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銀行危機管理與輿情應對

課程編號:19445

課程價格:¥27000/天

課程時長:6 天

課程人氣:1390

行業類別:銀行金融     

專業類別:客戶服務 

授課講師:孔凡惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


  

 

課程名稱: 《銀行危機管理與輿情應對》

主講:孔凡惠 老師  6課時

 

課程大綱/要點:

一、 認識危機管理

1、什么是管理學減法

2、什么是突發事件?

3、突發事件有什么特點

4、危機來自哪里?類型?驅動因素

5、危機的三重效應

6、危機時期:潛伏、爆發、解決、恢復

 

二、分析危機影響力

1、分析危機發生的頻率

2、危機發生的影響力

3、危機管理的難度

4、危機引起的公眾關注度

5、輿論的特殊規律。

 

三、突發事件的預警與流程(預警在前最重要)

1、預防危機的8項建議

2、外部的危機如何管理

3、內部管理的建設

4、危機管理的入門準則及最高準則。

5、危機處理的6件事

 

四、突發事件(聲譽風險事件)中針對媒體的應對之道

1、關鍵手段——媒體的源頭管理

2、一個部門,一條專線

3、統一對外口徑,讓發言人來應對

4、避免電話采訪,嚴防記者杜撰

5、面對惡意敲詐,尋求法律解決

 

五、媒體應對核心技巧

1、針對電話采訪、突擊采訪、匿名采訪、正式采訪、書面采訪等形式的建議

2、常見錯誤分析

3、常見采訪類型分析及應對

4、正式采訪、書面采訪應對技巧

5、面對記者,記住369原則

6、聲譽事件應對對內溝通的準則

 

六、網絡輿情

1、網絡輿情發展趨勢和規律

2、互聯網輿論炒作五大特點

3、銀行針對網絡輿情的應對方法和技巧

 

 [本大綱版權歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構業務合作使用,未經書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露]

 

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