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【培訓對象】
信用卡分期業務客服代表、一線班組長
【培訓收益】
1.幫助學員從呼入服務到呼入營銷的意識轉變 2.教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析 3.幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼 4.幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧 5.幫助學員掌握呼入分期業務營銷的實戰技巧 6.幫助學員學會呼入分期業務營銷的落地話術 7.幫助學員掌握呼入分期營銷的關鍵要點 8.總體提升員工和一線班組長營銷成功率
信用卡分期業務客服代表、一線班組長
【培訓收益】
1.幫助學員從呼入服務到呼入營銷的意識轉變 2.教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析 3.幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼 4.幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧 5.幫助學員掌握呼入分期業務營銷的實戰技巧 6.幫助學員學會呼入分期業務營銷的落地話術 7.幫助學員掌握呼入分期營銷的關鍵要點 8.總體提升員工和一線班組長營銷成功率
第一篇：從服務到營銷的意識轉變
明確服務與營銷之間的關系
沒有銷售，為誰服務？
沒有服務，怎么做銷售？
服務與銷售相結合
以優質服務促銷售
外呼營銷與呼入營銷的區別
對呼入營銷的正確認知
呼入營銷真正的目的分析
愛上呼入營銷工作的秘訣
把工作變成樂趣的方法
呼入營銷工作帶來的成就感
第二篇：呼入客服人員心態調整篇
好的心態是呼入營銷成功的開始
呼入營銷三種心態必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
失敗的營銷來自消極的心態
呼入營銷人員心態剖析
打電話恐懼產生的原因
打電話緊張產生的原因
打電話不自信產生的原因
消極心態突破方法：重新框架
案例：面對罵人客戶的應答話術
案例：面對客戶不耐煩的應答話術
互動：培養客服人員銷售的自信
互動：培養客服人員對產品的信心
客服人員緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
心情化解
游戲化解
狀態化解
觀念化解
互動：員工壓力釋放練習
第三篇：客戶性格分析及消費心理分析篇
客戶性格分析測試
不同客戶溝通模式不同
不同客戶營銷切入點不同
不同性格客戶的特征分析
不同性格客戶的語言模式
不同性格客戶的聲音特征
不同性格客戶的優點分析
不同性格客戶的缺點分析
不同性格客戶的心理需求
客戶性格測試工具運用
不同性格客戶的溝通模式變化
客戶類型及消費心理分析
客戶為什么抵觸你推薦分期業務？
客戶為什么聽到某些敏感字就掛斷電話？
客戶消費心理的兩大核心需求分析？
什么樣的營銷切入點客戶才不掛電話？
客戶的八種購買類型分析
“成本型客戶”消費心理分析及應答話術
“品質型客戶”消費心理分析及應答話術
“一般型客戶”消費心理分析及應答話術
“特殊型客戶”消費心理分析及應答話術
“配合型客戶”消費心理分析及應答話術
“叛逆型客戶”消費心理分析及應答話術
“自我決定型客戶”消費心理分析及應答話術
“外界決定型客戶”消費心理分析及應答話術
第四篇：呼入電話溝通實戰技巧篇
溝通技巧一：提問技巧——挖掘客戶需求
提問的三大好處
提問在投訴中的運用
提問在呼入銷售中的運用
提問在服務中的運用
常見的兩種提問方法（開放式、封閉式）
接聽電話有效提問引導客戶需求
游戲：關鍵問題設計能力
案例分析：運用提問技巧挖掘客戶對信用卡賬單分期的需求
情景模擬：運用提問挖掘信用卡客戶對信用卡現金分期業務的需求
現場模擬：客戶打算分3期，運用提問技巧引導客戶分12期
高級電話溝通二：傾聽技巧——聽出客戶的需求
傾聽的三層特殊含義
傾聽的兩大障礙及解決方法
營銷高手傾聽客戶的關鍵點分析
傾聽認同技巧處理客戶異議
錄音分析：客戶抱怨在銀行申請貸款麻煩，聽出客戶的需求推薦分期業務
案例：分期業務專業術語引起的傾聽障礙
案例：客戶說分期很麻煩，擔心會忘記還款
案例：客戶說自己有錢，不需要辦分期業務
傾聽的四個技巧
正確的回應技巧及話術
案例：面對面的回應技巧（表情、動作、語言）
案例：信用卡分期業務超級經典好用的回應詞組
確認技巧及話術
澄清技巧及話術
案例：信用卡分期業務一次升級投訴客戶的澄清
案例：某銀行呼叫中心話務和客戶的思想，不在同一個頻道的笑話
視頻欣賞：被人誤會的情景
記錄技巧及話術
模擬訓練：傾聽處理一通因信用卡分期業務引起的誤會電話
模擬練習：請用傾聽技巧處理“客戶說分期，手續費太高了，不劃算
電話溝通三：引導技巧——把不足變成優勢
引導的第一層含義——由此及彼
案例：把客戶的注意力進行轉移的技巧——由此及彼
引導的第二層含義——揚長避短
快樂游戲A：找出信用卡分期業務的缺點和不足
快樂游戲B：把信用卡分期業務的不足和缺點，變成優點和好處
在電話中如何運用引導技巧，把不足引導成優勢
案例：客戶提出說：“你們銀行的手續費太高了，其它某某銀行的手續費很低，而且提前還款還不扣剩余手續費”，怎么辦？
案例：客戶說信用卡賬單分期，都是騙人的，怎么辦？
案例：客戶說：“要辦會去銀行咨詢后再辦”，不相信電話辦理
案例：客戶說：“我有錢，不需要分期”，怎么辦？
電話溝通四：同理技巧——處理客戶異議打消顧慮
什么是同理心？
對同理心的正確認識
表達同理心的落地方法
同理心有效話術設計
同理心處理以下客戶異議：
案例：你們銀行都是騙人的
