【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
感受：計劃是要有工具和步驟！ 知道：必須按照物業管理公司特殊的工作性質、物業管理從業人員的特殊性進行管理 掌握：流程優化、任務下達、工作計劃、工作總結、工作匯報、事務與時間管理、職業規劃輔導、監督與監控、溝通與協調、績效指標設計、激勵的工具。

分享與分析
你認為物業管理公司有什么特殊性
您認為物業管理公司的員工有什么特殊性
請說說您的工作中的難點
請說說您的煩惱
請說說您在工作中的快樂
請說說您的下屬最在意什么
請說說業主最在意什么

1.物業管理概述
目前物業管理中存在的主要問題
目前物業管理中問題的根源
適合物業管理的管理思想
案例：積分制管理在物業管理公司的應用
2.物業公司中層管理者管理實務
用切實的目標引領員工
什么是目標
目標的作用
目標的系統結構
物業管理公司從業人員的目標
公司目標與員工目標的結合
適合物業公司特點的工作設計
工作擴大化
工作豐富化
工作專業化
工作柔性化
聯盟用工
崗位輪替
多崗技能培訓
勞務派遣
適合物業公司事務管理的工具:流程管理
什么是流程
流程的六個基本要素
依靠流程管理對于物業管理公司的意義
流程管理的原則
流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
選擇關鍵流程的原則
流程的關鍵控制點
流程的主責部門/崗位
實操演練：請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
流程優化的八種方法
提高流程效率的五種方法
流程圖繪制演練
制度管理
制度如何被員工認可并執行
制度設計的流程
制度設計的方法
案例：三大紀律 八項注意
 海爾第一條紀律
制度的宣貫
制度管理常見錯誤
以組織意志壓制員工意志
以“一把手想法”作為組織原則
把“管理”作為制度的生存理由
管理層制訂員工被動執行
獎懲缺乏客觀依據，靠領導拍腦袋
缺乏統一的理解
缺乏執行基礎
重制訂輕執行
重視處罰輕視獎勵、激勵
建設一個高效團隊
高績效團隊的人員配置與角色分配
管理者識人技巧
員工配置的原則
團隊中員工配置的方法
高績效團隊的角色構成
高效團隊各角色的任務
角色分配與員工素養、人格的關系
職能、職責設計
授權的方法
定置管理
TOC管理
資料與檔案管理
抓好任務、計劃與總結
任務的交待流程
計劃的完整結構：5W3H
計劃工具：進度表（甘特圖）
計劃工具：目標任務書
工作匯報的方法
工作總結的方法
工作報告的寫作方法
演練：
工作計劃制定
工作總結、工作匯報寫作
事務與時間管理
人的精力規律
時間的四象限
番茄管理法
土豆管理法
演練：一天的時間表
監督、檢查、績效考核與激勵
為什么要做監督/檢查
監督與檢查的誤區
適合物業公司的監督檢查與任務監控
輔導與教練的要則
適合物業公司的輔導與教練的方法
績效指標的來源構成
績效指標體系的設計工具與適用范圍
要素圖示法
問卷調查法
個案研究法
面談法
經驗總結法
頭腦風暴法
比標趕超法
演練：部門的績效指標
結構化激勵的工具
積分制管理的激勵
演練：本公司可以使用的激勵工具
溝通與協調
溝通的作用
溝通的原則
溝通的角色
溝通的場合
溝通的媒介
溝通的方法
溝通的基本話術
協調的話術
演練：溝通與協調
留住員工
了解員工
員工需求與獲得
分析員工對公司、工作的看法與態度的蓋洛普Q12理論
蓋洛普Q12演練
留住誰
讓誰走
留人藝術
影響與引導員工
組織氛圍
團隊關系
人際關系
組織習慣/潛規則
優先規范選擇
社會規范
市場規范
組織承諾
領導者個人影響力的建設
專業影響力
人格魅力
管理能力
素養諸商
領導者個人對員工影響與塑造的方法
安慰劑效應（自我心理暗示）
自設底線
計劃謬誤及其蝴蝶效應（樂觀、夸大自己的效率）
信任/信用是資本/成本
過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
軛狗電擊效應（了解緣由）
激勵針對行為
空間改變交際度、親密度
因果地圖
替代經驗輔之以實際經驗
關注關鍵行為
群體行為/樂隊花車效應
突破“可接受”的“發展受阻”
社會認同、同儕激勵
破窗理論
用數據改變表征直覺推理
幼鵝效應（認可、跟隨初識）
羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
