1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書(shū)

4、電報(bào)傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動(dòng)的時(shí)代

案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)的思考

1、倒?fàn)數(shù)南?/span>

2、暴利時(shí)代的終結(jié)

3、服務(wù)界面的重建

4、商業(yè)模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商

業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務(wù)成本

案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型

四、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失

2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本

3、人口紅利與勞動(dòng)力成本

4、房地產(chǎn)野蠻生長(zhǎng)與上游產(chǎn)業(yè)

5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)

6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位

案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營(yíng)困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)

1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的人口遷徙

3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化

4、城市交通帶來(lái)消費(fèi)方式的改變

5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆

6、LBS帶來(lái)的社區(qū)服務(wù)暢想

案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)

1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)

2、物業(yè)車(chē)輛管理模式的升級(jí)

3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)

4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)

5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)

6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)

7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)

8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)

9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)

10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)

案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析

案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例

七、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式

2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理商模式

3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式

4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式

案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬(wàn)科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長(zhǎng)城一應(yīng)云

案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析

案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟

八、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)

1、粉絲經(jīng)濟(jì)

2、用戶體驗(yàn)

3、大數(shù)據(jù)

4、跨界經(jīng)營(yíng)

5、性價(jià)比

6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)