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跨部門溝通與沖突管理 團隊職業素養與技能提升課程

課程編號:27149

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:609

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:劉超

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
引導學員發現團隊問題,并進行改進提高 促進學員明確目標愿景,鎖定目標,堅持不懈的工作態度 掌握科學的決策流程,提升團隊集體決策能力 掌握團隊目標設定與管理的方法 掌握團隊成員角色分工的原則和方法 發現團隊沖突產生根源及解決方法 提升團隊跨溝通協作的效能 培養學員精益求精、追求卓越的理念

第一部分:團隊認知
一、什么是團隊
案例分析:乘坐同一航班的人是不是團隊?
二、團隊的三大特征
思考
主動
合作
小組互動:在沙盤模擬當中,如何體現團隊特征?
三、團隊成員的角色與分工
團隊成員的類型
團隊中的角色分工協作
案例分析:封建王朝的“六部“遇到水災是如何分工合作的?
四、團隊成員的五個清晰目標
清晰的未來前景
清晰的工作職責
清晰的工作結果
清晰的個人行為
清晰的團隊行為
第二部分:團隊成員的溝通
一、溝通認知及類別
二、溝通的兩大層級
意見一致
行為一致
三、跨部門溝通中產生沖突的八大原因
價值取向差異
信息不一致
視頻分析:為什么最后的結果不一樣?
立場不統一
案例討論:通過解讀話語含義,幫助小張解決煩惱
信任感不足
利益分配不公
情緒控制不佳
視頻分析:憤怒帶來的后果
性格特點突出
我是誰?
團隊情感不深
第三部分:團隊沖突管理
一、團隊沖突管理認知
沖突管理的概念
沖突管理的類型
建設性沖突與破壞性沖突
二、沖突管理的方法
沖突管理的條件與時機
沖突管理的功能
沖突管理方法
沖突管理的方式與策略 

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