開場導入
您認為工作中誰最了解您？為什么
您認為學習的途徑有哪些
您認為如何能夠比較快速地提高職業素養
對方為什么會接受您的觀點、建議
對方不接受您的觀點、建議，怎么辦
別人為什么會跟您合作
信任是如何產生的
您通過哪些途徑了解一個組織
您通過哪些途徑了解一個社會
如果您是導師/師傅，您認為怎樣能夠高效地輔導
、
v人的成長規律
v頭羊效應
v自我羊群效應
v標桿效應
v預期決定評價
v新員工對于組織不適應狀態的原因
v員工成長緩慢的原因
v員工對于組織疏離的原因
v負能量產生、滋長的原因
v誰最了解員工——身邊人
v及時發現、及時解決、持續輔導的機制：導師/師傅制
教練式傳授之溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
如何成為溝通高手
溝通能力
溝通高手的特質
跨文化的溝通能力
影響知覺的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會角色
知覺的傾向
對人嚴厲，對己仁慈
先入為主
以己之心，度人之腹
我們被期待所影響
最明顯的最有力
知覺檢核
知覺檢核的要素
知覺檢驗的考量
同理心與溝通
同理心
認知復雜度
什么是情緒
生理的因素
非語言反應
認知的詮釋
語言的表達
影響情緒表達的因素
性格
文化
性別
社會習俗
自我坦露的不安
情緒感染力
管理困擾的情緒
有助益與無助益的情緒
無助益情緒的來源
非理性思考和無助益的情緒
減少無助益的情緒
非語言溝通的特征
非語言技巧的重要性
所有行為都具有溝通的價值
非語言溝通主導著關系
非語言溝通提供許多功能
非語言溝通泄露了欺騙的線索
非語言溝通是模糊不清的
影響非語言溝通的元素
性別
文化
非語言溝通的類型
身體動作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環境
時間
傾聽的定義
聽與傾聽
心不在焉的傾聽
心無旁騖的傾聽
傾聽過程的元素
聽到
專注
理解
回應
記憶
傾聽的挑戰
無效傾聽的類型
為什么無法有效地傾聽
應對有效傾聽的挑戰
傾聽反應的類型
借力使力
問話
釋義
支持
分析
忠告
評判
選擇最佳的傾聽反應
v保持傾聽：破除教練式領導的障礙
如何運用傾聽建立教練式影響力
主動傾聽的力量
幫助對方了解自己的位置
全身心投入傾聽，避免“聽者有意”
允許被教練者處理自己的思考與感受
傾聽事實：客觀接受對方傳遞的信息
傾聽感受：盡可能體驗對方的內心世界
傾聽真相：聽出對方的真正意圖
為什么要建立關系
外貌
相似性
互補性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報酬
關系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態
文化對親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
改善親密關系
關系需要承諾
關系需要維系與支持
修復損壞的關系
溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
異議信息
肯定信息
溝通氣氛如何發展
防衛：原因與對策
威脅面子的行為
避免對他人防衛
保留面子
使用清晰信息處方
對批評怡不防衛應對
人際沖突的本質
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
沖突的類型
逃避（雙輸）
調適（一贏一輸）
競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
妥協（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式最好
關系系統中的沖突
互補、對稱和平行的形態
破壞性沖突模式：四騎士
沖突慣例
沖突類型的變項
性別
文化
建設性處理沖突的技巧
合作解決問題
建設性處理沖突的技巧：提問與釋疑
v信任是有效領導、教練的基石
信任存在的前提
信任的七個方面
建立信任的十二個方法
破壞信任的十二個做法
v有效提問：構建強大的教練式問題
如何提出有效的教練式問題
讓自己充滿好奇心
教練式提問的順序
問題越簡短越有力
開放式問題，促進對話深入
正向式問題，避免評判和建議
審視式問題，激發被教練者思考
將來式問題，讓被教練者聚焦未來
v反饋建議：引導行為改變
如何提供有效的反饋和建議
竭盡所能地提供積極反饋
建設性反饋VS建設性批判
選擇合適的反饋時機
反饋要簡潔且具體
專注于員工的行為進行反饋
給出反饋后，允許員工處理你的反饋
弱化建議，引導員工自己找到解決方案
反饋是雙向的，對員工的反饋做出回應
v了解學員/徒弟，設計高效的教練方式
人生價值觀
職業價值觀
群際價值觀
交易規范
認知
情感
興趣
專長
心流
成長地圖
巔峰體驗
技能DNA
態度
智商
情商
導商
逆商
志商
心商
德商
樂商
靈商
健商
財商
膽商
美商
四種氣質類型
16種心理類型
PDP天賦人格
 “大五“個性因素模型
人際影響力
專業影響力
思維方式
心智模式
組織承諾
社會網絡
溝通結構洞
行為的產生與持續
行為背后的動機
情緒背后的動機
人際關系和社會文化背后的動機
組織與企業背后的動機
行為的類型及產生原因：意識型
無意識行為
潛意識行為
有意識行為
自主性行為
被動性行為
行為的類型及產生原因：知行型
知行合一型
知行二元型
行為的類型及產生原因：社會型
獨自型
群組型
社會型
心智模式
行為模式的養成
行為的持續一貫性
行為的中止
行為的拐點
行為慣性產生的原因
個人的行為慣性
組織的行為慣性
為什么會保持行為慣性
v導師教授、輔導的常規內容
v技能之外的重要關注內容
v如何宣導新流程
v如何宣導新制度
v如何輔導新知識、新技能
v導師如何面對徒弟/學員的不理解
v導師如何面對徒弟/學員的不熟練
v員工情緒波動識別技術
v如何打破“可突破性受阻”
v如何避免“軛狗效應”，建立正確的因果地圖
v如何增進感情
v如何解決心態問題
v解決常見問題的話術 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

• 教練式領導力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養出網球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質變化；4. 教練技術的兩大關鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務與3重境界；4.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。5.領導階梯：管理者與領導者的區別二、做教練型干部：協助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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  一、員工職業訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規范、道德約束）職業人（職業意識、職業規范、專業知識、職業技能等）2、基層員工狀態分析（生存怪圈）3、員工職業訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給..

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  第一單元 領導認知：新時代的領導者 新形勢下的領導力需求 領導理論（連續統一體理論、領導方格論、情境領導模式） 領導與管理的區別 領導的定義 領導者的知識結構 領導者習慣性思維 民主與獨裁 個人權..

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• 領導者心智模式修煉與教練式員工輔導

   

  第一部分 領導力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風險分析3、自我功課修煉重點分析4、自我愿力與動力探索第二部分 領導者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運作原理與執行力、凝聚力的關系2、一..

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