【培訓對象】
新進員工，適宜人數80～100人之間

【培訓收益】
● 認識到金融投資者的類型 ● 熟悉金融服務禮儀 ● 掌握不同金融產品的營銷策略 ● 提高對客戶的情感勢能，增強客戶忠誠度 ●提升員工視野，增強對企業認同

第一講：知己知彼——銀行怎么應對競爭
破冰游戲：猜猜中國過去10年哪些投資最賺錢？
一、投資者的肖像分析
案例：典型中國投資者
1.了解投資者的投資目標
2. 了解投資者的風險偏好
小組討論：小王的需求
二、未雨綢繆——為消費者多考慮
3. 剖析投資者的未來現金流
4. 為投資者剖析未來的風險狀況
案例教學：Richard的未來二十年

第二講：銀行的不同基金產品銷售策略
一、公募二級市場股票基金
1. Smart Alpha——如何讓投資者正確認識私募二級市場股票基金
二、固定收益類產品
2. 穩若泰山——信托和銀行理財產品的營銷策略
三、保險產品
3. 保駕護航——保險產品的營銷策略
四、銀行服務禮儀

第三講：競品分析，說服消費者
討論：券商、銀行和財富管理機構的異同
一、競品分析
案例：支付寶到底搶了誰的蛋糕
小組討論：利用波特五力模型去分析某企業
情節模擬：
1.與某企業的競品分析
2.了解競品分析的方式
二、從各種心理出發，建立消費者心中權威
3.恐懼心理、從眾心理、權威心理、占便宜心理、貪婪心理、 攀比心理、稀缺心理、沉錨效應、說服心理、損失心理、互惠心理、目標趨近心理、中間項心理、求實心理

第四講：金融服務禮儀、話術及細節
情景分析：拜訪客戶
一、必要的禮儀規范
1.基本的禮儀修養
2.攜帶物品的清單
二、必要的話術
3.傾聽客戶
4.分析客戶動作及語言
5.八大應對技巧
三、必要的細節
6.金融從業必須關注的幾大細節
情景模擬：一個難搞的客戶

第五講：社交心理學——人是感情動物
一、做消費者的Advisor
討論：您知道您所在地區的最好的學校么？您知道您所在地區的最好的西餐廳么？
1. 理解到銷售不僅是賣貨，而且是賣信息
2. 增加與消費者觸點的重要性
二、做消費者的Mentor
案例：法國的沙龍文化
3. 把自己變成一個信息點POI（Point of Information）
4. 將自己打造成一個關鍵意見領袖
三、節日營銷：個性快閃店
互動：請學員舉出哪些節日
案例：路易威登的節日營銷
5.理解到通過節日營銷來增加與消費者之間的靈魂觸點
6.如何增加淚點
討論：節日營銷，您準備怎么做
四、勢能提升
7. 知道一些投資者熟知的著名品牌，提升自己格局

第六講：做好客戶維護管理和公關關系
案例：大數據在金融客戶管理的應用
一、金融業客戶滿意度及忠誠度管理
1. 客戶管理系統的滿意度調查
2. 五大提升客戶忠誠度的技巧
二、金融客戶經理維護客戶關系的技能
3. 熟悉對方所在團隊的特征
4. 建立客戶關系維護的方式
三、鼓勵用戶進行社交裂變的手段
5. 你的客戶，是最好的營銷渠道
6. 如何提升與客戶的互動
四、危機營銷，變危機為機遇
7. 危機前——預防方案
8. 危機中——治理方案
9. 危機后——反饋機制 

講師背景：
–管理學博士（市場營銷），CFA三級通過
–國內外營銷及金融從業經驗
–國內外高校執教經驗，結合市場營銷和金融授課
–評分多在92以上，拓寬企業營銷和品牌運營思路
–授課接地氣，為企業提供現實可行的咨詢建議

職業經歷：
–法國南錫商學院市場營銷系教師
–長江三角洲城市經濟協調會、品牌建設專業委員會特聘研究員
–新加坡UBS銀行客戶經理
–倫敦ZAICE投行咨詢顧問
–意大利NPV企業管理咨詢有限公司
–Burberry市場部專員

主講課程：
–《奢侈品品牌營銷與管理》
–《洞察消費者：社交媒體下的企業品牌建設》
–《洞察消費者：銷售心理學》
–《洞察消費者：以“人貨場”新零售為視角》
–《談古論今：成功品牌的發展經驗解析》
–《銀行個人客戶營銷》
–《市場營銷通識課程》

項目
–圖書《精品社交媒體營銷與電子商務》，東華大學出版社，2021年出版
–法國南錫商學院橫向課題《Does social media marketing works in China》，受邀在國際營銷會議（International marketing congress）做匯報
–上海社科院《品牌強國》課題
–法國ESOP商學院的歐盟課題《中法奢侈品消費者的比較研究》，撰寫《中國的名人代言效應（Celebrity endorsement in China）》的報告，被法國奢侈品協會Comite Golbert收入

學員評價：（文字評論/圖片）
1.文字評論：
–“萬老師的課程非常棒，幫助我們中信證券五角場支部的”
–中信證券五角場營業支部
–“萬元的品牌視野非常豐富，對我們的課題有很大的啟發”
–上海社科院品牌中心主任 姜衛紅
–“Professor WAN’s courses are very welcome in our school. We hope he can contribute in Chinese brand innovation.”
–Maxime Koromyslov 法國南錫商學院奢侈品管理項目主管
2.培訓現場照片 

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  一、小企業業務經營理念1、如何應對兩高一難2、批量開發小企業客戶的必要性3、小企業業務的六個集中4、批量獲客營銷組織構建二、批量開發小企業客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業或項目分析4、產品組合和開發5、批量營銷的組織和實施三、商圈批量獲客營銷模式1、商圈企業的主要風險2、目標商圈選擇..

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