【培訓對象】
營銷、品牌、宣傳和銷售部人員，人數100人以下為宜

【培訓收益】
● 提升員工的銷售技巧 ● 加強門店客戶轉化能力 ● 提高現有客戶的裂變能力

第一講：門店和服務
一、門店的發展歷程及在互聯網時代的重要性
1.產品價值的構成
2.互聯網經濟下的門店
二、銷售顧問與客戶
3.銷售與客戶之間到底是什么關系（互有、互通、互惠和互利）
4.銷售的服務價值

第二講：認知客戶
案例：到底哪個是意向買家？
一、按照購買狀態進行分類
1.客戶閑逛狀態、買前評估和計劃購買狀態的特征及對待方式
二、按照人格特性進行分類
2.權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
三、按照生活狀態進行分類
3.權威型客戶、表現型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式
四、按照職業狀態進行分類
4.政府、事業單位、自雇企業等客戶特征及對待方式
五、按照財富狀態進行分類
5.高凈值客戶和非高凈值客戶的特征及對待方式

第三講：服務禮儀與待人接物
一、服務的角色越來越重要
產品-品牌-廣告-服務
案例：海底撈的服務
二、站姿禮儀
三、鞠躬禮儀
四、引領禮儀
五、手勢禮儀
六、蹲姿服務禮儀
七、遞送禮儀
八、付款禮儀
九、送客禮儀
十、銷售所需知道的“用戶場景”
情景練習和討論

第四講：如何應對競爭對手和網絡商家
一、熟悉你的競爭對手
1.競爭對手的4P分析（產品、價格、渠道、推廣）
2.競爭對手的4C分析（消費者、成本、便利、溝通）
二、競爭對手下的四大原則話術
3.四大原則（不說對手壞話、不夸大自己、不否定客戶、不主觀評論）
4.四大話術（肯定客戶的產品、提及自己的比較優勢、肯定客戶的專業高度、客觀引用數據）
三、應對網絡商家的四大話術
5.四大方法（時間法、情感法、沖動法和禮品法）
四、社群營銷
6.邀請入群的方法及方式
7.門店掃描二維碼入群、店員邀請入群和顧客推薦
8.激發社交裂變 

講師背景：
–管理學博士（市場營銷），CFA三級通過
–國內外營銷及金融從業經驗
–國內外高校執教經驗，結合市場營銷和金融授課
–評分多在92以上，拓寬企業營銷和品牌運營思路
–授課接地氣，為企業提供現實可行的咨詢建議

職業經歷：
–法國南錫商學院市場營銷系教師
–長江三角洲城市經濟協調會、品牌建設專業委員會特聘研究員
–新加坡UBS銀行客戶經理
–倫敦ZAICE投行咨詢顧問
–意大利NPV企業管理咨詢有限公司
–Burberry市場部專員

主講課程：
–《奢侈品品牌營銷與管理》
–《洞察消費者：社交媒體下的企業品牌建設》
–《洞察消費者：銷售心理學》
–《洞察消費者：以“人貨場”新零售為視角》
–《談古論今：成功品牌的發展經驗解析》
–《銀行個人客戶營銷》
–《市場營銷通識課程》

項目
–圖書《精品社交媒體營銷與電子商務》，東華大學出版社，2021年出版
–法國南錫商學院橫向課題《Does social media marketing works in China》，受邀在國際營銷會議（International marketing congress）做匯報
–上海社科院《品牌強國》課題
–法國ESOP商學院的歐盟課題《中法奢侈品消費者的比較研究》，撰寫《中國的名人代言效應（Celebrity endorsement in China）》的報告，被法國奢侈品協會Comite Golbert收入

學員評價：（文字評論/圖片）
1.文字評論：
–“萬老師的課程非常棒，幫助我們中信證券五角場支部的”
–中信證券五角場營業支部
–“萬元的品牌視野非常豐富，對我們的課題有很大的啟發”
–上海社科院品牌中心主任 姜衛紅
–“Professor WAN’s courses are very welcome in our school. We hope he can contribute in Chinese brand innovation.”
–Maxime Koromyslov 法國南錫商學院奢侈品管理項目主管
2.培訓現場照片 

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