【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理人員

【培訓(xùn)收益】
感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情； 通過不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)； 通過有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙； 通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效； 對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

時(shí)間 單元 主要內(nèi)容/流程 方法/工具 目的/成果

 

第1天

 

 

 

 

一、溝通與協(xié)作
溝通與協(xié)作：
1、溝通練習(xí)：海上求生
2、基于ORID的溝通協(xié)作研討
O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對(duì)不同意見時(shí)是如何達(dá)成共識(shí)的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？
R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？
I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？
D決定層面：你的改善建議是什么？
3、人際沖突處理風(fēng)格測評(píng)及處理的策略

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會(huì)話法；托馬斯人際沖突方式測評(píng)問卷

運(yùn)用ORID對(duì)溝通練習(xí)進(jìn)行復(fù)盤、反思，并共識(shí)跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法

二、需求與給予 跨部門之間的需求與給予
需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。
需求與給予的主要步驟：
1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；
2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；
3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。

需求與給予
通過坦誠的面對(duì)面溝通彼此的需求及給予，促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋
魚缸會(huì)話法的步驟：
1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；
2、介紹會(huì)議的規(guī)則；
3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；
4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

魚缸會(huì)議法 建立坦誠溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

 

第2天
四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙 跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
共識(shí)當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討 群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討
1、聚焦問題
2、障礙分析
3、厘清目標(biāo)
4、頭腦風(fēng)暴
5、決策矩陣
6、行動(dòng)計(jì)劃

群策群力法 在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、復(fù)盤總結(jié) 回顧、體驗(yàn)、啟發(fā)、行動(dòng) ORID聚焦式會(huì)話法 強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動(dòng) 

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管
理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長等職。
授課經(jīng)驗(yàn)：超過1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員
主要作品：暢銷書《這樣說服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售
課程特色：
代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。
通過行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時(shí)掌握有效問題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。
管理賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（每個(gè)課題2天）：
01《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升》
02《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
03《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通能力提升》
04《高效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》
05《引爆團(tuán)隊(duì)正能量》
06《MTP中層管理者技能提升》
07《卓越領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》
08《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定工作坊》
09《高效會(huì)議管理工作坊》
10《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》
11《問題分析與解決》
12《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》
13《基于未來探索的戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)議》
14《企業(yè)文化共創(chuàng)會(huì)議》
15《群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)》
針對(duì)問題解決、人才發(fā)展、業(yè)績提升、戰(zhàn)略共識(shí)等進(jìn)行專門設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、項(xiàng)目 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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