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技術副總、總工程師、總監、部門經理、中層主管等
【培訓收益】
主題安排課程內容
中層管理培訓（一）：
管理理念和意識的提升課前熱身：
分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規則。
破冰討論：
管理五大要素中，您認為哪一個因素是最重要的？
授課內容：
一、什么是管理？管理的概念和定義
二、管理的組成部分和五要素分解
l 計劃
l 組織
l 執行
l 監督
l 協調
三、管理的核心：人力資源管理
四、管理的四大終極目標
五、管理的五個理念基礎
六、管理的基礎理念：
l 每個管理者首先是人力資源管理者
l 二八理論
l 木桶理論
l 青蛙理論
l 跳蚤理論
l 猴子理論
l 內部客戶理論
l Y23理論
l 長尾理論
l 鯰魚理論等
七、當前員工管理面臨的管理難題和挑戰、如何應對？
l 下屬缺乏主動性
l 下屬責任心不夠
l 下屬工作熱情不高
l 四類員工的管理方法：貢獻型、沖鋒型、安分型、萎縮型
本單元案例討論：
1、如何提升本部門管理的水平和質量？
2、如何評判一個部門的管理是否優秀或成功？
課間休息
中層管理培訓（二）：
計劃能力的提升案例討論：
1、作為管理者應如何制定工作計劃？要考慮哪些要素？
2、管理人員在制定目標過程中常見的誤區都是什么？
一、計劃的過程和意義
? 1、為完成總目標設定子目標和計劃；
? 2、跟蹤和觀察進展情況；
? 3、對工作的正式評價和反饋。
二、計劃過程詳解
1、什么是計劃？
2、工作計劃設定的原則與方法（SMART原則和FEW原則）
A、計劃的特性
（1） 可量化
（2） 時間化
（3） 有挑戰性
（4） 可行性
（5） 富有意義
（6）有重點
（7）有授權等級
（8）有權重
B、 計劃的類型
--維護型
--恢復改進型
--擴展延伸型
C、計劃制定過程中的注意事項
--生產方面
--財務方面
--人事方面
--組織方面
--管理方面
D．計劃的執行
E、計劃的數量
F、計劃的變動
3. 計劃的執行
A·計劃執行的原則
B·從計劃執行到結果
C·如何向上級領導討論計劃的技巧
（1）計劃過高
（2）計劃過難
（3）資源不足
D·制定多維度的計劃：業績、態度/行為、能力、管理
E·如何與下屬進行計劃討論和面談
三、如何制定計劃？
1、根據公司年度計劃設計本部門工作計劃
l 目標制定的方法：自下而上、自上而下
l 目標設定的方法：時空分解
l 目標制訂的方法舉例
l 工作目標設定的方法
l 目標制定的工具和方法舉例
l 工作目標設定前的思考
l 如何制訂企業年度目標
l 某公司年度目標舉例
l 公司/部門工作目標的設定和分解
2、根據上級主管要求設計本部門工作計劃；
l 根據上級主管要求設計工作目標舉例
3、根據公司性質/部門職能設計本部門工作計劃
l 根據公司性質確定和選用KPI舉例
l 根據部門職能設定工作目標
l 根據部門職能確定和選用KPI舉例
l 部門職能分解：一級到五級（PES技術分解）
l 崗位工作目標設定的來源
l 根據職位確定和選用KPI舉例
4、根據《崗位說明書》設計本部門工作計劃
l 《崗位說明書》中的KPI提取
l 如何更新《職務說明書》的內容
5、根據企業文化設計本部門工作計劃
6、根據內外部客戶反映設計本部門工作計劃
7、根據兩大技術設計本部門工作計劃（“平衡計分卡”+關鍵業績指標KPI）
課間休息
中層管理培訓（三）：
過程控制能力的提升自我測評：
你的過程控制水平如何？
授課內容：
一、何為過程控制？控制的特點是什么？
二、過程控制管理的7因素理論
三、優秀企業是如何控制過程的？
四、過程控制的必備條件
五、不良控制的種種表現
六、控制的職能和督導的過程環節
七、控制的類型、技術和方法
八、有效控制的基本原則
九、如何在控制過程中有效激勵和調動員工積極性（側重非經濟性的30種激勵方法）
案例討論：
1、 你的一個優秀下屬一貫表現很好，最近項目上卻出現了問題，你作為部門經理準備怎么辦？
2、 你剛調任到某部門擔任管理者，但下屬不服從你、不配合你的改革，作為新領導你怎么辦？
課間休息
中層管理培訓（四）：
溝通能力的提升課堂討論：
在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現？
課堂游戲：
婆媳圖、有口難言、無聲圓圈。
授課內容：
一、 何為溝通？
二、 溝通內涵
1. 溝通過程詳解
2. 溝通的形式、種類、過程和溝通層次
三、 溝通的重要性和意義
四、 溝通技巧
1、與上級溝通的技巧
2、與上級溝通中應注意的問題
3、與上級溝通管理十戒
4、與上級溝通十大經驗
5、與上級溝通的“7C”原則
