【培訓對象】
※ 物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管
※ 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員
※ 物業管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員

【培訓收益】
1.了解目前社會治安的現狀和矛盾之根源，從而理解物業管理安全管理的重要性；
2.掌握物業管理安全管理的特征、內涵，以及物業管理安全管理的主要內容；  
3.分析中國物業管理行業保安隊伍建設存在的主要問題；
4如何建立一支穩定而職業的保安隊伍，從而保證物業管理服務水平和維護物業管理企業品牌；
5.從犯罪心理學角度分析物業管理安全防范的方法和措施；切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續提升客戶滿意之目的

        課程背景

中國城市經濟發展和城市化進程的得到了快速的發展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰。作為優秀的物業服務企業如何去識別風險，有效的對風險防控和規避，以降低損失和消除不確定因素。讓業主感覺到物業服務的價值所在，是物業服務企業一項基本責任。 
同時，安居樂業也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業管理企業的工作重中之重，也是物業管理品牌建設之綱

課程大綱

物業安全防范管理特征與內容 

1.物業管理安全管理特點

2.物業管理安全管理基本原則 

3.物業管理安全核心 

4.物業管理安全主要內容 

認識和了解物業管理風險與危機

1.風險與危機的關系；危險與危機依存的關系

2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失

3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

4.物業企業為什么要講風險回避與危機處理

物業安全防范管理模式

1.封閉式管理模式與管理特點

2.開放式管理模式與管理特點

3.半封閉式管理模式與管理特點 

物業安全防范管理與措施（安全防范服務內容）

1.小區出入口管理（門崗/門衛）執勤的安全防范與安全措施

2.巡邏執勤的安全防范與安全措施

3.監控執勤的安全防范與安全措施

4.特殊崗位執勤的安全防范與安全措施

5.物業車輛管理服務和停車場執勤的安全防范與安全措施

6.物業消防管理的安全防范與安全措施 

物業安全防范管理的應急措施及預案演練

演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現場控制）、早操（每日工作點評）、記錄。

物業保安員工作職責

1.向業主、物業使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

2.在物業管理區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范。

3.面向服務轄區，服務業主、物業使用人。

4.制止影響物業管理區域公共秩序的其它活動。

標桿物業服務企業的物業保安隊伍建設

1.改變用工模式、建立培訓機制體系。

2.優化管理機制和人力資源配置。

3.實行專業化管理、加強隊伍建設。

4.營造良好的企業文化氛圍。

5.隊伍職業化建設與職業規劃 。

物業管理行業保安隊伍的現狀、困惑與對策

1.隊伍龐大、從業人員多、人員流失率高。

2.責任重大，人員卻參差不齊。

3.有點小權，社會認同感卻很差。

4.物業保安隊伍的現狀不容樂觀

5.通過專業化培訓提高現有保安員的素質。

6.通過制度化建設，加強保安員的職業期待。

職業化建設是保安員隊伍共性要求和個體優化的必然要求

1.保安服務業職業化是前提。

2.樹立“以人為本”理念是基礎。

3.建立具有職業化特征保安培訓教育訓練體系。

職業化建設能有效降低從業人員的風險

職業化建設能滿足保安員的職業歸屬和期待

 

 

 

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


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