案例：辦理信用卡分期要跟家人商量一下
案例：我不太相信電話里面辦業務，有需要我去銀行網點辦吧
案例：客戶說對信用卡分期業務不感興趣
案例：我不懂什么分期，不敢辦這些業務
高級電話溝通五：贊美技巧——建立客戶關系促進銷售
贊美的目的
贊美是營銷的工具
贊美打造良好通話氣場
贊美的價值和意義
認清贊美的本質
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應
面對面贊美的方法
巧妙贊美的3點
電話中贊美客戶的方法
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
銀行信用卡客戶，根據客戶狀態進行贊美：
贊美客戶名字
贊美客戶所在城市
贊美客戶口音、方言
贊美客戶的職業
贊美客戶年齡
贊美客戶的生日
贊美客戶的家人
贊美客戶的身份
贊美客戶選擇的額度
根據客戶的賬單進行贊美
案例：如何贊美男性客戶
案例：如何贊美女性客戶
案例：如何贊美投訴的客戶
案例：贊美辦理分期業務的客戶
案例：贊美對業務有疑問的客戶
第五篇：呼入分期營銷技巧及話術應答篇
呼入營銷技巧一：呼入切入點
呼入切入點設計
錄音：失敗的營銷切入點分析
錄音：成功的營銷切入點分析
營銷切入點設計原則
營銷如何切入最合適？
五套呼入營銷切入點有效話術：
根據客戶信譽切入分期業務
根據客戶級別切入分期業務
根據辦卡年限切入分期業務
根據公司活動切入分期業務
根據消費金額切入分期業務
呼入營銷開場——客戶拒絕處理話術
客戶說：“不需要”時，應對話術處理
客戶說：“考慮一下”，應對話術處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應對話術處理
客戶說：“分期手續費太貴”，應對話術處理
呼入營銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設計及應答話術
問題層提問設計及應答話術
解決問題層提問設計及應答話術
現場演練：購買不動產（房子）信用卡分期業務的客戶需求挖掘
現場演練：購買不動產（汽車）信用卡分期業務的客戶需求挖掘
現場演練：客戶有貸款需求，挖掘客戶辦理現金分期業務
現場演練：客戶來電打算分9期，引導客戶辦理12期分期
呼入營銷技巧三：有效的產品介紹
產品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現產品優勢
提高營銷成功率的產品介紹方法
體驗介紹法
對比介紹法
主次介紹法
分解介紹法
客戶見證法
錄音分析：信用卡分期業務的產品介紹
現場演練：利用好處介紹法推薦分期業務
現場演練：對比介紹法推薦分期業務
呼入營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“費率太高”的心理活動
客戶說“你們服務不好”的心理活動
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大萬能法則話術
客戶常見異議：
客戶就說：“我不需要”應對技巧
客戶說“我不感興趣”應對技巧
客戶說：”我考慮考慮“應對技巧
客戶說：“發份你們的資料過來我看看吧”應對技巧
客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應對技巧
客戶說：“你們的手續費比其它銀行高”，應對技巧
客戶說：“等我有時間，去你們銀行網點詳細了解一下”應對技巧
客戶說：“這個分期的時間太久了，不劃算”應對技巧
客戶說：“你們這個信用卡額度太低了，不合適”應對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯系你吧”應對技巧
客戶說：“我有錢，不需要辦分期”應對技巧
客戶說：“辦理分期，不劃算”應對技巧
客戶說：“我提前還款了，為什么還有手續費”應對技巧
客戶說：“現金分期額度太低了，不夠用”應對技巧
客戶在電話里說粗話，罵人，應對技巧
呼入營銷技巧五：把握促成信號，有效促進成交
什么是促成信號？
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗成交促成法
假設成交促成法
客戶見證促成法
現場演練：學員學會3種以上的促成方法
呼入營銷技巧六：二次跟蹤及電話結束語
二次約訪時間約定
二次跟進開場白
二次跟進溝通關鍵點
二次跟進促成技巧
讓客戶滿意的結束語
結束語中的5個重點
成交后的轉介紹話術設計
【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據課前調研結果對課程內容進行優化
《呼入分期營銷實戰技巧》現場輔導流程
第一篇：輔導前準備流程
輔導人數：50位學員
輔導天數：3天
輔導內容：
1、現場輔導流程交代
2、實戰腳本流程要點匯總和準備
3、產品知識要點話術準備
4、異議處理應答話術準備
5、講師一對一檢查腳本
6、學員現場模擬腳本訓練，講師抽查，確認腳本內容已熟練掌握
第二篇：現場輔導流程
第一步：輔導學員準備工作
準備明細：
1、營銷狀態準備
2、營銷腳本準備
3、營銷目標準備
4、接線流程準備
5、評估表格準備
講師講解呼入營銷注意事項
第二步：輔導學員進入呼入營銷實戰：
呼入營銷推薦數量：80個（最低60個）
呼入營銷龍虎榜統計
呼入營銷成功量統計
現場團隊PK賽
現場輔導考核十要點
講師現場巡回輔導
第三步：輔導學員進入匯總階段
學員匯總階段需做的工作：
1、學員填寫自我評估表
2、學員填寫營銷統計表
3、統計出自己最好的兩通營銷錄音
第三篇：集中輔導流程
第一步：分組討論呼入營銷的收獲
第二步：講師將學員的個性和共性問題進行集中輔導
第三步：講師萃取營銷經驗及實戰話術
第三步：輔導學員集中方法指導（重點內容）
