【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
提高危機管理意識和對付能力

課程介紹
一 銀行危機類型：
1. 銀行危機外部誘因
2. 社會層面　市場競爭　 社會文化　 突發事件
二 股票等產品影響 流動性危機\商業銀行資金黑洞\影響銀行穩健經營\影響銀行貸款質量\世界是平的國際股票市場傳導
銀行危機內部誘因：
經營管理層面
1.技術上的不當管理　　2.掩蓋式管理　 3.市場表現邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私　 2.違規作案　 3.消極審核
外部危機如何處理
外部應對
處理好與金融客戶的關系
二、處理好與區域政府的關系
三、處理好與關聯系媒體的關系
沉默似金　　　　　圍魏救趙　　情感公關　　 信息控制
挑明真相　　　　 道歉先行　 依靠主管　　　供應鏈優先
服務質量危機4 步走　 強大執行力--主管機構的關系、協會的關系、媒體關系
銀行危機如何預警?預案如何制定?
銀行內部應對6大策略
增強業務發展能力---做大負債業務　做優資產業務科
推進資產證券化.美國次貸危機的啟示
實施全面創新..金融制度金融服務創新,發展證券承銷\資產托管.
選擇優良股東或中長期戰略投資者.
實施主動型負債管理.
做大中間業務.
銀行操作方法9大方法論
　 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
　 預警之二：客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
　 預警之三：安全事故的預警三角形
　 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
　 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
　 預警之六：新聞發言人的評定-----新聞官的職能
　 預警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
　 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
　 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
　 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
第四節 銀行企業自身如何過冬?
生存法則（活著—棉衣—現金流---流通控制）
健身計劃（修煉----應急常態----全局掌控危機)
遷徙路線（轉型—資產交互利用—做大中間業務)
梅花綻放(創新與發展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一：　基金寶產品與客戶收益沖突
案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
如果您是銀行負責人，會如何處理這一偶然性的突發事件,如何合理應對？

講師介紹
王微
著名危機管理專家
EMBA工商管理碩士
原北大風險與危機管理研究室主任
清華大學繼續教育學院主講教授
2008首屆價值中國最具影響力百強專家
2008中國十大公關人物

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展6.企業三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業經營成功四張王牌9.正派經營10.產品與經商哲學..

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• 將帥之道：中國式領導力——用中國式大智慧，做世界級大企業！

   

  一、將帥縱論1、國際一流企業的特點與標準2、我們與一流企業的差距在哪里3、一流企業的將帥定位 地位 作用 職能 基本任職要求二、修身格物而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。1、帥德..

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• 危機管理與公關素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經濟危機中如何避免滅..

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