【培訓(xùn)對(duì)象】
組織各階層管理人員及其他需求成員

【培訓(xùn)收益】
了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙 掌握與不同人員溝通的方法和技巧； 跨部門(mén)溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能； 促使企業(yè)在工作和決策過(guò)程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范； 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效及決策效果； 有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突； 如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績(jī)效；

序論、認(rèn)知重塑——職場(chǎng)生存發(fā)展窗
案例：“強(qiáng)”字的釋義
第一部分
溝通基本認(rèn)知與方案制訂
一、溝通概述
案例：國(guó)學(xué)大師的煩惱
溝通概述
溝通的三個(gè)層次
溝通的主要作用
視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
溝通的原則
討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇
跨部門(mén)溝通八要素

溝通主體自我認(rèn)知與定位
影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙
案例：日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)
溝通客體分析與溝通策略
人際溝通四維度模型
互動(dòng)環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？
跨部門(mén)溝通的【三階四段】

二、跨部門(mén)溝通系統(tǒng)化分析策略
案例討論：小張的問(wèn)題到底現(xiàn)出在哪里？
高效溝通【九思】
高效溝通策略分析
視頻案例分析：電視劇《潛伏》
高效溝通情境分析
溝通情境矩陣模型
三、跨部門(mén)溝通方案制訂
明確溝通目標(biāo)
互動(dòng)討論：小張應(yīng)該怎么做？
目標(biāo)制定SMART模型
案例：洛杉磯水晶大教堂
培育溝通基因
塑造共同理念
營(yíng)造溝通環(huán)境
傳遞溝通態(tài)度
案例：總理的外交韜略
了解對(duì)方的屬性
性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】
第二部分
跨部門(mén)溝通效率提升策略
一、跨部門(mén)溝通效率提升策略
學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”
游戲互動(dòng)：結(jié)局大不同
溝通策略三段九型
洞察心理防線技巧
心理測(cè)試：你會(huì)怎么做？
引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)
溝通承諾【行動(dòng)模型】
溝通工具的合理運(yùn)用
二、跨部門(mén)溝通技巧提升策略
案例分析：一塊錢(qián)、一碗面、一命案
高效溝通表達(dá)四大特性
有效傾聽(tīng)的七個(gè)層次
互動(dòng)環(huán)節(jié)：我比你猜
高效溝通反饋機(jī)制
赫洛克效應(yīng)
心理應(yīng)激微反應(yīng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：我知你的心
第三部分
跨部門(mén)沖突剖析及管理策略
一、沖突概述
案例：職場(chǎng)沖突的代價(jià)
沖突基本認(rèn)知
沖突產(chǎn)生原因
沖突的主要作用
案例討論：新員工小張的煩惱
從國(guó)學(xué)角度重新理解沖突歷程
討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念
沖突基本類型
建設(shè)性沖突的作用
破壞性沖突的作用
案例：中興事件帶來(lái)的教訓(xùn)
二、職場(chǎng)沖突層次與形成過(guò)程分析
導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？
職場(chǎng)沖突TPR三層次

職場(chǎng)沖突形成分析
視頻案例：請(qǐng)思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？
職場(chǎng)沖突過(guò)程模型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：《沖突管理級(jí)別及應(yīng)對(duì)方式》測(cè)試
三、職場(chǎng)沖突管理方式及策略
案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
基爾曼-托馬斯沖突模型

不同方式的應(yīng)對(duì)策略
第四部分
組織成員沖突措施協(xié)調(diào)工具集
一、組織成員沖突障礙分析
影響高效溝通的障礙有哪些
高效溝通八大障礙
二、組織成員沖突協(xié)調(diào)策略
如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
彼此之間的信任程度不高怎么辦
信任三叉戟模型
立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜
立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法
怎樣才能做到通情達(dá)理的沖突協(xié)調(diào)
溝通情感四象限
案例討論：“奔馳危機(jī)”帶來(lái)的啟示
當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解
面對(duì)利益的六種思維
為什么說(shuō)態(tài)度是沖突管理的基礎(chǔ)
心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
情緒協(xié)調(diào)四要素
如何提升自身的“認(rèn)知思維”
認(rèn)知思維的六個(gè)層次
案例討論：如果你是老板，你會(huì)怎么做？
認(rèn)知思維流程表
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的互動(dòng)模式
結(jié) 束 

講師背景
★國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師
★國(guó)家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師
★職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家
★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤(pán)模擬 培訓(xùn)講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長(zhǎng)達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。
劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。
劉超老師長(zhǎng)期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過(guò)程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來(lái)，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問(wèn)與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營(yíng)銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場(chǎng)升級(jí)》
《職場(chǎng)高效溝通》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《認(rèn)知賦能》
《工作問(wèn)題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《班組長(zhǎng)建設(shè)管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時(shí)間管理》
沙盤(pán)模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國(guó)》：
《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤(pán)模擬》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙沙盤(pán)模擬》
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》
《工作推進(jìn)與效率提升》
。。。。。。
授課特點(diǎn)
專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂(lè)、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié) 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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