【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
教會學(xué)員留給對方美好的第一印象，讓自己在社交場合中更有自信

由表及里的深層人際溝通

【課程目標(biāo)】： 巴菲特曾說“第一印象，永久的印象。”任何人都沒有第二次機(jī)會重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因為人人都愿意接近讓自己有好感的人。本課程旨在教會學(xué)員留給對方美好的第一印象，讓自己在社交場合中更有自信，并成為一個備受歡迎的人。

【培訓(xùn)對象】：全體員工

【培訓(xùn)講師】：李樂

【培訓(xùn)時間】：1天，共6課時

【培訓(xùn)方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動、參與式培訓(xùn)

【課程大綱】：

第一講、印象管理--管理好你要傳遞的印象 沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往

1. 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

2. 服飾管理--服飾寫滿社會符號

3. 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

4. 語言管理--話到口邊需三思

5. 語速語調(diào)語氣管理--幫助你成功溝通

6. 表情管理--微笑是世界共通語

7. 手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺

8. 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

第二講、認(rèn)真經(jīng)營--管理好你的人際關(guān)系 改善人際關(guān)系的十大法則

1. 學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法

2. 建立良好的第一印象

3. 尊重對方

4. 增強(qiáng)自信

5. 用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通

6. 用更為清晰簡潔的表達(dá)

7. 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn)

8. 讓溝通更生動更有力

9. 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10. 體驗贊賞的力量

11. 感動他人

第三講、運(yùn)用技巧--成功人際關(guān)系溝通技巧 人際交往的白金規(guī)律

1．溝通的基本認(rèn)知

2．溝通的有效方法 ? 單向與雙向溝通 ? 積極聆聽的技巧 ? 有效的發(fā)問技巧 ? 有效表達(dá)的原則 ? 回饋技巧 ? 非語言溝通

3.有效溝通的技巧

第四講、由表及里— 了解對方，深入溝通 八種人際吸引與親密關(guān)系

1.如何通過有效傾聽了解對方的想法

2.如何通過同理進(jìn)行說服

3.如何建立親和力和信任

4.如何讓自己的語言更有說服力

5.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

6.通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點(diǎn) ? 不同性格類型的人行為表現(xiàn) ? 各種性格類型的強(qiáng)、弱項 ? 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn) ? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

7.如何與不同性格的人和諧相處 ? 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 ? 任何人都是容易打交道的，只要適得其法 

? 禮儀形象指導(dǎo)師
? ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
? 員工職業(yè)化塑造訓(xùn)導(dǎo)師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營養(yǎng)師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師
? 國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時還擔(dān)任多家企業(yè)和個人的禮儀顧問，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規(guī)范。其互動、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓(xùn)和顧問經(jīng)驗獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評。
近年來，李老師更專注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、場景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現(xiàn)場導(dǎo)入。為各業(yè)務(wù)崗位、營銷環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營銷素質(zhì)、提高營銷技能為目標(biāo)，并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜五步法運(yùn)用》《銀行臨柜六步法運(yùn)用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》等輔導(dǎo)專題，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價與歡迎。

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

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• 高級商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象 2、不同場合的著裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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