【培訓(xùn)對(duì)象】
商業(yè)地產(chǎn)中、高層管理人員，商業(yè)地產(chǎn)招商人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、商業(yè)管理人員、客戶服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、 學(xué)習(xí)和掌握有效溝通的作用、基本原理和有效溝通的基本模式； 2、 學(xué)習(xí)和掌握在溝通中如何通過(guò)聆聽(tīng)、提問(wèn)和表達(dá)讓信息有效傳遞； 3、 在溝通中如何通過(guò)觀察客戶一言一行、一舉一動(dòng)掌握客戶所表達(dá)的意圖； 4、 與客戶談判中如何通過(guò)溝通技巧，達(dá)到談判和正確處理客戶異議的目的； 5、 學(xué)習(xí)和掌握不同性格的人，如何應(yīng)該用不同的溝通方式達(dá)到溝通的目的。

1關(guān)于有效溝通
1.1溝通的作用
1.2溝通基本原理
1.3溝通的障礙
1.4溝通排除障礙的4大原則
1.5信息有效傳遞
1.6溝通中的察言觀色
2不同與性格的人溝通技巧
2.1關(guān)于性格與溝通特征
2.2九型人格的基本概況
2.3與九型人格的溝通特點(diǎn)
3關(guān)于談判技巧
3.1理解談判
3.2認(rèn)識(shí)談判作用與意義
3.2.1談判的目的
3.2.2談判的作用
3.3與企業(yè)和個(gè)人談判的差異
3.4與企業(yè)、商家、業(yè)主談判模式
3.4.1談判的步驟
3.4.2商務(wù)談判的30條鐵律
3.4.3談判人員如何克服障礙
3.4.4談判準(zhǔn)備
3.4.5談判的計(jì)劃
3.4.6雙方談判的籌碼判斷
3.4.7雙贏談判的模式
3.5與個(gè)人談判的模式
3.5.1抓住對(duì)方利益與訴求點(diǎn)
3.5.2個(gè)人心態(tài)與性格的分析
3.5.3拋出解決方案
3.5.4解決方案協(xié)商
3.5.5利用第三方力量
3.5.6促成達(dá)成共識(shí)
3.6談判的技巧
3.6.1不同性格談判者的應(yīng)對(duì)技巧
3.6.2從動(dòng)作、表情中觀察對(duì)方心理
3.6.3利用對(duì)方成員矛盾
3.6.4四兩撥千斤的技巧
案例：現(xiàn)代商城的招商談判計(jì)劃、商場(chǎng)客戶索賠的談判
4商業(yè)項(xiàng)目管理中的溝通技巧
4.1招商中的溝通的技巧：外部溝通
4.1.1快速拉近彼此的距離
4.1.2問(wèn)得巧，答得妙
4.1.3溝通中要控制你自己
4.1.4化解誤會(huì)
4.1.5建立信任更關(guān)鍵
4.1.6維護(hù)關(guān)系最重要
4.1.7與不同職務(wù)客戶的溝通技巧
4.1.8客戶的察顏觀色技巧
4.2與業(yè)主溝通的技巧
4.2.1獲得業(yè)主充分信任與支持
4.2.2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的溝通
4.2.3共同發(fā)展的溝通
4.3與客戶溝通的技巧
4.3.1聆聽(tīng)客戶需求與事實(shí)
4.3.2客戶情緒安撫
4.3.3建立同理心
4.3.4客戶問(wèn)題的處理與安慰
4.4與商家溝通的技巧
4.4.1與商家溝通三要與三不要
4.4.2商家需求與現(xiàn)狀的分析
4.4.3給予商家?guī)椭c支持
4.5案例：業(yè)主要求提高租金的溝通與談判
5不同客戶的談判策略
5.1客戶觀念梳理
5.1.1客戶對(duì)我們的認(rèn)識(shí)是什么
5.1.2如何變轉(zhuǎn)和梳理
5.2不同客戶自我價(jià)值認(rèn)知
5.2.1品牌主力店的自大
5.2.2次主力店的盲從
5.2.3普通商戶的無(wú)助
5.3談判的策略
5.3.1建立融洽信賴的關(guān)系
5.3.2詢問(wèn)技巧
5.3.3傾聽(tīng)技巧
5.3.4要求合理化
5.3.5妥協(xié)和讓步
5.3.6處理停滯
5.3.7談判中的”不”
練習(xí)：與國(guó)美電器談判
練習(xí)：與星巴克談判 

