【培訓對象】
地產公司各部門、案場銷售、及相關人員

【培訓收益】
本課程將通過優質綜合服務接待禮儀一天的課程，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一基、中層人員禮儀規范，打造地產企業之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明

第一章節：樹立卓越的高端地產服務意識 1、領悟地產營銷服務的真諦
兩會后未來房地產的趨勢？
視頻：變化來了……
引發思考：
1）你對自己崗位服務的認知？
2）房地產服務意識
結論：大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務 課程目標：
激活員工主動服務的意識，探究地產服務禮儀的內涵
第二章節：
地產精英職業化形象塑造——形象走在實力前 1、高端地產的定位——職場著裝TPO原則
2、地產精英男士職業套裝著裝細節
1）職業裝的穿著細節
2）襯衫及領帶的選擇
3）在客戶/業主面前的儀表注意
4）褲裝的禁忌及規范
5）皮鞋、襪子的搭配
6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產精英女士職業裝著裝細節
1）怎樣選擇四季職業裝？
2）裙裝與褲裝哪個更正式？
3）巧配絲巾展現職場女人味
4）絲襪、皮鞋
5）女士著裝禁忌
6）女士淡雅妝容
4、階段性總結及承上啟下 課程目標：
運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規范要求，并根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

 

第三章節：
高端地產行業16項標準服務禮儀 案例分享：《地產客戶的心理訴求》
1.迎接客戶                 10.與客戶握手
2.恭送客戶                 11.與客戶交流
3.引領賓客                 12.名片遞送
4.引領進出門              13.沙盤展示
5.上下樓梯                14.樣板間參觀
6.出入電梯                15.尊客奉茶
7.辦公室敲門              16.眼神語氣的信賴
8.指示位置與方向       
9.介紹設施項目   
綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶流程進行禮儀技巧強化 課程目標：
本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶感覺有禮有節、周到舒適的服務禮數
第四章節：零障礙溝通——地產精英DISC溝通技巧 1、DISC之非言語溝通技巧——“55387定律”
1）如何塑造溝通親和力
2）Soler的客戶視覺運用技巧
2、DICS溝通表達——超級實用溝通技巧
風格測試：人際風格類型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類型？
1）D型特質的人性格及溝通技巧
2）I型特質的人性格及溝通技巧
3）S型特質的人性格及溝通技巧
4）C型特質的人性格及溝通技巧
5）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：工作場景中遇到的溝通障礙進行演練
3、階段性總結及承上啟下 課程目標：
對于地產服務人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學習。
場景實操&結訓 1、以“情景劇”方式進行1天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案：學習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創始會長
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委
清華大學華清園人力資源研修班禮學老師
印度ONENESS大學情緒管理教練資質
世界500強寶潔集團特聘服務導師
曾任：北京世華集團培訓經理
5年企業高層管理實戰經驗
7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【授課風格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務溝通：
《服務專家鍛造—快速進階服務高手》
《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》
《職場高效溝通技巧》
《企業團隊同理心溝通技巧》
《網絡服務溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實戰》
商務禮儀：
《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
《服務禮儀》
《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》
《情商修煉與商務禮儀》
 

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