【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；人力資源、客服、營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級(jí)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
誰(shuí)說領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”，領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通 提升合作效率，鞏固合作關(guān)系 認(rèn)識(shí)異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開放、積極地理解對(duì)方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源 善于從啟發(fā)對(duì)方思考的角度，幫助對(duì)方做出最佳的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對(duì)方 擅長(zhǎng)在自己的建議和對(duì)方的需求之間建立橋梁，既能解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)係 掌握營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍，贏得對(duì)方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？
1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為
識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性
運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則，加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效
運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升
通過預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)
更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃，使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測(cè)評(píng)，了解你對(duì)“影響”的理解
將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，通過活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)
分組角色扮演
個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。
活動(dòng)研討
2、通過影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
二、如何與對(duì)方建立并維護(hù)暢通的溝通通道？
1、認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法
有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白承認(rèn)自己的感覺
開放地觀察對(duì)方的言談舉止
三、詢問和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義？
1、認(rèn)識(shí)“理解為先”，掌握理解他人的方法
有效運(yùn)用開放型問題和封閉型問題，理解他人
降低問題的威脅程度，以獲取真實(shí)、完整的信息
一次只問一個(gè)問題，深入理解對(duì)方，贏得對(duì)方信任
避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價(jià)值
3、通過復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)
四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設(shè)性地提出反對(duì)意見，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸
演練：糾纏不清
2、達(dá)成一致
通過對(duì)方的意見，了解他內(nèi)在的根本需求
通過利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
 一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方思考和選擇
分組討論
五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來(lái)什么？
1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃，達(dá)成影響力
識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)
分組情景演練
學(xué)員各自回答，“反思”問題。 

美國(guó)普林斯頓大學(xué)經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐發(fā)展研究院副院長(zhǎng)
北京大學(xué)歷史文化研究所和文化產(chǎn)業(yè)研究所研究員
北京大學(xué)光華管理學(xué)院企業(yè)文化研究所特邀研究員
曾任聯(lián)想集團(tuán)總裁特別助理，前景集團(tuán)副總裁
中國(guó)企業(yè)家國(guó)際訪問學(xué)者工程發(fā)起人
全國(guó)工商聯(lián)直委，北京民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京市延慶縣經(jīng)濟(jì)顧問，新疆自治區(qū)策劃顧問
北大、清華、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、浙江大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)等國(guó)內(nèi)十七所大學(xué)院校客座教授

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
郭天祥，北京體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)心理學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)法律系犯罪心理學(xué)學(xué)士，美國(guó)普林斯頓大學(xué)訪問學(xué)者，曾任教北京大學(xué)漢中分校副教授。
郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，先后任職與中國(guó)華陽(yáng)集團(tuán)，聯(lián)想集團(tuán)，前景集團(tuán)等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團(tuán)“企業(yè)入模子”工程的第一批引導(dǎo)員，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人，得到柳傳志先生的高度評(píng)價(jià)。
郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗(yàn)，是北京大學(xué)、清華大學(xué)、江西財(cái)大、東北財(cái)大、中國(guó)
政法大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院客座教授，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師，北京市委組織部特邀培訓(xùn)師，為數(shù)百家不同類型的企業(yè)進(jìn)行企管顧問及教育培訓(xùn)，全方位提升企業(yè)智慧和熱情，有效提升企業(yè)效益，改變企業(yè)命運(yùn)，受益人次15余萬(wàn)。
多年來(lái)“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高貴的，能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問和培訓(xùn)工作的座右銘。秉持著這樣的態(tài)度和作風(fēng)，與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨(dú)立品牌《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程更是廣為市場(chǎng)關(guān)注和歡迎。

【主要著作】
書籍：《警告危機(jī)》，《心智決定成就》，《與四萬(wàn)企業(yè)人心靈互動(dòng)》，《天祥培訓(xùn)實(shí)務(wù)》，《天祥文化實(shí)務(wù)》，《天祥太極管理實(shí)務(wù)》
《心理學(xué)》VCD，《自我確認(rèn)•心靈之光•心靈之海•心靈之泉》CD
《競(jìng)爭(zhēng)力》雜志，《經(jīng)理人》雜志，新疆經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)專欄作家

