【培訓對象】
中、基層員工

【培訓收益】
讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因 讓學員學會挖掘他人需求的方法 讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧 讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧

一、溝通決定成敗
1、什么是溝通
2、溝通對人際影響
3、人生四象限
二、溝通不暢的表現與原因
1、溝通不暢的表現
小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因
（1）信息不同頻
缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經溝通過了。
知識詛咒：他應該已經聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
（2）有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態與匱乏心態
三、溝通的基本原理
1、溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達自己的想法
2、高效溝通的兩個基礎
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
四、改善溝通的四個維度
1、望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
（2）如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
（3）情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
五、聞——移情性傾聽
（1）聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
（2）如何做到移情聆聽
移情的本質
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范
六、問——引導性提問
（1）提問的作用
確認需求
喚醒對方
（2）引導性提問的價值
引導性十問法
小組練習：如何引導提問
（3）開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數字
七、說——尊重式表達
（1）尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
（2）避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
（3）語言的藝術
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習：說服領導換電腦
八、工作中的溝通技巧
1、對上溝通
1)對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2)如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
3)向上級請示匯報工作的方法
說結果
領導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
4)把握與上級溝通的時機
2、對下溝通
1)與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2)如何布置工作
溝通對員工執行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
3)如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
4)如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5)如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
3、平行溝通
1)平行溝通中的兩種心態
工作中的匱乏心態
視頻案例：助攻同樣精彩
2)平行溝通的三種情況與四種結果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權式）
積極式（和平式）
3)贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協作關系的五多五少
4、會議溝通
1)開會的目的與常見現象
2)頭腦風暴的力量
3)平行思維法（六頂思考帽） 

曾任中國康輝旅游集團副總裁、人力資源副總裁
曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監兼運營總監
曾任東亞新華地產集團人力資源部總經理
康輝商學院五星級講師
北京茁茁優訓項目合伙人
和君管理咨詢集團高級咨詢師
中科院心理研究所碩士

【個人簡介】
王群祥，軍人出身，轉業后從事過教育培訓、房地產開發、互聯網、旅游等行業。經歷過由企業基層到經營班子的快速成長，經歷并主導過企業變革與轉型，參與了企業上市過程，積累了豐富的人力資源專業知識、團隊管理經驗、企業運營管理經驗和企業組織體系建設實戰經驗。
十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風行的作風，對“執行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業的員工執行力教練中收到不同凡響的效果。
十余年企業高管的實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業人力資源管理工作期間，先后創立了“四個一”的員工培養體系，“3721”新員工引導體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執行中收到良好的效果。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業大學，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助河北某企業實現了快速規模化復制。
總多次被中央財經大學、北京第二外國語學院聘請為就業指導專家和校企合作體系建設顧問。

【主講課程】

《別讓溝通成為你的短板（1天）》
《別讓溝通成為團隊的短板（2天）》
《從技術骨干到優秀管理者》
《高效溝通的望聞問達》
《跨部門溝通與協作》
《后疫情期如何管理團隊目標》
《如何賦能團隊，實現績效倍增》
《如何打造高績效團隊的三個支柱》
《如何提升團隊執行力》
《團隊建設與高效執行》
《團隊領導力的自我修煉》
《如何提升非權力領導力》
《員工自我管理與職業化提升》
《執行力就是競爭力》
《高效執行者的六個習慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《目標管理與績效考核》
《如何搭建落地有效的培訓體系》
《企業人才規劃與選拔技巧》 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

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