亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

營銷服務禮儀與溝通訓練

課程編號:29207

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:654

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:陳攀斌

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷服務團隊。

【培訓收益】
1.幫助學員樹立標準化營銷服務理念,對自己的工作樹立高標準 2.進行系統的營銷服務禮儀訓練,提升服務團隊專業水平 3.打造服務團隊的高水平溝通技巧,提升應對各種情況的溝通能力

第一模塊:營銷服務人員銷售心態素養
培訓模塊 培訓內容
第一模塊:營銷服務人員銷售心態素養 一、營銷服務人員的能力模型
1、行業知識
2、客戶利益
3、顧問形象
4、行業權威
5、贊揚客戶
6、客戶關系
7、壓力推銷
隨堂測試:《營銷服務人員勝任能力測評》
二、銷售工作的三大準備
1、心態準備:耐心-定位、專注、敏銳
信心-自己、產品、品牌
2、形象準備:職業化、專業化打造信任感和說服力
3、工具準備:電子化、媒體化、個人化
三、銷售團隊的五大卓越心態
1、改變與適應
2、學習與成長
3、積極與正面
4、責任與擔當
5、結果與執行
第二模塊:營銷服務人員五星禮儀訓練
培訓模塊 培訓內容
第二模塊:營銷服務人員五星禮儀訓練 一、營銷服務禮儀的前世今生
1、傳統文化下的禮儀規范
2、禮儀的基本定義與詮釋
3、營銷商務禮儀的原則
二、營銷和服務人員的儀容規范
1、儀容的禮儀要求
2、男士面容、發型、胡子、指甲要求
3、女士面容、發型、妝容,指甲要求
4、儀容原則:微笑服務與修飾避人
5、基本的化妝技巧與色彩搭配
三、營銷和服務人員的儀表規范
1、儀表的職業性標準
2、男士西裝、襯衫、領帶、皮帶和鞋襪
3、女士套裙、絲襪、絲巾、挎包和鞋襪
4、配飾的搭配原則
5、配飾細節:耳環、項鏈、戒指、手鏈、挎包
四、營銷和服務人員的儀態規范
1、儀態的禮儀要求:舉手投足得體、語氣語調溫暖、表達職業幽默
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿工作規范
3、眼神、微笑、鞠躬、欠身等迎合姿勢
4、迎來送往的手勢禮儀(指引、引導、示座等)
5、不同場景下的身體語言切換
五、營銷場合常見人際交往禮儀訓練
1、人際交往的禮儀要求:尊重與位次
2、相見六部曲:稱呼、介紹、握手、問好、名片、交談禮儀
3、同行禮儀:行走、樓梯、扶梯、電梯
4、座次禮儀:乘車、用餐、會務
5、宴飲禮儀:中餐、西餐、自助餐,餐具
6、酒水禮儀:白酒、紅酒的基礎知識與飲用禮儀
六、營銷服務禮儀標準訓練
1、電話、接待、拜訪、談話禮儀
2、宴請、慶典、談判禮儀
隨堂測試:《客戶接待場景模擬練習》
第三模塊:營銷服務人員服務流程訓練
培訓模塊 培訓內容
第三模塊:營銷服務人員服務流程訓練 A-店頭(營業廳)禮儀與服務用語
一、立正
二、標準站姿
三、鞠躬禮
四、蹲姿
五、托盤標準
六、六大手勢
1、橫擺式
2、斜下式
3、屈臂式
4、直臂式
5、雙手橫擺式
6、雙手側臂式
B-服務十大用語
1、下午好/晚上好,歡迎光臨XXX!
2、下午好/晚上好,請問有什么需要幫助嗎?
3、好的,馬上為您服務!
4、對不起,讓您久等了!
5、下午好/晚上好,很樂意為您服務!
6、如果您需要其他幫助請按服務鈴/呼叫我們!
7、祝您玩得開心/購物愉快!
8、謝謝光臨,請帶好隨身物品!(門口送客用語)
9、謝謝光臨,請慢走!(現場中途送客用語)
10、請慢走,歡迎再次光臨XXX!(迎賓區送客用語)
C-門店服務細則
1、服務口號
2、五聲
3、五心
4、五先
5、五個主動
6、五句常用的禮貌用語
7、四大忌語
8、服務過程中的三大及時
9、服務人員的三大基本要求
10、服務過程中的六大點
