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領導者之劍:問題分析與解決

課程編號:29991

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:503

行業類別:行業通用     

專業類別:領導力 

授課講師:董栗序

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業部門經理、中高層管理者、高級專業人員

【培訓收益】
1. 關注關鍵目標,排除不確定因素的干擾; 2. 建立問題意識,提高問題發現能力; 3. 提供整體性問題思考方式與解決架構; 4. 培養個人和團隊分析和解決問題的能力與技巧; 5. 掌握分析、規劃、決策解決問題的工具,更有效地實施解決方案及改進措施。

引言:通用汽車客服部的疑惑
第1單元 情景分析
1.1什么是問題
1.2問題分類
異常問題/改善問題/預防問題
案例:聯合大廈電梯抱怨
1.3問題發現技巧
1)知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題
2)發現問題的“三不界定”法
3)否定現狀:日本改善病毒
4)讓問題暴露:水落實出
5)UMEMO的優先關注點與使用方法
案例:豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6)挖掘問題的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步:明確問題
你關注的關鍵問題是什么?
第二步:將問題細化分解
關注焦點可以區分、細化嗎?
第三步:將問題進行排序
排列需要解決的問題的優先順序是什么?
第四步:根據問題的狀況選擇問題解決的起點
您怎樣選擇適當的問題解決技巧并確定最佳的解決辦法?
工具:SUG問題點評估表
案例:立達公司的問題

第2單元 原因分析
2.1原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法、數據圖表法
2.2比較分析法
1)描述問題與比較分析
2)尋找線索并證實原因
案例分析:李明拉肚子的線索及原因證實
3)比較分析的意義
4)比較分析的步驟
3.3原因分析四步
第一步:描述事實
您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
第二步:比較對象
比較的事實是什么?
如何辨別獨特的差異與變化?
如何確定最佳的比較方法?
第三步:尋找線索
如何辨識及檢測可能的原因?
如何觀察比較事實的每一個可靠原因?
第四步:確定原因
確定最可能原因
對可能的原因進行驗證

第3單元 決策制定
案例分析:你的燈亮著嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標準
3.2如何確定決策方案
3.3如何進行風險評估
3.4決策制定的步驟
第一步:描述決策的目標
您想決定什么?
闡明決策目的
第二步:設定決策標準
您決策的標準是什么?
區分和分析決策標準
第三步:找出備選方案
找出所有可能的方案
根據決策標準比較方案
第四步:風險評估并選出最佳方案
預先審視潛在問題并予以處理
每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么? 
選出最佳方案案例:斯坦福大學的難題
決策工具:優選矩陣法

第4單元 計劃分析
4.1如何描述目標
4.2如何找出潛在問題及采取預防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析:火災的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計劃分析的步驟
第一步:描述計劃目標
希望的最終結果是什么?
第二步:制定行動計劃
計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
確定必要的任務、職責及時限。
第三步:預測可能出現的問題
辨別可能出現的潛在問題與機會。
發生問題的原因是什么?
第四步:制定相應的措施
怎樣預防問題?
應急方案是什么?
您充分利用機會的打算是什么?
案例分析:洛德酒業

行動計劃 

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