第一講：角色定位：為什么你總是忙而無果？
一、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一；
1.互動訓練：定向四問
2.視頻案例：士兵突擊
3.區分團隊、團體、群體、團隊
二、公司正常運作的前提：各司其職
1.高層的要求以及管理方式
2.中層的要求以及管理方式
3.基層的要求
三、中層定位“四做”
1.做放大鏡VS大氣層
2.做司機VS做乘客
3.做教官VS做保姆
4.做啦啦隊VS做發布會
工具：激勵設計表
方法：三給一不給
方法：引導技術四問
四、中層職能“中”
1.承上啟下
2.事前事后
3.一箭洞穿
4.不偏不倚
5.有始有終

第二講：平級服務：為什么左右銜接總是不如意？
一、客戶價值：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結果
1.互動訓練：客戶是評價結果的法官
2.滿意客戶與忠誠客戶的價值區別
3.可口可樂的案例
二、客戶價值的四個維度：價值，價格，服務，方案
案例：海爾的服務
阿里巴巴等優秀公司核心價值觀
三、企業內部客戶價值——“我能為您做什么”
1.營銷部代表外部客戶利益
2.聽客戶的聲音
3.反思自己的不足
4.改進措施
四、內部客戶價值案例分析：部門之間的恩怨
五、內部客戶價值的文化打造
1.分享內部客戶價值的優秀故事
2.提煉關鍵詞
3.發現相關事跡
4.鼓勵與放大
5.分享與呼吁
六、內部客戶價值的機制落地
1.梳理相關服務流程
2.制定內部客戶價值的措施
3.定期組織開放分享會
七、內部客戶價值服務意識工具
1.品牌分系統
2.小喇叭系統
3.病毒查殺系統
4.輪崗系統
5.感恩卡活動
第三講：上下級的服務意識——為什么上下銜接總是打折或走偏？
一、對上服務
1.定位：對崗位負責
2.到位：對結果負責
3.補位：對問題負責
4.換位：對心態負責
二、對上服務的工作匯報——結構化思維
1.結論VS原因
2.邏輯梳理
3.要素太多怎么辦？
4.案例研討與點評
三、主動反饋的六大時機（略）
四、對下服務的意識建立
1.下屬的對抗，你遭遇過嗎啊？
2.安排工作5遍復述法
3.三種語氣選擇
4.如何避免鞭打快牛
五、表揚與批評的層級尺度
1.環境
2.行為
3.能力
4.動機
5.身份
6.精神
六、針對下屬的影響力塑造
1.合法權
2.報酬權
3.強制權
4.專家權
5.典范權
視頻案例：康熙王朝
課程回顧 課程結束 

曾任香港彭氏集團大區經理兼培訓總監、培訓師
曾任捷誼集團分公司總經理
曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業）核心講師
曾任錫恩英才講師部經理
中國人民大學、中國農業大學、清華大學、浙江大學、中山大學、山東大學、青島大學等多所大學授課講師
中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強
MTP-100課程研發人、PTT導師、課程開發設計咨詢師
十多年來歷任大中型企業培訓主管，培訓經理，培訓總監等職務。擅長MTP、組織執行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實戰”“落地”著稱，學員滿意度98%以上

【個人簡介】
實戰經驗：
齊老師擁有17年企業從業和培訓經歷，負責帶領團隊進行優化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，30天獲得業績10倍的增長。在企業內訓師和職業培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。
項目經驗：
捷誼集團業績提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領20人團隊，實現業績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執行流程。
德泰電力能源戰略執行一體化項目：在德泰電力能源戰略執行一體化項目中，齊老師引入完整的戰略-執行一體化的質詢會體系，實現企業正規化，科學化管理，規避了企業風險，為企業正規化邁出堅實一步。
康夫堂戰略執行一體化項目：時任錫恩英才講師部經理，主導咨詢項目，引入科學正規的4R執行體系，幫助康夫堂降低了企業溝通成本，同年實現企業逐步遞增。
衛華清真食品計劃管控項目：在衛華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實現了員工工作的科學性，合理性，戰略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業下一步的發展打下堅實基礎。

【工作實踐】
2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執行能力，數次贏得冠軍。
2004--2008年，開始從事企業培訓工作，主要擔任企業內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經理，培訓總監等職務。
2008—2011年，香港彭氏集團大區經理和培訓總監職務，負責區域內經銷商及其團隊培訓指導。
2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔任專職講師，直至講師部負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執行力咨詢項目。
承擔過公開課，企業內訓主講講師。主導執行力咨詢項目若干次。培訓學員上萬人。

【專業技能】
中國人社部首屆“我是好講師”百強
中國講師網評選 中國講師500強
職業化與執行力品牌講師
MTP-100課程研發人
PTT 導師
培訓師隊伍建設咨詢項目 咨詢師
“四步成師”獨立版權人
“執行力4.0——360度根本執行力”獨立版權人
《扛責任，拿結果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】
執行力系列課程
高層：《戰略盈利模式》《企業文化落地模式》《領導力與執行力》《戰略執行力體系搭建》
《基于戰略的中高層管理》《4R運營管控模式》
中層：《中層執行力》《團隊執行力訓練營》《管理執行力》《管理溝通》
《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執行與溝通》《團隊建設與管理》
《團隊激勵》《跨部門溝通與協作》《責任心與執行力》《從技術到管理》
基層：《高效執行力》《職業素養訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》
《時間管理》《新員工角色轉換與職業心態》《向上管理與工作匯報》
《從責任到執行》
TTT系列
《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發與設計》《結構性思維》
其他
《顧問式銷售技巧實戰訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】
非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。
---------中鐵十一局 疏書記
齊老師的MTP課程,特別實戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰課程。再次感謝齊磊老師。
---------國家電網 張主任
齊磊講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。
---------中國銀行 張主任
齊磊老師很專業，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。
--------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。
--------中鐵裝備 皮部長 

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