【培訓(xùn)對象】
一尊餐飲

【培訓(xùn)收益】
提升員工素養(yǎng)

 第一板塊

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

一、專業(yè)的形象禮儀

二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

三、豐富的專業(yè)知識

四、嫻熟的服務(wù)技能

五、快捷的服務(wù)效率

六、建立良好顧客關(guān)系第二版塊

 

第二板塊

服務(wù)意識與心態(tài)

一、服務(wù)意識

二、服務(wù)心態(tài)

 

第三板塊

服務(wù)禮儀的定義

一、何為禮儀？

二、服務(wù)禮儀的定義

第四版塊

服務(wù)與禮儀的重要性

一、個(gè)人需要

二、企業(yè)需要

三、社會需要第五版塊

第五板塊

專業(yè)的形象

一、專業(yè)形象的重要性

二、員工儀容儀表要求

三、體態(tài)語的重要性

四、體態(tài)語訓(xùn)練

五、目光訓(xùn)練

六、微信的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練第六版塊

第六板塊

日常工作禮儀

一、禮貌用語

二、引領(lǐng)禮儀

三、進(jìn)出門禮儀

四、溝通與投訴（重點(diǎn)）注：

山西蘭蕙優(yōu)雅印象創(chuàng)始人，該機(jī)構(gòu)服務(wù)于女性，致力于打造女性優(yōu)雅氣質(zhì)，提升職場魅力與競爭力，贏得了各方好評。
國際注冊高級禮儀師
人保部高級禮儀師
CCTV星光閃閃亮舞臺禮儀指導(dǎo)師
7年工作經(jīng)歷，企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)涉及：五星級酒店、進(jìn)出口貿(mào)易公司、廣告媒體公司、培訓(xùn)與資訊業(yè)等。
主要專注的培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)基層和中層管理人員的管理類培訓(xùn)，特別對《培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》、《演講技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效溝通技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)》、《情緒和壓力管理》、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《深海領(lǐng)導(dǎo)力》等課程有深入研究和獨(dú)特見解； 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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