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領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通

課程編號(hào):24330

課程價(jià)格:¥29000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:1141

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:郭天祥

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理;人力資源、客服、營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級(jí)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
誰(shuí)說領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”,領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通 提升合作效率,鞏固合作關(guān)系 認(rèn)識(shí)異議處理和影響他人的本質(zhì),從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開放、積極地理解對(duì)方想法,充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源 善于從啟發(fā)對(duì)方思考的角度,幫助對(duì)方做出最佳的選擇和調(diào)整,而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對(duì)方 擅長(zhǎng)在自己的建議和對(duì)方的需求之間建立橋梁,既能解決問題,又鞏固雙方的信任關(guān)係 掌握營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍,贏得對(duì)方的信任,使雙方的溝通探討可以不斷深入,成為優(yōu)秀的“影響者”

一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎?
1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn),分析溝通者的心態(tài)和行為
識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性
運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則,加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效
運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固,身為領(lǐng)導(dǎo)者的你,通過他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升
通過預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要,實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)
更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃,使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測(cè)評(píng),了解你對(duì)“影響”的理解
將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系,通過活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)
分組角色扮演
個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。
活動(dòng)研討
2、通過影響練習(xí):發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備,并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動(dòng)討論:領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
二、如何與對(duì)方建立并維護(hù)暢通的溝通通道?
1、認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法
有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白承認(rèn)自己的感覺
開放地觀察對(duì)方的言談舉止
三、詢問和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義?
1、認(rèn)識(shí)“理解為先”,掌握理解他人的方法
有效運(yùn)用開放型問題和封閉型問題,理解他人
降低問題的威脅程度,以獲取真實(shí)、完整的信息
一次只問一個(gè)問題,深入理解對(duì)方,贏得對(duì)方信任
避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價(jià)值
3、通過復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解,達(dá)成雙方的共識(shí)
四、你了解“沖突”的解決方法嗎?
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設(shè)性地提出反對(duì)意見,激發(fā)對(duì)方思考,避免引起對(duì)方的抵觸
演練:糾纏不清
2、達(dá)成一致
通過對(duì)方的意見,了解他內(nèi)在的根本需求
通過利益分析,幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
 一次只探討一個(gè)原因,讓對(duì)方思考和選擇
分組討論
五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來(lái)什么?
1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃,達(dá)成影響力
識(shí)別需求,應(yīng)用原則回應(yīng)
分組情景演練
學(xué)員各自回答,“反思”問題。 

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