【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理干部（各銀行分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理）


【培訓(xùn)收益】
掌握人際風(fēng)格與溝通技巧的應(yīng)用，掌握溝通的意義，障礙和原則。
掌握溝通的雙贏溝通的目的，學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。
掌握雙贏溝通中的向上溝通，向下溝通，以及平行溝通技巧。
掌握跨部門溝通技巧要點(diǎn)，以及關(guān)鍵技巧

【課程規(guī)劃的說明】
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。
本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳
珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過。

【授課時(shí)數(shù)】
1天6小時(shí)

【授課方式】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

【課程大綱】
第一單元：人際風(fēng)格與溝通技巧
認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練 

第二單元：雙贏溝通技巧
雙贏溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
雙贏溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
雙贏溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
向上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司搞好關(guān)系的方法
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法
重視情商
認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性
識(shí)別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第三單元：跨部門溝通技巧
跨部門溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評(píng)價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的問題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
跨部門溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練 

精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)
序號(hào) 授課單位 課程名字 授課天數(shù)
1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20
2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07
3 2009.09.08
4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15
6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24
7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31
8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02
9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5
10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6
11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30
13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17
14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18
15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28
16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2
17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20
18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11
19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13
20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16
21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17
22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24
23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06
24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07
25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09
26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12
27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26
29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14
30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21 



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• 企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)

   

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