第一篇：指導輔導人員制作腳本掌握方法的要點（講師集中指導）
1、呼入營銷切入點腳本制作
2、呼入產品介紹腳本制作
3、呼入常見異議腳本制作
4、呼入促成技巧腳本制作
5、呼入難點和細節補充腳本制作
6、呼入結束語腳本制作
第二篇：指導輔導人員運用腳本（講師現場集中輔導）
一、話術運用的三大原則
二、話術運用的落地方法
三、話術運用結果檢測方法
四、話術運用激勵方法
8本電話服務營銷暢銷書作家
8年電話服務營銷培訓輔導經驗
10年一線電話服務營銷實戰經驗
6萬多名學員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業電話錄音分析經驗
30萬通電話親自外撥的實戰記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄，至今無人能破
精通客服中心客服代表（服務、營銷、投訴、現場輔導）等方面的提升
舒冰冰老師個人資歷：
國家人力資源部注冊高級企業培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
某上市公司呼叫中心 電話營銷經理
中國銀行電話營銷培訓+實戰輔導講師
建設銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
農業銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
浦發銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
光大銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
民生銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
平安銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
招商銀行 電話營銷培訓+實戰輔導講師
中國移動電話營銷培訓+實戰輔導講師
中國電信電話營銷培訓+實戰輔導講師
中國聯通 電話營銷培訓+實戰輔導講師
保險行業電話營銷培訓+實戰輔導講師
其它行業 電話營銷培訓+實戰輔導講師
舒冰冰老師——授課風格介紹（獨創風格）
成人學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰經驗，經歷了所有話務員、電話銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，到目前為止舒冰冰老師已經為中國呼叫中心，出版了8本電話服務營銷類書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務營銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式“培訓脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。
舒冰冰講老師——授課特點：
1、講求實戰、并貼近行業特點、學員崗位特點
2、倡導快樂學習的理念
3、課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發、課堂競賽）
5、深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。
舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰暢銷書：
第一本書:<<一點就通-電話銷售業績倍增指南>>已經第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰案例>>已經第9次印刷,
第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售實戰案例精選》2011年7月出版，目前已經第五次印刷
第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
第八本書《電話銷售對話腳本設計》2014年1月1日出版
舒冰冰老師主要培訓課程：
量身定制類課程：（獨創）
此類課程將根據課前調研（問卷調研、錄音調研、話術調研、電話調研）結果，結合貴公司主推產品、優惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現的困惑等，為本公司量身定制課程內容，并為貴公司量身定制優化營銷話術。講師課程設計以解決學員工作中的問題為主體，讓學員真正做到學以致用。
定制課程——金融行業《銀行貸款產品電銷實戰技巧》
定制課程——金融行業《投訴高效處理技巧》
定制課程——金融行業《銀行理財、基金、保險、貴金屬產品電銷實戰技巧》
定制課程——金融行業《理財經理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業《信用卡發卡、現金分期、賬單分期電銷實戰技巧》
定制課程——金融行業《企業貸、網捷貸、微捷貸等產品話術制作技巧》
定制課程——金融行業《遠程中心（呼入/外呼）電話營銷實戰技巧》
定制課程——金融行業《基于客戶心理活動的場景電話營銷》
定制課程——金融行業《（分期通/樂分易）電話營銷實戰技巧提升》
定制課程——電信/聯通《攜號轉網時代下的客戶維系及客戶召回》
定制課程——電信/移動/聯通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動/聯通《5G套餐、手機、流量、政策電話營銷技巧》
定制課程——電信/移動/聯通《（裝維人員/客服中心）隨銷技能提升》
