【培訓對象】
企業管理人員、秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、公司商務接待、客服人員等

【培訓收益】
1、提升學員自身形象的塑造； 2、加強學員的語言運用能力； 3、使學員掌握基本的社會交往禮儀； 4、提升學員待人與交談的技巧； 5、提升學員職業化素養，從而提升企業競爭力。

一、開場破冰
二、故事導入
第一模塊：商務禮儀的重要性
一、禮儀的作用
二、何為商務禮儀
第二模塊：商務形象
一、商務形象是商務人士的首要條件
1.印象管理，管理好要傳遞給對方的印象
2.如何在商務交往中留下美好的第一印象
二、商務人士的儀容儀表
商務發型
1、商務人士發型有講究
2、 男士商務發型——穩重大氣
➢敢于露出額頭
➢避免方寸發型
3、女士職業發型——干練高雅
➢干練簡潔的短發
➢優雅精致的束發
商務妝容
1、高雅男士面容修飾要點
2、商務女士化妝的重點

商務服裝配飾
1、著裝TPO三原則
2、男士商務著裝規范
3、女士商務著裝要求
4、怎樣才能揚長避短
5，商務鞋襪的選擇
6、佩戴首飾的禮儀
第三模塊：商務儀態

一、打造商務人士自信高貴的形體氣質
1、挺拔的站姿
2、端莊的坐姿
3、得體的蹲姿
4、自信的走姿
5、謙恭的鞠躬
二、禮貌大氣的手勢動作
1、交談中的手勢識破心理
2、常用手勢規范禮儀
3、引導與指引標準手勢
4、注意交流中手勢的禁忌
三、物品遞接禮儀
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據、現金的遞送
3. 杯子的幾種遞送
4. 簽字筆的遞送
第四模塊：商務交往禮儀
一、見面禮儀
1，微笑的禮儀
1）微笑訓練
2）目光的禮儀
2. 介紹的藝術
1）自我介紹的禮儀
2）三方介紹的順序
3. 名片禮儀
1）遞送名片的細節
2）接收名片的注意細節
4，商務人士的 握手禮
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
4）特殊情境的握手形式
二、商務接待禮儀
1、商務接待原則
2、車輛迎接的乘車禮儀
3、迎接后的引領禮儀
4、乘坐電梯禮儀
5、進入會客室的落座禮儀
6、奉飲禮儀
7、道別禮儀
第五模塊：商務通訊禮儀
1、商務交談
2、微信禮儀
3、手機禮儀
第六模塊：商務用餐禮儀
一、商務宴請的原則
二、餐桌禮儀
1. 座次禮儀
2. 點菜禮儀
3，餐具使用禮儀
4. 餐桌上的一些禁忌
5，祝酒禮儀
6，結賬的禮儀
第七個模塊 ：考核及總結 

北京第二外國語學院 禮儀教師
北京理工大學嘉華學院 禮儀教師
燕京理工學院 禮儀講師
中國人聯人力資源企業培訓師
原北京電視臺時尚欄目主持人
原東方航空公司乘務員培訓師
中國形象禮儀行業注冊形象管理師
中國形象禮儀行業注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
金正昆商務禮儀研修弟子
環球風尚聯盟講師團講師
中國兒童禮儀協會高級講師
校園禮儀注冊培訓師
大學生就業指導師
禮儀師資人才考評員評委老師

主要經歷：
楊曉月，1983年生。畢業于中國傳媒大學 藝術管理專業本科。擁有多年大型企業培訓經驗、資深企業工作經驗及十年高校講師經歷，同時擁有多年的行業教學技術研究、教學培訓經歷與主持經歷，擔任多家企業的培訓顧問，多場電視臺綜藝節目的禮儀藝術指導，選秀大賽的培訓顧問及評委。2016年杭州“禮贏服務”巡講，收到服務行業人員好評，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏得贊賞。積累了實用的培訓經驗，授課逾100場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《禮贏服務—--高端服務禮儀》

《禮贏醫護——醫護人員專業服務禮儀》
《禮贏客戶——金融從業人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場形象塑造》
《化妝禮儀-職業妝容及形象設計》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓特色：
熱情開朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實操性。
1.實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
2.標準性。多年自身企業服務管理經驗加禮儀培訓教學總結經驗。將知識體系形體姿勢和學員實際工作緊密結合起來。培訓后學員靈活運用。姿態標準，服務標準提升，提升企業軟實力。
3.時尚性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業標準。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的放松。
部分客戶評價
❖曉月老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國人聯集團 總經理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請曉月繼續來為我院高端客戶和新員工授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某私立醫院 

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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