第四模塊:營銷服務人員服務溝通訓練
培訓模塊 培訓內容
第四模塊:營銷服務人員服務溝通訓練 一、營銷服務人員語言標準訓練
1、聲音:語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語音平和
2、普通話標準訓練
3、服務用語“十四字”
二、銷售溝通技術的四大基本功
說:
1、主導:數字誘惑、爆炸標題、懸疑提問、部分價值
2、鋪墊:六大鋪墊話術
3、迎合:三大迎合話術-認同、期待、贊美和好感
4、制約:兩種制約策略
聽:
1、同頻溝通
2、主動傾聽
3、雙向反饋
問:
1、簡單式
2、選擇式
3、引導式
應:
1、階段確認
2、鋪墊話術
3、中性表達
三、營銷異議處理技巧
異議的辨別:真實異議,虛假異議和潛在異議
異議處理的話術:認同、區分、轉換
1、情緒認同
2、異議區分
3、立場轉換
四、服務投訴處理技巧
1、用發問來掌控溝通局面
1-一般性提問
2-針對性提問
3-澄清性提問
4-選擇性提問
5-征詢式提問
6-啟發式提問
2、巧妙回答顧客問題的技巧
1-巧妙地否定
2-巧妙地肯定
3-附和式應答
4-報告式回答
5-感性式回答
6-反問法應答
四、投訴處理中的五種金牌話術
1、太極法
2、3F法
3、三明治法
4、諒解法
5、詢問法
隨堂測試:《客訴處理中六大鋪墊話術的運用》
第五模塊:營銷人員商務談判技巧
培訓模塊 培訓內容
一、談判總論 1.談判是什么?
2.銷售的四個階段
3.談判發生的前提
4.成功談判的六項原則
5.新世紀的銷售談判
二、談判的準備 1.談判前的幾種實用心態調整技巧
2.能力測試:提升談判中的溝通能力
3.如何確定切入時機?
4.如何組建談判團隊
三、談判的開局 1.如何探詢對方最關注什么?
2.如何主導談判和讓步?
3.如何松動對方立場
4.案例講解:開局過招N策略
四、談判的中期 1.談判中的人際關系
2.談判環境營造
3.如何布置談判機關?
4.中場策略學習
五、談判的后期 1.如何進行讓步?
2.讓對方'敢輸'
3.終場絕殺策略
4.小組練習:大客戶銷售的臨門一腳談判演練
六、談判的心理 1.了解買主的個性/三種客戶類型
2.必勝的三種心態
3.再堅持一分鐘
4.提高談判心理彈性
5.解讀自然人欠款時的六種肢體語言
隨堂測試:《商務談判情景模擬練習3》 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
成人看片黄a免费看在线| 欧美日韩国产电影| 欧美精品一区二区三| 美日韩一区二区| 精品亚洲porn| 7777精品伊人久久久大香线蕉超级流畅 | 高清免费成人av| 亚洲综合成人在线| 久久久久久久精| 久久久99久久| 国产欧美日韩三级| 国产精品视频麻豆| 91麻豆国产福利精品| 中文字幕免费一区| 国产精品一二三区在线| 久久―日本道色综合久久| 成人av影视在线观看| 黑人巨大精品欧美一区| 丝袜美腿一区二区三区| 国产婷婷色一区二区三区| 日韩一区二区在线看| 欧美电影一区二区| 人妖欧美一区二区| 精品国产1区2区3区| 天天综合天天综合色| 日韩你懂的在线观看| 美日韩一区二区| 亚洲制服丝袜av| 欧美精品一区二区高清在线观看| 欧美嫩在线观看| 久久久天堂av| 亚洲自拍偷拍九九九| 国产成人av一区二区| 在线播放中文一区| 狠狠色2019综合网| 国产精品美女视频| 99国产精品视频免费观看| 色狠狠桃花综合| 久久久综合精品| 日韩精品乱码av一区二区| 欧美日韩精品一区二区在线播放| 亚洲视频一区二区免费在线观看| 一区精品在线播放| 亚洲欧洲日韩在线| 国产日韩欧美不卡| 精品国产乱码久久久久久老虎| 天堂蜜桃一区二区三区| 一区二区三区免费看视频| 欧美天天综合网| 在线观看欧美精品| 亚洲精品成人天堂一二三| 欧美三级中文字幕| 久久福利视频一区二区| 国产精品123区| 日本电影欧美片| 欧美精品久久久久久久多人混战 | 中文字幕一区二区三区蜜月| 国产日产欧美一区二区视频| 