【培訓對象】


【培訓收益】
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能 學會橫向溝通的主要角色與方式 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

第一講、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司財務經理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協調
4、與業務部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動
第五講、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
6、要學會將專業的問題簡單化，將專業的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理
解）
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通
第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例分析：財務經理吳先生與銷售部李經理發生的沖突
結語 

天津大學MBA工商管理學碩士
原中國燃氣人資文化部總經理，中燃首席管理顧問
行動學習業績促動教練，系統思維專家
“情境化管理訓練模式”提出者
情境化管理學院創辦人
北京大學、清華大學、浙江大學EMBA客座教授
2009前沿講座培訓金壇獎十佳培訓師
中國人力資源協會“2016最受歡迎培訓師”
曾任中燃、旭陽、華藥等多家上市集團咨詢顧問
曾任華雨科技集團有限公司總經理

擅長領域：組織發展（OD）與管理變革，人力資源與企業文化體系建設
終生研究方向：系統思考，情境化管理訓練
優酷視頻網址：http://i.youku.com/linyucheng

林俞丞老師職業經歷
92年某政府經濟管理部門公職人員；獲評1993年滄州市經貿委優秀青年員工
94年外資建煌（中國）投資集團公司先后任項目經理、下屬公司副總經理
97年河北萬歲制藥集團先后任管理部經理、項目部經理
2001年華雨科技集團公司總經理，在任期間實現業績倍增
2005北京錫恩管理顧問公司高級咨詢顧問，主導華北實驗儀器集團模范項目
2007年創辦東方經略企業管理顧問公司
2018年受聘擔任中國燃氣首席管理顧問兼人資文化部總經理，被譽為“中燃史上最佳人資文化總經理”
當前：全職企業管理咨詢師、培訓師
職業經歷涉足燃氣、建筑、醫藥、銷售、畜牧、管理咨詢等眾多行業

獨家版權課程（基于新經濟時代開發）
企業4.0時期的管理模式創新
新領導力／賦能時代的領導力新范式
賦能型組織建設（OD）
卓越領導者戰略思維修煉
基于績效的干部培養新模式
“情境化管理訓練模式”之管理技能發展系列
QBQ責任與個人效能訓練
傳統優勢課程
行動學習工作坊
總裁系統思考力訓練
經理人突破性領導力訓練體系
企業執行運營管理系統訓練
卓越團隊執行力實戰訓練營
卓越中層實戰執行力訓練
矩陣式管理訓練
經營計劃與目標執行實操訓練
目標與計劃管理之OKR實操訓練
中層管理者MTP核心管理技能訓練
營銷目標百分百執行落地操作模式
其它管理類課程可接受示范版本開發及全新開發，具體咨詢課程助理

課程特色
1、林老師的課程設計以終為始、聚焦行動落實，每堂課程都能幫助企業產出有價值的行動改進計劃。
2、課程的講授注重多角度的思維引導，每15分鐘換一個討論話題，盡可能的使每一個學員都能理解到位，同時避免學員思維疲勞。
3、林俞丞老師從業經驗豐富，對企業發展的趨勢感知及全局的把控能力強，可針對企業要解決的問題進行全新的課程開發及提供咨詢解決方案。
4、近3年97.5%的課程企業滿意度為90分以上；2.5%的課程滿意度為85分以上。

項目研究成果：
1、基于績效的干部培養模式
2、高潛人才發展項目——發掘青年才俊潛力，激發企業業績潛能
3、關鍵課程開發項目——讓每個工作場景都有解決方案
4、管理者進階學習體系開發項目——讓每次晉升都伴隨能力成長
5、行動學習業績促動項目——讓每次學習都帶來業績提升

咨詢及授課案例
咨詢培訓從業近10年以來曾為萬科房地產、聯想集團、美的集團、格力集團、碧桂園地產集團、中國移動、中國石化、華北石油、河北旭陽集團、河北家樂園集團、河北博深工具、萬家電氣、北方動力、潤石珠寶、九洲獸藥等近500家中大型企業做過實戰管理咨詢、運營體系建設及執行力管控系統導入服務，同時在北京大學、清華大學、浙江大學等知名高等院校長期擔任EMBA客座教授。

企業領袖培訓心得反饋
林俞丞老師是中國燃氣有史以來最優秀的人資文化總經理，他在中國燃氣的人力資源體系建設、干部體系建設和組織發展變革等方面做出了重大貢獻，其倡導的基于績效的干部培養模式非常接地氣，在培養干部的同時促動業績目標，真正做到了“業績目標和能力提升二合一”，把培養人才變成了業績提升的重要手段。
中燃控股集團總裁：劉明輝
我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調研而且是完全免費的，從調研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業運營相當內行，好些細節性問題問的很專業，一看就知道真正干過企業多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現場提出企業管理中的疑難問題，由他現場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮。
北車集團唐山軌道客車有限公司董事長：余衛平
林俞丞老師的執行力課程是我見過的最有實戰意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。
中國第一焦化企業旭陽焦化集團人資總經理：尚建兵
林俞丞老師是我生命中的貴人，林老師對我的幫助太大了，干了這么久的培訓經理一直對執行力培訓把握不準，不知道怎么培訓才會更好的見到效果，直到遇到林老師，林老師的執行力系統訓練理念太好了，全流程執行訓練和過程管理理念，三級執行力訓練講師體系真是太好了，解決了員工干中學、學中干的問題，執行力才算是真正落地了。
石藥集團中潤藥業培訓經理：張曉燕
聽課的時候我就有點奇怪，林老師怎么對畜牧業這么在行呢，一問才知道林老師做過三年畜牧企業總經理，我們這群畜牧業的哥們聽林老師講課簡直就是享受，這個執行力的畜牧業專場課程簡直就是及時雨，說的都是我們正頭疼的問題，給出的解決方案簡直絕了，“攪和”“發信號”“折騰”“認干親”這些話聽著就親切，你聽過這么講管理的嗎？聽過這么通俗易懂而且實用的課程嗎？
九州獸藥集團總經理：劉朝陽
我和林俞丞老師相識已經兩年了，讓我佩服的是每次聽林老師的課程都有不同的感受，就說執行力吧，我至少先后聽過四次，兩次公開課、兩次內訓，但每次內容都有所不同，最重要的是林老師喜歡讓大家提問，你企業中的任何疑難問題，只要是涉及管理和營銷的一律提出來，林老師不保證給答案，但一定可以給出有益的思路，我算服了，我這兩年先后向林老師提過不下二十個問題，每次林老師通過問我問題迫使我思考，都能讓我豁然開朗！
潤石珠寶公司總經理：劉恒義 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 建筑行業——打造卓越建筑經理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，國家不斷加大對基建的投入，與此同時，建筑企業的競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的技術隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部。建筑產企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄..

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• 互聯網行業——打造卓越互聯網（IT）經理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國互聯網（IT）市場的突飛猛進，互聯網企業的競爭也進入白熱化的狀態，除了要有一支強大的技術團隊外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部。互聯網（IT）企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創..

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  人氣：1549  

  

• 房地產行業——打造卓越房地產經理人/主管

   

  【課程說明】隨著我國市場經濟的發展，國家對房地產調控越來越嚴格，企業競爭也越來越激烈，除了要有一支強大的營銷隊伍以外，還需要有一支具備現代管理素質的管理干部。房地產企業的管理者基本都是從一線提拔上來的，管理干部缺乏系統、科學的管理知識和能力，并導致公司團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的管理人員思想狹窄，缺乏創新能力..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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