【培訓對象】
 總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）
 流程建設項目經理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門總監、經理、優化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。

【培訓收益】
1、深入了解企業流程管理思想，統一企業管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創造全過程；
3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優化的步驟、方法和工具，以達成流程持續優化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

第一部分 流程建模與流程優化

一、重新認識流程的價值
1、流程－企業成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動
3、管理者在流程能力提升中的責任

二、企業可視化的流程架構建模
1、為什么要進行流程體系規劃
2、戰略與商業模式分析
3、如何設計企業級的流程架構圖（Level0）
4、如何設計各業務域的流程架構圖（Level1）
5、如何設計各業務模塊的流程架構圖（Level2、Level3）
6、強化組織結構與流程架構的匹配性
7、如何進行體系融合（流程、法規、標準、制度）
8、編寫企業分層級的流程清單
9、練習：使用實例和工具進行企業流程架構設計

三、目標流程建模
1、達成流程優秀的六個關鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳細設計
5、流程文件設計最佳實踐
6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計

四、流程優化工作坊—最佳實踐分享和運用
1、選擇目標流程、組建優化團隊
2、定義流程的概況信息

3、現狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現狀展現過程中的引導問題
 結合案例展現業務過程
 詳細描繪流程圖現狀圖
 現狀流程建模演練（分組進行）

4、流程現狀評估和問題分析
 建立流程評估指標——確定流程改進方向
 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
 如何分析流程中的關鍵因素
 現狀流程分析演練（分組進行）

5、未來流程(TO-BE)重設計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的控制效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優化流程中的客戶接觸點（Easy）

6、新流程的推行實施

第二部分 流程績效系統導入
一、企業績效縱覽
1、組織績效剖析
 績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？
 績效管理的機制是什么？
 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？

2、從MBO到KPI到BSC
 績效設計與管理的MBO目標管理方法
 績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
 績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績效邏輯與流程績效
 組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
 組織和個人脫節會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
 流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關系？

實戰演練：
 企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估

二、流程績效詳析
1、績效指標鏈

 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
 如何將組織績效分解到流程？
 如何將流程績效分解到崗位？
 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰演練：
 關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程績效指標

三、流程績效開發
1、績效指標字典

 流程績效的維度如何確定？
 流程績效的指標如何設計？
 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

2、績效指標儀表盤

 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：
 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets

 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

2、流程績效管理

 流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
 流程績效管理的內容與優先序

3、績效指標的角色與責任

 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰演練：
 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。
 

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