久久久久99精品一区| 午夜成人免费电影| 91精品欧美一区二区三区综合在| 日韩午夜三级在线| 亚洲国产精品精华液网站| 成人在线视频首页| eeuss鲁片一区二区三区在线观看| 午夜精品在线视频一区| 日韩理论片在线| 最新国产成人在线观看| 久久国产剧场电影| 亚洲欧美日韩综合aⅴ视频| 欧美一区二区三区在线观看视频| 国产成a人亚洲| 日韩成人伦理电影在线观看| 国产精品久久久久久久久搜平片 | 欧美日韩国产首页在线观看| 国产精品资源网站| 视频一区在线播放| 国产精品麻豆久久久| 精品日韩欧美在线| 欧美日韩精品一区视频| 岛国一区二区三区| 精品一区二区三区久久| 亚洲综合色区另类av| 国产精品国产三级国产普通话99 | 日韩免费看的电影| 精品视频123区在线观看| av在线一区二区三区| 国产曰批免费观看久久久| 日韩精品一级二级 | 亚洲激情网站免费观看| 欧美国产国产综合| 精品国产一区a| 91精品福利在线一区二区三区| 99久久婷婷国产综合精品| 国产91丝袜在线18| 国产精品 日产精品 欧美精品| 日韩av网站在线观看| 亚洲一区精品在线| 亚洲精品成人在线| 一区二区三区国产| 一区二区三区四区在线| 亚洲人成伊人成综合网小说| 国产精品久久久久一区| 国产日产欧美一区二区三区 | 国产欧美一区二区精品忘忧草| 日韩天堂在线观看| 欧美精品v国产精品v日韩精品| 在线视频一区二区免费| 色妹子一区二区| 91黄视频在线| 精品视频在线免费看| 欧美日韩综合色| 欧美男生操女生| 在线播放国产精品二区一二区四区| 欧美伊人久久久久久午夜久久久久| 91在线观看视频| 欧美中文字幕不卡| 欧美精品xxxxbbbb| 日韩欧美一二区| 久久日一线二线三线suv| 国产亚洲精品bt天堂精选| 亚洲国产精品av| 亚洲女同ⅹxx女同tv| 亚洲高清免费视频| 日日夜夜精品视频免费| 久久成人免费网| 丁香另类激情小说| 色88888久久久久久影院按摩| 欧美专区日韩专区| 欧美哺乳videos| 国产精品色呦呦| 一区二区三区久久久| 青草国产精品久久久久久| 国产精一区二区三区| av男人天堂一区| 555www色欧美视频| 国产欧美一区二区精品婷婷| 亚洲裸体xxx| 美女视频第一区二区三区免费观看网站| 免费美女久久99| 成人av免费在线播放| 欧美男同性恋视频网站| 国产嫩草影院久久久久| 亚洲国产成人av网| 国产一区二区三区免费观看| 一本大道av一区二区在线播放 | 日韩欧美国产高清| 国产精品进线69影院| 亚洲国产成人porn| 成人午夜视频网站| 91精品国产入口| 亚洲免费伊人电影| 麻豆国产一区二区| 一本色道久久综合亚洲aⅴ蜜桃 | 97精品国产露脸对白| 日韩亚洲欧美综合| 亚洲欧美日韩国产综合| 韩国三级在线一区| 欧美日韩一区精品| 中文字幕制服丝袜成人av| 伦理电影国产精品| 欧美亚洲国产一区在线观看网站| 久久亚洲精品国产精品紫薇| 午夜久久久影院| 91麻豆国产福利在线观看| 久久久久久久久久久久久夜| 香蕉成人啪国产精品视频综合网| 岛国一区二区在线观看| 精品国产制服丝袜高跟| 性做久久久久久久免费看| av在线综合网| 日本一区二区动态图| 日本视频一区二区| 欧美三级电影在线观看| 亚洲精品成a人| 成年人午夜久久久| 国产女主播一区| 国产精品一二三区| 精品久久久久99| 蜜臀国产一区二区三区在线播放 | 欧美一卡在线观看| 午夜视黄欧洲亚洲| 欧美日韩国产在线观看| 亚洲精选视频免费看| av电影在线不卡| 国产精品久久久久久福利一牛影视| 黄一区二区三区| 91精品国产乱| 日本va欧美va精品| 日韩免费观看高清完整版在线观看| 日韩电影在线一区| 欧美日本精品一区二区三区| 亚洲国产毛片aaaaa无费看| 欧美特级限制片免费在线观看| 亚洲视频在线观看一区| 色狠狠综合天天综合综合| 亚洲超丰满肉感bbw| 欧美人伦禁忌dvd放荡欲情| 婷婷中文字幕综合| 日韩欧美久久久|