【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區別 -掌握管理溝通的動機驅動層 -掌握有效的溝通技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.溝通的重要性
2.溝通與管理溝通
- 溝通與管理溝通的區別
- 喬哈瑞溝通視窗
- 互動：自我反思
3.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反饋
4.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
5.World溝通模型
- 目標
- 價值觀
- 規則
案例分析：西游記團隊的特點
6. 溝通中，沖突的由來
- 常見的五種沖突類型
- 討論：沖突是如何產生的？
- 應對沖突，產生壓力的四個方面
- 應對沖突的兩個原則
- 雙贏思維的兩步走

第二講：阻礙溝通產生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確信任的行為？
3.利益是基礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學習
- 五種行為風格對溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 情商的修煉
6.情感是潤滑劑
- 中國人的人際關系
- 情感決定立場

第三講：溝通流程及技巧訓練
1.溝通流程
- 溝通前準備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結果和結束階段
- 結束階段
2.溝通前準備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設置
談話目標確定
談話態度準備
談話類型識別
談話外部設置
互動：談話清單設計
3.信息收集階段
- 談話技巧的實踐階段
傾聽
提問
表述
關注溝通本身
- 有效傾聽訓練
- 提問技巧訓練
- 高效表述訓練
- 互動：傳聲筒
4.討論階段
- 談話時的正常語流狀態
誰和誰
說什么
用什么方式
達到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動：批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內容
- 內外模型
如何識別他人的非語言
如何調整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應
思維陷阱
- 艱難談話的應對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關注溝通本身
互動：艱難對話訓練
場景演練：
第四講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉變與認知
- 從技術到管理
- 從個人到團隊
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果
3.目標下達的四步法：
- 設定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評四步法

備注：可根據企業需求定制課程內容 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 管理干部專業溝通訓練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業生涯發展 ◆二、溝通能力與情商有關 ◆三、溝通水平體現了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職 ..

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