可變比率強化程式（對未知保持時刻警惕、持續行為）
高估已有
行為、后果可視化
預期決定評價
讓正確行動更易執行
積累小勝
知識固化
階段性總結
關注過程
遲延滿足效應
領導藝術
領導風格的類型
領導風格的運用對象
領導風格的運用方法
行政管理概述
優秀行政管理案例
咨詢公司的下午茶
海底撈的員工宿舍
谷歌的辦公環境
南京師范大學的食堂
康尼科技基于精益管理的安全管理
春蘭關于工作服的規定
南師大的二月蘭
宗申公司的食宿安排
東風汽車公司的員工宿舍資產管理
辦公室管理
資料檔案管理
資料與檔案的其別
資料檔案與組織知識管理
檔案管理的關鍵環節及其做法
印章管理
車務管理
車輛配置
車務管理
駕駛員管理
接待管理
接待的作用
負責接待的人員素養
重要接待的流程設計
接待中容易出錯的環節及其預防
會議管理
行政、秘書的會務管理
會議議題設計
會議議程設計
行政、秘書的會議管理任務
行政、秘書的會議控場技巧
總經理督辦事務管理
資產管理
資產管理的范圍
資產管理的結構化思維
資產管理的方法
員工食堂管理
食堂與員工職業忠誠度、滿意度的關系
“暗黑料理“與窺探心理
毫無期待感的一周菜譜
眾口難調以及眾口可調
每日一換的“廚師長推薦“到底想干什么
飲食與健康
餐廳的保潔
餐廳的環境布置
餐廳的其它作用
食材采購與保管
員工宿舍管理
員工宿舍的服務對象
員工宿舍的配置
員工宿舍的標準化管理
員工管理制度的條款
住宿安全與公司責任
公共環境與衛生管理
什么是公共環境
什么是公共環境的衛生
公共環境與公司品牌形象
公共環境與員工工作心理、工作狀態
公共環境與員工職業滿意度、忠誠度
公共環境與衛生管理的職責分配
6S管理
影響公共環境的惡習
公共環境與衛生管理責任區制度
安全管理
安全管理的范圍
安全管理的原則
三級安全管理體系
安全責任擔當
安全培訓
安全管理的“三不“
安全管理的兩個切入點
危險源確認
安全危急應對預案的制定與培訓
行政費用控制與成本管理
為什么要控制與節省
控制與節省什么
節省的同時不能降低什么
控制與節省的方法、案例
財務管理
預算編制
預算管控
成本計算
費用報銷
往來賬務
結算與財務分析 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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  第一部分：有效的目標管理辦法1、 目標管理是什么2、目標管理的利與弊3、目標與目標管理的因果關系4、明確目標管理實施的成功要素5、中層的目標管理三部曲制定不同業績視角的困擾…6、中層的目標管理三部曲執行操作化程序化量化…7、中層的目標管理三部曲評估行不行值不值達成才是目地…8、目標..

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• 中層管理人員培訓課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權被疏遠了 3、不兌現承諾 政治色彩濃 4、因背景學歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰略就在哪里。..

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• 中層管理技能提升

   

  第一講：管理概述 1. 討論：管理五問？  管理為什么？  管理是什么？  管理憑什么？  管理管什么？  管人管什么？ 2. 管理的真諦是什么 3. 認知“管理就是通過別人完成工作”的意義 4. 管理與領導的區別 ..

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• 管理培訓：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習

   

  【課程規劃的說明】 企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「人」協作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。 ..

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