【主講課程】
《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《EQ領(lǐng)導(dǎo)力——提升和優(yōu)化組織績(jī)效的關(guān)鍵因素》
《共鳴共振，達(dá)成共識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通》
《調(diào)整思路，清晰準(zhǔn)確表達(dá)——快速并有說服力的表達(dá)》
《建立心錨，創(chuàng)造奇跡——巔峰銷售心理學(xué)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓(xùn)的落地立下了汗馬功勞。他一直沒有放棄不忘初心，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。 ——聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人 柳傳志
郭老師的課程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充滿活力、魅力四射、從不夸張，令人信服。 ——時(shí)代集團(tuán)總裁 王小蘭
郭天祥教授曾為我們?cè)O(shè)計(jì)了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)課程，曾連續(xù)三年系統(tǒng)地進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對(duì)我及廠里所有人皆受益匪淺。他的《心理學(xué)》+的成套課程深入淺出，適合不同階層、不同人員不斷領(lǐng)悟，并帶到工作中去。 ——長(zhǎng)沙卷煙廠廠長(zhǎng)兼黨委書記 白沙集團(tuán)總裁 盧平
郭天祥老師的培訓(xùn)讓我們公司的業(yè)績(jī)每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課，還率先在一線帶領(lǐng)我們的員工踐行，最了不起的是他的課程100%收益。
——上海中房集團(tuán)總裁 桂國(guó)杰
郭老師通過他的全套管理心理學(xué)課程讓我們挖掘了潛能、打開了思路，開始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中，我們?cè)谌晒Φ亟庸芰司攀嗉倚羌?jí)酒店的托管，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞
郭老師具有中國(guó)特色的“管理者心理模式建設(shè)”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有定力。要得到定力，就一定聽聽天祥的《領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式建設(shè)》課程。
——海航集團(tuán)董事長(zhǎng) 陳峰
我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識(shí)，更是與學(xué)員的有效交流，有如涓涓細(xì)流滲入心境，撥動(dòng)心弦，觸及心靈，令你信心徒增、心智躍升。
——北京市副市長(zhǎng)、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅
天祥課程的真正價(jià)值乃是調(diào)動(dòng)各種知識(shí)，通過內(nèi)心活動(dòng)的開啟進(jìn)行科學(xué)的思考，教會(huì)人們遠(yuǎn)離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗，從情操高尚入高尚情操。相信所有聽者諸君細(xì)細(xì)研讀、靜靜品味，定會(huì)受益多多、受惠多多。
——中國(guó)科學(xué)院院士、中科院研究生院院長(zhǎng)、博導(dǎo)、教授 盧存岳
我們引進(jìn)郭老師的培訓(xùn)多年，他強(qiáng)調(diào)：不要輕易地扣帽子說誰(shuí)違反了企業(yè)文化，拿著文化的優(yōu)越感，甚至道德的優(yōu)越感去指責(zé)任何人，這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。
——重慶龍湖地產(chǎn)董事長(zhǎng) 吳亞軍
郭老師的課還會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的情況調(diào)整課程的重點(diǎn)和實(shí)例，讓學(xué)員更多地受益。我是珍珠世家，聽了郭老師的課，從心智入手，真正地解決了問題。 

• 領(lǐng)導(dǎo)者品鑒曾國(guó)藩識(shí)人用人智慧

   

  課程背景：用人得當(dāng)，首在知人。知人、識(shí)人準(zhǔn)確，方能實(shí)現(xiàn)用一賢人群賢畢至，見賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結(jié)派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識(shí)人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)。如何才能把好干部真正辨識(shí)出來(lái)？干部的政績(jī)?nèi)绾慰紲?zhǔn)..

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• 內(nèi)圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運(yùn)用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當(dāng)首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰(zhàn)以后，稻盛和夫運(yùn)用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng)立了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團(tuán)公司，另一家是日本第二電話電報(bào)公司（簡(jiǎn)稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應(yīng)政府的邀請(qǐng)接任了日航公司董事長(zhǎng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

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• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導(dǎo)者

   

  【課程說明】隨著技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養(yǎng)和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓(xùn)中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓(xùn)。本課程專門為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養(yǎng)的“知識(shí)大餐”。本課程主要對(duì)象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 教練式領(lǐng)導(dǎo)者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認(rèn)知：把事做對(duì)和做對(duì)的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo) 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 領(lǐng)導(dǎo)者的贏人贏心之道

   

  第一模塊 領(lǐng)導(dǎo)者贏心而就的智慧樹信念鑄就基業(yè)長(zhǎng)青 什么是企業(yè)的成功之本從喬致庸看贏心的智慧現(xiàn)代企業(yè)最嚴(yán)重的三大缺失共同愿景建設(shè)的五個(gè)階段著名企業(yè)的共同愿景示例建機(jī)制才能贏人贏心家庭組織凝聚力的深層解密用親情感化每一位組織成員從員工需求看應(yīng)有激勵(lì)策略制度性激勵(lì)與非制度性激勵(lì)對(duì)不同性格員工的激勵(lì)策略..

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