【培訓對象】
公司中高層管理人員、職業經理人、全體員工

【培訓收益】
了解實用心理健康知識及常見心理問題識別應對。掌握身心健康的標準：“五快三良好”。了解心理健康對生理健康的影響和實用養生方法。我們人生真正追求的到底是什么？獲得幸福的心態和行為修煉。如何在現實生活中的高壓力狀態下，追求幸福生活，快樂工作。相信幸福，積極寧靜，感恩喜悅，接納自己，悅納他人，收獲幸福快樂！了解一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執、消沉、敵對、孤僻等表現特征。了解七情六欲五毒，學會負面情緒調適方法及壓力管理技巧。增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。情緒管理自測和性格壓力自評，自我覺察成長，增進生活智慧。學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。體驗現場神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。提升員工心理資本，改善心態績效和行為績效。

第一單元 員工心理健康關愛 1、 職工心理健康失衡背景 （1）什么是心理健康  本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒）  他人不感到異常 （和諧的人際關系）  社會功能良好 （適應環境、勝任角色） （2）人們心理健康程度的分布情況 （3）五快三良好  軀體健康“五快”  心理健康 “三良好” 2、 心理健康與一般心理問題 （1）心理健康：個體能夠適應環境，認知，情緒反應，意志行為處于積極狀態，能保持正常的調控能力。 （2）一般心理問題： 自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執 /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻 案例： 《我是一只小小鳥》 3、 關注員工心理健康 （1）一般心理問題性質分類  戀愛婚姻問題  工作發展問題  人際關系問題  軀體疾病 （2）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系 案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （3）在社會轉型時期員工職業壓力與心理援助  今天的時代，誰為未來埋單  四個象限，四種職業人生 4、 了解員工的心理壓力源與心理訴求點 （1）對變革的兩大態度：順應和抗拒 （2）員工心理援助工作的“總開關”  EAP心理援助的角色定位  EAP心理援助的衡量標準 （3）愛心的暖流傳遞 （4）大多人都愿意活在“舒適區”  誠摯關愛員工的心靈  生理自我、心理自我、理性自我、社會自我  通過自我認識，使員工找出自己的優勢，發現自己的劣勢 案例： “馬努杰的死亡回旋梯” 第二單元：解讀情緒與情商EQ 1、 認識情緒 （1）“考眼力”識別情緒 互動游戲：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  積極情緒與負面情緒區別  情緒的作用 案例分析：情緒中暑  關于猴子的心理實驗 （3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？ 分組討論：“踢貓效應”我們想到… （4） 如何情緒覺察？ 角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？ 2、情緒的影響： （1）情緒影響認知 視頻賞析：復旦投毒之殤 （2）情緒影響人際交往： 預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應” （3）情緒影響生理健康：  癌癥的情緒說  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ” （4）AB型性格測試及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情緒智力？  了解自己情緒的能力-覺察力  控制自己情緒的能力-管理力  自我激勵的能力-調整力  了解他人情緒的能力-同理力  維系良好人際關系的能力-整合力 （2）認識自己:你的情商有多高？ 心理測評：情商自測 （3）高情商EQ的5個標準： 自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力 4、職業情商修煉技巧： （1）做好情緒管理：做情緒的主人 A、 誰在決定你的情緒？ B、 正確處理情緒的三步驟  What-我現在有什么情緒  Why-我為什么會有這種情緒  How-如何有效的管理情緒 C、 情緒控制技巧： 指標VS治本方法  控制他人情緒六步法  情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態  增加正面情緒技巧 實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？ （2）培養良好心態 A、 職場陽光心態你具備嗎？ 互動游戲：《職業價值觀大拍賣》 B、 國學人生智慧  儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 C、智者心轉境，當下即極樂 ( 3 ) 學習情商智慧 案例分享：司馬懿與諸葛亮 ( 4 ) 挫折提升情商 案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的” 第三單元：壓力疏導方法 1、 壓力趣味測試 （1）心理測評：心理壓力自測量表 （2）生活事件及壓力指數 （3）自我壓力評估 2、 認識壓力、壓力感和壓力源 （1）團體游戲：《成長三部曲》 （2）壓力的反應： 情緒反應 /行為反應 /生理反應 （3）什么是壓力感？ 自我認知：性格與壓力測試 （4）什么壓力源？ A、中國特色的壓力源”識別分析  經濟壓力/人際壓力/情感壓力  家庭壓力/健康壓力  成就壓力/內在自我的壓力  存在的壓力...... B、 實操運用：ABCDEF情緒理論練習 C、人生幸福三訣：  不要拿別人的錯誤來懲罰自己  不要拿自己的錯誤來懲罰別人  不要拿自己的錯誤來懲罰自己 3、 職業壓力特點： （1） 壓力與工作績效關系圖： 案例分析：你的績效高峰在哪里？ （2） 壓力特點  壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。  壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。 （3）輕松壓力調節： A.內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人 B.外因：人際調節/環境控制：事件控制 4、 壓力管理技巧： （1）簡單易行的26種減壓方法 （2）潛意識自我能量提升  潛意識的3大特點  催眠體驗：漸進式自我放松技術  放松減壓：冥想快速身心放松 實操演練：《神奇催眠“架人橋”》 （3）深呼吸減壓 （4）運動減壓 （5）音樂減壓 （6）壓力管理策略：  傾訴表達：釋放不良情緒  娛樂放松：增強心理張力  理解他人：減少人際壓力  量力而行：避免身心透支  妥協放棄：權衡利弊得失  積極呼救：正確尋求幫助  好好睡覺：迎接美好明天 第四單元：現場解疑答惑

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

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• 現場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責第一節 班組長的管理水平現狀1、生產技術型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個階層人員的不同立場3、班組長的產生形式4、班組長的重要作用第三節 班組長對三個階層人員不同立場1、面對經營者他又應站在反映部..

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• 員工心態培養與自我管理

   

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