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高效溝通的“望聞問達”

課程編號:24738

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:487

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:王群祥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中、基層員工

【培訓收益】
讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因 讓學員學會挖掘他人需求的方法 讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧 讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧

一、溝通決定成敗
1、什么是溝通
2、溝通對人際影響
3、人生四象限
二、溝通不暢的表現與原因
1、溝通不暢的表現
小組討論:總結匯總工作中溝通不暢不表現,進行歸類并思考原因。
2、溝通不暢的根本原因
(1)信息不同頻
缺乏意識:這事兒需要溝通嗎?
自以為是:我們已經溝通過了。
知識詛咒:他應該已經聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
(2)有恐懼心理
恐懼的由來:生存、安全、利益、尊重
富足心態與匱乏心態
三、溝通的基本原理
1、溝通的邏輯因素
品德第一,你個人的可信度
感情第二,理解他人的情感
理性第三,表達自己的想法
2、高效溝通的兩個基礎
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
四、改善溝通的四個維度
1、望——情緒識別與控制
(1)溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
(2)如何識別情緒
互動:情緒體驗分析
(3)情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
五、聞——移情性傾聽
(1)聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
(2)如何做到移情聆聽
移情的本質
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范
六、問——引導性提問
(1)提問的作用
確認需求
喚醒對方
(2)引導性提問的價值
引導性十問法
小組練習:如何引導提問
(3)開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數字
七、說——尊重式表達
(1)尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
(2)避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
(3)語言的藝術
視頻:改變你的語言,改變你的世界
練習:說服領導換電腦
八、工作中的溝通技巧
1、對上溝通
1)對上溝通的情景
案例分析:小唐的困惑
2)如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
3)向上級請示匯報工作的方法
說結果
領導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
4)把握與上級溝通的時機
2、對下溝通
1)與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2)如何布置工作
溝通對員工執行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲:撕紙
布置工作的3C原則
3)如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
4)如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5)如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態)
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
3、平行溝通
1)平行溝通中的兩種心態
工作中的匱乏心態
視頻案例:助攻同樣精彩
2)平行溝通的三種情況與四種結果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權式)
積極式(和平式)
3)贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協作關系的五多五少
4、會議溝通
1)開會的目的與常見現象
2)頭腦風暴的力量
3)平行思維法(六頂思考帽) 

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