【培訓對象】
高端服務行業從業人員、需要提升個人和企業形象的銷售人員、銀行從業人員、醫護人員等。

【培訓收益】
1、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造良好職業形象； 2、通過培訓使學員懂得在服務活接待中必須遵循的禮儀規范； 3、幫助學員塑造良好服務意識，把主動服務運用到實際工作中； 4、針對高端服務場所需求，訓練高端服務禮儀內容，綜合提升企業形象。

 第一課時：金牌服務意識

1、開場：形象窗口的影響力

2、服務是什么

2、服務意識的概念和內涵

2、服務的空間意識

3、服務的途徑

4、服務技巧--關注人

5、讓客戶感到高興的八項基本原則

6、SERVICE 的內容和含義

7、服務量化

8、優質服務三個境界

第二課時：訓練有素的舉止

1、開場：工作的三個心態

2、站姿的訓練標準

3、坐姿的訓練標準

4、行姿的訓練標準

5、蹲姿的訓練標準

6、常用的引領和指示手勢

7、引路和指示禮儀

8、鞠躬禮儀

9、正確的開門禮儀

9、乘坐電梯禮儀

10、奉茶禮儀

11、托盤的使用姿態

12、遞送物品的禮儀

第三課時：儀容儀表

1、開場：儀容儀表帶來的儀式感

2、徽章、胸針佩戴標準

3、職業場合發型發飾標準

4、職業裝的個人修煉

5、男士襪子注意事項

6、女士襪子注意事項
7、男士領帶的佩戴和標準

第四課時：服務規范流程

1、廳面服務規范流程

2、服務規范七部曲；

3、迎賓接待服務規范

4、服務提供期間的服務規范

5、送賓服務規范

6、不同崗位人員的服務規范要求；

 

第五課時：溝通能力提升規范的服務語言

1、服務語言的重要性及影響因素

2、服務迎接及問候語言

3、服務引導語言

4、服務溝通語言

同理心溝通技巧

1、同理心溝通的內容和意義

2、溝通三 A 原則

3、學會及時贊美

4、軟墊式說話方式

5、說什么比怎么說更重要

7、傾聽的溝通藝術

8、投訴處理的技巧

第六課時：服務規范模擬訓練

1、結合實際情景進行規范訓練

 

以上為金牌服務禮儀課程綱要，可根據企業培訓需求制定課程大綱和課程具體實施具體方案。

【主要背景】
美國認證協會（ACI）注冊國際高級禮儀培訓師
中國形象設計協會高級形象培訓師
中國形象設計協會高級禮儀培訓師
環球風尚簽約講師
風尚圈聯合創始人
IBC國際麗人匯德善心公益講師團講師
國家中級茶藝師
三級心理咨詢師
三級人力資源管理師
【職業經歷】
中國（香港）國際禮儀研究院高級禮儀講師
北京志尚遠和企業管理服務有限公司培訓師
北京廣錦澤投資管理公司培訓總監
【主講課程】
《運禮贏商--商務禮儀》
《魅力蝶變--社交禮儀》
《禮尚往來--政務禮儀》
《通情達禮--服務禮儀》
《優雅儀態》
《形象管理》 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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