五、溝通案例介紹：
1. 為什么技術部經理突然跳槽？
2. 從摩托羅拉的季度對話機制看優秀企業的溝通機制。
六、如何做好向上領導
團隊競賽游戲：
以“頭腦風暴”方法撰寫本年度的“大事記。”（目的是加強溝通和發現各個部門之間、上級與下級之間溝通方面的問題）
尾聲熱點問題回答
現場咨詢
國務院直屬中國現代國際關系研究所擔任助理研究員
數十家各類企業提供過企業管理的咨詢或擔任常年管理顧問
康納爾大學碩士和北伊利諾斯州立大學政治科學系博士學位
歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表
摩托羅拉（中國）員工關系經理
新浪網高級人事經理
上海朗訊科技人力資源總監
上海銘源實業集團公司董事長助理兼集團運營督導官等
現任北京大學特邀顧問、清華大學職業經理訓練中心和清華HR高級研修班特邀顧問、上海外商投資企業協會常年顧問、在長期的管理工作實踐中積累了大量的人力資源管理的實際經驗和咨詢個案，對如何致力于建立、完善企業人力資源管理體系和規范運作、如何提高團隊建設的水平和技能、如何營造一個良好的企業文化有著深刻的認識和理解。自1999年開始一直特邀在很多咨詢或培訓公司擔任人力資源咨詢顧問和培訓講師，在全國各地講授過上百門自己研發的以人力資源管理為主的內訓課和公開課。
主講課程：
《策略性薪資體系規劃》 《新勞動合同法的理解與實務運用》 《企業長效激勵》《秘書和助理的專業素質培養》 《企業的培訓體系建設和培訓管理》《高新技術企業和IT企業的團隊管理》 《80后和90后員工的管理》 《領導藝術與變革管理》 《從技術業務骨干走向管理崗位》等共計132門課程
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第一講：大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網點服務團隊管理者的職業品格1. 敬業精神1）用何種..
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一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風格個人溝通風格PDP測試和分析᠙..
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模塊一：團隊管理一、如何理解團隊的概念1、什么是團隊 2、 優秀團隊的特征是有哪些二、團隊的發展的五個階段及管理對策1、團隊形成期、動蕩期、穩定期、高產期、衰退期的特征2、團隊在不同時期的相應的管理對策三、打造高效團隊的十大策略1、宣導樹立共同的目標 2、建立共同的語言 3、帶領團隊取得勝利和成績 4、尊重員工..
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培訓方式 專題授課、案例分析、場景模擬、學員互動等集成訓導方式。課程大綱 1、酒店管家服務文化理念； 2、英式管家的淵源及傳統； 3、英式管家定義及專職管家的基本職能； 4、酒店管家服務禮儀規范； 5、客房管家操典 6、會議管家操典（會議管家服務流程設計、會議跟蹤服務等）； 7、客戶管家操典（客史檔案建立、客戶關系..
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課程背景 隨著酒店市場競爭的加劇和顧客的日趨成熟，現代社會市場與職場競爭日益殘酷，工作任務繁重瑣碎、人際關系錯綜復雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場環境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來，很多人的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經營者應如何在競爭激烈的市場和職場面前，保持良好的狀態，使企業團隊..
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困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買酒店推薦的新產品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，快捷響應，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來越厲害，出路在哪兒？如何保持業績的持續增長？ 問題到底在哪里？ 我..
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