定制課程——電信/移動/聯通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》
定制課程——保險行業《壽險電話營銷技巧及話術設計》
定制課程——保險行業《車險二次商車費改后的電銷實戰技巧》
定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰技巧》
定制課程——汽車行業《電話邀約及電話維系營銷技巧》
定制課程——其它行業《電話營銷、電話溝通、電話服務》
《學以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
《客服中心外呼式電話服務營銷技巧》
《王牌電話服務溝通技能提升》
《金牌投訴處理實戰技巧》
《金牌電話服務規范及電話禮儀》
《呼叫中心發聲訓練及嗓音保護》
舒冰冰老師曾經服務過的部分客戶：
金融行業部分客戶：
浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿區分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國銀行浙江省行、中國銀行合肥分行、中國銀行遼寧省行個貸、中國銀行沈陽分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行營口分行、中國銀行撫順分行、中國銀行葫蘆島分行、中國銀行遼陽分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行丹東分行、中國銀行錦州分行、中國銀行阜新分行、中國銀行盤錦分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行朝陽分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、中國銀行陽泉分行、中銀商務合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發銀行西安分行2期、浦發銀行大連分行、浦發銀行天津分行、浦發銀行上海分行對公2期、浦發銀行遠程中心、浦發銀行長沙分行、長沙浦發對公客戶、浦發銀行重慶分行、浦發銀行南寧分行、天津浦發銀行、西安浦發銀行、農業銀行珠海分行、農業銀行東莞分行、農業銀行順德分行、農業銀行佛山分行、農業銀行韶關分行、農業銀行惠州分行、農業銀行廣州分行、農業銀行成都三農客服中心、農業銀行梅州分行、農業銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農商銀行、廣州農商行兩期、福建郵儲銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉分行、黑龍江郵儲銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務中心、廣東郵政車險業務中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心3期、中國人壽上海車險中心2期、中國人壽肇慶車險中心、中華聯合保險、華泰保險、康聯人壽、大地車險、平安車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、南方基金
通信行業部分客戶：
廣東移動電話經理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區呼叫中心、河北移動北區呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津寶坻移動、天津濱海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號、北京聯通、江西聯通、伊春聯通、成都聯通、山東聯通3期、濟南聯通、青島聯通、大連聯通、山西朔州聯通、南陽聯通、武漢聯通2期、延吉聯通、湖北聯通2期
其它行業部分客戶：
新東方、理文編輯、順豐物流、德邦物流、同程網、攜程旅行網2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、潤生藥業3期、醫聯APP、麥肯藥業客服中心3期、萬仕達木業招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網絡公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網絡公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際、等等企業提供過優質的服務。
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..
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第一單元：認識競爭性營銷企業利潤與現金流企業利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質——創造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業競爭者品牌競爭者行業競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業進..
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一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..
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