某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者
【培訓收益】
接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。
客戶類型接待規格
VIP
政府領導
大客戶
接待規格
超規格
高規格
對等規格
低規格
接待流程·接待計劃
行程安排
接待規模
人員安排
費用安排
飲食安排
交通工具
安保宣傳
接待計劃ABC
洽談溝通
溝通原理
溝通技巧與方法
商務洽談與交流
接待人員的氣質·氣度·氣場
接待次序禮儀
乘車次序
同行次序
入座次序
名片次序
介紹次序
接待宴會禮儀
中餐
西餐
自助餐
待客之道
迎來
送往
接待成本控制·核算
課程回顧與問題解答
注：課程內容可按公司具體需求及調研結果進行調整!
曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人
北京豐臺區總工會禮儀培訓師
北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業特聘導師
北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師
國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，
空間整理規劃師淏文國禮 禮行中華公益講師
3年企業高層禮儀實戰經驗5年北京市政府禮儀培訓輔導
【個人簡介】
圣珍老師從事培訓⾏業多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業、學校等提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、形象綜合訓練。
◆濟南·中國治金地質總局山東局特聘導師
參與企業員工職場禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調研、進行專項解決、服務改進，受到各級領導好評，項目測評銷售轉化率提升40%
◆淏文國禮 禮行中華公益講師
參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務禮儀項目培訓➕輔導。
◆長期培訓輔導項目
參與北京經貿學院學生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評95%以上
參與退伍軍人《再就業指導》項目，為滿足退役軍人的就業需求,深入了退伍軍人各項優劣勢，拓寬退役軍人就業渠道,為退伍軍人解決再就業問題搭建就業平臺，好評率70%
參與北京市利民社會工作服務中心服務體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區進行禮儀培訓流程、服務觸相關輔導、研發梳理《禮儀進社區打造身邊禮儀》
參與北京市豐臺區總共工會服務項目，提升企業、學校、政府職能部門工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領導、學員好評100%
【主講課程】
《職場商務禮儀》
《政務禮儀》
《接待禮儀》
《生活禮儀》
《教師禮儀》
《插花》
《化妝課程》
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一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..
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第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..
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一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..
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【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..
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課程介紹 1、服務意識提升 “沒有一個人不在為他人服務” 優質服務的根本 優質服務的內涵 洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學 是什么在影響客戶的知覺..
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