金融學(xué)學(xué)士、MBA
資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
房地產(chǎn)、建材和零售等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)講師、策劃專(zhuān)家
 
【工作經(jīng)歷】
浙江省建德金馬房產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)理
浙江云天房地產(chǎn)有限公司項(xiàng)目銷(xiāo)售總監(jiān)
浙江中嘉房地產(chǎn)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和項(xiàng)目副總經(jīng)理
現(xiàn)任多家房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢和營(yíng)銷(xiāo)講師； 
浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院特聘講師
江蘇大學(xué)MBA班特聘講師 

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)；
房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、策劃；
房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃與定位；
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售全案策劃

【主講課程】 
戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理課程：
《品牌運(yùn)營(yíng)與品牌建設(shè)》
《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理與決策》
《房地產(chǎn)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)與管理》
《房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)》
《房地產(chǎn)項(xiàng)目全面運(yùn)營(yíng)與管理》
《房地產(chǎn)母子公司管控與項(xiàng)目流程管控》 

營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售課程：
《房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略》 
《房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》
《營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建與創(chuàng)新》 
《房產(chǎn)售樓中心建設(shè)與管理》
《房產(chǎn)地大客戶銷(xiāo)售技巧》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技》
《房地產(chǎn)廣告策劃與執(zhí)行》 

沙盤(pán)模擬課程：
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與決策沙盤(pán)課程》
《房地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策沙盤(pán)課程》 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 房地產(chǎn)招商營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一.快速變化的市場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)三.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五.銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 高效采購(gòu)談判技巧

   

  一、談判能力測(cè)試及分析二、主題1：迎接優(yōu)勢(shì)談判時(shí)代1、如何做好談判工作，提高談判技巧2、實(shí)例說(shuō)明：為什么一定要談判3、談判者的標(biāo)準(zhǔn)4、成功談判者特質(zhì)5、優(yōu)勢(shì)談判戰(zhàn)略的特點(diǎn)三、主題2：做好談判前的準(zhǔn)備1、談判前如何對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析2、如何有效建立談判目標(biāo)3、談判風(fēng)險(xiǎn)如何細(xì)化4、談判團(tuán)隊(duì)如何建立四、案..

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• 供應(yīng)商選擇、評(píng)估與管理及談判技巧

   

  一、供應(yīng)市場(chǎng)與需求分析1.1.企業(yè)戰(zhàn)略和采購(gòu)目標(biāo)1.2.供應(yīng)市場(chǎng)分類(lèi)和分析1.3.明確需求二、供應(yīng)商的識(shí)別，篩選與調(diào)查2.1.供應(yīng)商識(shí)別2.2.供應(yīng)商調(diào)查和篩選2.3.選擇10個(gè)“C”法則2.4.三輪篩選小結(jié)三、供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估及核準(zhǔn)3.1.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)3.2.“制定現(xiàn)..

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• 戰(zhàn)略采購(gòu)，談判技巧與有效成本降低

   

  一、涉及供應(yīng)商的采購(gòu)戰(zhàn)略1、什么是采購(gòu)戰(zhàn)略？如何去達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)？2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（1）－ 供應(yīng)定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型（2）－ 分析定位模型與我們的采購(gòu)策略戰(zhàn)略模型（3）－ 以供應(yīng)商感知而建立的戰(zhàn)略模型3、反向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、現(xiàn)代企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)與談判面臨的挑戰(zhàn)1、談判能力測(cè)試及分析2、目前生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題3..

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• 采購(gòu)管理理念及談判技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分、采購(gòu)管理理念采購(gòu)管理流程a) 生產(chǎn)訂單處理流程、生產(chǎn)計(jì)劃控制流程b) 供方開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)、新材料、零部件確認(rèn)流程、封樣管理制度基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化采購(gòu) － 與供方信息共享采購(gòu)團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)和職能管理，降低采購(gòu)成本的方略a) 降低材料采購(gòu)單價(jià)的途徑：分析重要材料成本、降低材料附加成本方法b) 如何讓供方承擔(dān)－－－－原材..

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