nèi)容。
4.竣工驗(yàn)收階段介入的內(nèi)容。
三、物業(yè)資源經(jīng)營
1.物業(yè)資源概述。
2.物業(yè)資源分類。
3.物業(yè)資源經(jīng)營的原則。
4. 停車場經(jīng)營。
5、社區(qū)廣告經(jīng)營。
6、會所經(jīng)營。
四、業(yè)主資源經(jīng)營
1.資產(chǎn)管理服務(wù)。
2.管家服務(wù)。
3.商務(wù)服務(wù)。
4.物流服務(wù)。
5. 健身服務(wù)。
6. 團(tuán)購服務(wù)。
7. 社區(qū)教育。
8. 小區(qū)餐飲服務(wù)。
五、物業(yè)管理中的服務(wù)營銷
1.服務(wù)的有形展示。
2.服務(wù)與產(chǎn)品改進(jìn)。
3.個性化服務(wù)。
4.服務(wù)性價比。
5. 服務(wù)成本轉(zhuǎn)移。
6. 服務(wù)溝通。
7. 內(nèi)部顧客滿意度。
六、業(yè)主需求分析
1.需求的特點(diǎn)、消費(fèi)需求的差異性。
2.消費(fèi)需求的多樣性。
3.消費(fèi)需求的發(fā)展性。
4.消費(fèi)需求的伸縮性。
5.消費(fèi)需求的互補(bǔ)和替代性。
七、業(yè)主需求管理
1. 馬斯洛的需求層次理論。
2. 需求管理的基本思路。
3. 需求管理的基本途徑。
4.案例。
八、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營市場覆蓋戰(zhàn)略
1. 產(chǎn)品——市場集中化。
2. 產(chǎn)品專業(yè)化。
3. 市場專業(yè)化。
4. 選擇性專業(yè)化。
5. 全面覆蓋。 

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