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跨部門(mén)溝通與沖突管理 職業(yè)素養(yǎng)與技能提升課程

課程編號(hào):27160

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:533

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:劉超

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
組織各階層管理人員及其他需求成員

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的內(nèi)涵與目的,預(yù)防造成不良溝通的障礙 掌握與不同人員溝通的方法和技巧; 跨部門(mén)溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維,提升溝通的效率和效能; 促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范; 了解管理員工的態(tài)度和工作方法,以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮,進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果; 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能,尤其是如何高效地管理沖突; 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范,進(jìn)而獲得高工作績(jī)效;

序論、認(rèn)知重塑——職場(chǎng)生存發(fā)展窗
案例:“強(qiáng)”字的釋義
第一部分
溝通基本認(rèn)知與方案制訂
一、溝通概述
案例:國(guó)學(xué)大師的煩惱
溝通概述
溝通的三個(gè)層次
溝通的主要作用
視頻案例討論:分析劇中人物用了哪些溝通方式,作用是什么?
溝通的原則
討論互動(dòng):本可以避免的悲劇
跨部門(mén)溝通八要素

溝通主體自我認(rèn)知與定位
影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙
案例:日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)
溝通客體分析與溝通策略
人際溝通四維度模型
互動(dòng)環(huán)節(jié):你的溝通能力如何?
跨部門(mén)溝通的【三階四段】

二、跨部門(mén)溝通系統(tǒng)化分析策略
案例討論:小張的問(wèn)題到底現(xiàn)出在哪里?
高效溝通【九思】
高效溝通策略分析
視頻案例分析:電視劇《潛伏》
高效溝通情境分析
溝通情境矩陣模型
三、跨部門(mén)溝通方案制訂
明確溝通目標(biāo)
互動(dòng)討論:小張應(yīng)該怎么做?
目標(biāo)制定SMART模型
案例:洛杉磯水晶大教堂
培育溝通基因
塑造共同理念
營(yíng)造溝通環(huán)境
傳遞溝通態(tài)度
案例:總理的外交韜略
了解對(duì)方的屬性
性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】
第二部分
跨部門(mén)溝通效率提升策略
一、跨部門(mén)溝通效率提升策略
學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”
游戲互動(dòng):結(jié)局大不同
溝通策略三段九型
洞察心理防線技巧
心理測(cè)試:你會(huì)怎么做?
引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)
溝通承諾【行動(dòng)模型】
溝通工具的合理運(yùn)用
二、跨部門(mén)溝通技巧提升策略
案例分析:一塊錢(qián)、一碗面、一命案
高效溝通表達(dá)四大特性
有效傾聽(tīng)的七個(gè)層次
互動(dòng)環(huán)節(jié):我比你猜
高效溝通反饋機(jī)制
赫洛克效應(yīng)
心理應(yīng)激微反應(yīng)
互動(dòng)環(huán)節(jié):我知你的心
第三部分
跨部門(mén)沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
案例:職場(chǎng)沖突的代價(jià)
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論:新員工小張的煩惱
從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng):釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例:中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)
二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析
導(dǎo)例:沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生?
職場(chǎng)沖突TPR三層次


職場(chǎng)沖突形成分析
視頻案例:請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段?
職場(chǎng)沖突過(guò)程模型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試
三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略
案例:不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對(duì)策略
第四部分
組織成員沖突措施協(xié)調(diào)工具集
一、組織成員沖突障礙分析
影響高效溝通的障礙有哪些
高效溝通八大障礙
二、組織成員沖突協(xié)調(diào)策略
如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
視頻案例:人,為了什么活著?
和而不同的方法
彼此之間的信任程度不高怎么辦
信任三叉戟模型
立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解
案例:《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜
立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法
怎樣才能做到通情達(dá)理的沖突協(xié)調(diào)
溝通情感四象限
案例討論:“奔馳危機(jī)”帶來(lái)的啟示
當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解
面對(duì)利益的六種思維
為什么說(shuō)態(tài)度是沖突管理的基礎(chǔ)
心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
情緒協(xié)調(diào)四要素
如何提升自身的“認(rèn)知思維”
認(rèn)知思維的六個(gè)層次
案例討論:如果你是老板,你會(huì)怎么做?
認(rèn)知思維流程表
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的互動(dòng)模式
結(jié) 束 

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