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有效溝通與矛盾處理

課程編號(hào):25993

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1032

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:張良全

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等 了解團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)五個(gè)核心要素的棒棒糖模型 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說清楚 學(xué)會(huì)說服力的十個(gè)步驟,增強(qiáng)表達(dá)說服力 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化,成功控制自我情緒 掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀的核心要素

第一天
一、在溝通前,需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備?
1、五大要素表達(dá)清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、十大步驟提高說服力
WHY/WHAT/HOW
痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、舊體驗(yàn)、新體驗(yàn)、替代成本
錨定、細(xì)節(jié)
3、四大心理定位化解自我情緒
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式:課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、哪三種說話套路可以化解十大危機(jī)溝通場(chǎng)景?
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場(chǎng)景:左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么、場(chǎng)景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
不能直說、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突
餃子話應(yīng)對(duì)匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解?
1、成功溝通五步法
了解需求:人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息
打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春:贊美欣賞
小夏:謙虛謹(jǐn)慎
小秋:和善堅(jiān)定
小冬:客觀理性
案例:業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
第二天
四、怎樣建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo),同舟共濟(jì),減少不必要的低效溝通呢?
1、五要素打造團(tuán)隊(duì)使命
領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號(hào)
2、愿景設(shè)計(jì)四板塊激勵(lì)人心
愿景矩陣、四板塊、五感聯(lián)動(dòng)、黑白愿景
3、三級(jí)價(jià)值觀階梯平衡利益
企業(yè)利益、客戶利益、員工利益
價(jià)值觀考核
4、三步目標(biāo)分解KPI
SMART、笤帚模型、平衡計(jì)分卡
5、兩步搞定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略設(shè)計(jì)
戰(zhàn)略地圖

案例:阿里巴巴、斯坦福大學(xué)、17GAME、DOUBLCLICK、港灣咖啡、今日頭條等
形式:視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、小組討論等

課程介紹視頻鏈接
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