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大客戶營銷:拜訪、酒局與攻關

課程編號:23559

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1358

行業類別:醫藥醫院     

專業類別:客戶服務 

授課講師:張欽

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
掌握大客戶拜訪、酒局與攻關

 第一章:大客戶與眾不同——營銷要求更高

第 1 節 了解大客戶銷售的特性
1、銷售周期長
2、與顧客關系長期、廣泛
3、客購買決定有多個決策者或決策影響者
4、顧客購買決定過程復雜
5、對顧客的價值為銷售重點
第 2 節 包裝和推銷自己
1.推銷自己的基本內容
2.推銷的關鍵和推銷自己的規則
3.影響形象的重要因素
第 3 節 是否存在銷售機會?
1.客戶項目的內容和要求
2.客戶的業務狀況
3.客戶的財務狀況
4.項目資金情況
5.項目的緊迫性
第 4 節 是否具有競爭力?
1.正式的購買決策標準
2.有無適宜的解決方案
3.對銷售資源的要求
4.與客戶關系的現狀
5.獨特的商務價值
第 5 節 我們能否獲勝?
1.內部支持者
2.客戶高層的認可
3.文化的兼容性
4.非正式的決策標準
第 6 節 目標客戶發展三階段
1.協商階段
1.1雙方都需要一些調整
1.2鼓勵客戶多發表意見
1.3協商階段的反復
2.嘗試階段
2.1進入嘗試階段的信號:
2.2嘗試階段的處方量
3.合作階段
3.1合作要“常說謝謝”
3.2客戶為什么要用競爭產品
第二章:常規流程不能少——專業拜訪的技巧
第 1 節 專業拜訪技巧的六個步驟
1.認知客戶
2.約見客戶
3.推銷洽談
4.處理異議
5.成交技巧
6.售后服務
第 2 節 認知客戶
1、尋找和識別潛在的顧客
1.1普訪法
1.2中心開花法
1.3資料查閱法
2、客戶資格審查
第 3 節 約見客戶
1、約見客戶的理由
1.1介紹新藥
1.2介紹產品使用方法
1.3介紹有關學術情況
1.4了解患者用藥的療效與不良反應
2、確定訪問時間與地點
3、約見方法:
3.1信息約見
3.2電話約見
3.3委托他人約見
第 4 節 推銷洽談
1、開場白
2、探詢和聆聽
2.1探詢的目的
2.2探詢的障礙
2.3探詢的技巧
3、將產品的特性轉換成核心利益
4、產品介紹中輔助證明材料的使用
第 5 節處理異議
1、處理顧客異議的基本策略
1.1歡迎并傾聽顧客異議
1.2避免爭論和冒犯顧客
1.3預防和扼要處理顧客異議
2、處理異議的具體方法和步驟
2.1緩沖
2.2探詢客戶對于產品的真正需求
2.3聆聽
2.4答復
第 6 節 成交技巧
1、識別和靈活運用成交信號
2、主動成交的步驟
3、成交的具體方法
第 7 節 售后服務
1.售后服務
1.1維護產品的信譽
1.2提供產品的有關資料
2.銷售跟蹤
2.1聯絡感情:拜訪,書信、電話聯絡,贈送紀念品。
2.2市場調查:收集任何有益于產品銷售的情報
第三章:做營銷就是交朋友——酒局人際的技巧
第 1 節 邀請客人應該懂得技巧
1、請領導吃飯,應該以“敬”為先
2、請客戶吃飯,應該以“誠”為先
3、請同事吃飯,應該以“利”為先
4、請下屬吃飯,應該以“情”為先
5、請異性吃飯,應該以“禮”為先
第 2 節 請客很難,別把拒絕當回事
1、請人赴宴的“四字訣”
2、沒人喜歡喝沒由頭的酒
3、請客看時機,時機不對事難成
4、商務宴請規矩多,謹慎籌劃須用心
第 3 節比賽前要熱身,喝酒前要熱場
1、沒有熱情的接待,就沒有成功的宴會
2、宴會開始之前,你一定要重視的細節
3、與其等他人介紹,不妨先做自我介紹
4、分組討論寒暄話題:懂得寒暄,才有話題
第 4 節酒再香醇,若無佳肴同樣掃興
1、點菜應講究區域特色
2、中餐酒水的那點事兒
3、西餐酒水的那點事兒
4、點主食,其實有竅門
5、練就一雙“葵花點菜手”
6、男女老幼有差異,點菜應不同
7、“三優四忌”,點菜完美體驗
第 5 節 喝酒不勸酒,敬酒有講究
1、能斟會敬,主客輕松
2、敬酒有門道,會敬才能贏
3、多點心眼,別讓勸酒成拼酒
4、順勢而為,找好借口勤敬酒分組 PK:敬酒接力跑
第 6 節 能喝非高手,有智方為酒中仙
1、酒桌上的“團隊精神”
2、管不住的嘴,丟不盡的丑
3、懂點飯局規矩,小心踩地雷
4、酒場如戰場,沒有謀略必出局
5、實操模擬:來點小游戲,喝酒更有趣
第四章:特殊技能很必要——業務攻關的技巧
第 1 節 利益呈現
1、如何把握時機
2、展示利益
3、展現利益時的注意事項
第 2 節 建立相互信任的關系
1.熟人牽線是與客戶建立個人信任關系的捷徑。
2.拜訪拜訪再拜訪——關系是跑出來的。
3.成為為客戶解決問題的專家。
4.通過第三方證明你的實力。
5.小恩小惠贏得客戶好感。
6.自信的態度消除客戶的疑慮。
7.以有效的溝通技巧,尋求共同語言。
8.展現自己的人品和為人
第 3 節 協議無法達成時怎么辦
1、繼續詢問;
2、說服
3、辨別客戶的態度
4、分析對方避而不答的原因
第 4 節 跟進技巧
1、為你的跟進設定目標并尋找最合適的理由
2、為你的跟進帶一份文獻資料或樣品
3、跟進如未實現,請留下你的名片并附贈一句留言或請人代言
第 5 節 設定下次拜訪
1.下一次拜訪目標及策略
2.細節改進,并確認執行時間
3.長期的目標如何?
4.未來又有什么機會?
第 6 節 獲取承諾
1.足夠的拜訪頻率;
2.復述已被接受的利益;
3.轉入成交階段
第 7 節 關系營銷使你的利益與眾不同
一級關系靠價格;
二級關系靠服務的個性化和人格化;
三級關系靠雙方的互惠、互補和互相依賴
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