【培訓對象】


【培訓收益】

《壓力化解與情緒調整及陽光心態技巧》課程大綱

——服務營銷專家 陳毓慧老師主講

陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業員工必須面對越來越快的工作節奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調枯燥，容易出現生理、心智和情緒方面的問題。

 

【您是不是經常有如下感覺……】：

現在工作壓力越來越大？

生活壓力越來越大？

考核指標越來越嚴？

工資是否永遠不夠花？

客戶的要求越來越多？
上司的要求越來越多？

同事關系有些難相處？

同事朋友之間，有沒有真正的友誼？

心中有很多委曲，不知道向誰訴說？

自己情緒波多也越來越大？

有時會莫名地發火？

食欲下降？

經常希望自己喝醉？

經常希望忘記一些人或一些事？

有時覺得受到不公平待遇？

 

 

 

那么， 這個課程，可以告訴我們在工作和生活中如何化解來自各方的壓力。在培訓過程中你會發現，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿信心，敢于行動，改變本身的心態，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態。壓力只是無形的束縛，適當的壓力是產生生命驅動力所必需的燃料，在這種驅動力的強烈作用下走出堅定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個生命唱響，你就不會再被任何壓力困擾。

 

 

 

 

【課程對象】：高壓力城市員工工作負擔過重，長期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業領導、管理人員、業務人員、處于亞健康的都市人群。

 

【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天

 

【課程收益】：

1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；

2、減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升職場績效，創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；

3、開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；

快速提升業績；

 

【課程大綱】：

互動破冰啟動

導言、關于學習的效率及學習方法分析

為什么要化解壓力？

你的職場EQ有多高？

職場江湖如何八面玲瓏？

面對繁重瑣碎的工作任務、錯綜復雜的人際關系、壓抑煩躁的工作環境，我們的心理承壓能力究競有多大？

(一)、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？

(二)、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？

(三)、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

（1）精神情緒的信號

（2）身體的信號

（3）睡眠的信號

（4）行為的信號

（5）工作的信號

（6）生活的信號

 

第一章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（重點）

一、贏者心態思維

二、解決核心難題

三、多種快速壓力化解的方法

四、避免不良工作生活習慣

 

第二章：陽光心態思維訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、陽光心態

二、正面積極

三、阿Q精神

 

第三章、解決核心難題的步驟（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、直面問題、預計結果

二、陽光心態、樂觀精神

三、學習方法

四、應對策略

五、償試行動

六、分析總結

七、再次行動……

八、總結分析、自我激勵

 

第四章、自我壓力化解與情緒調整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

 

一、獎勵法

二、微笑法

三、運動法

四、學習法

五、轉移法

六、發泄法

七、忽視法

八、交友法

九、看有趣電影

十、做有挑戰性的活動

 

 

第五章、團隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

 

一、團隊激勵法

二、團隊體育運動或知識競賽等活動

三、個別人員談心

四、團隊表彰法

五、團隊培訓法

六、團隊表揚會

 

第六章、長期壓力化解方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

 

一、陽光心態

二、人生規劃

三、平衡人際關系

四、化解各方壓力

五、換種思維

六、自我獎勵法

七、專家指導法

八、改變環境法

九、運動法

 

第七章：提高情商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

 

一、凡事正面積極

二、凡事巔峰狀態

三、凡事主動出擊

四、凡事全力以赴

 

第八章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）（以學員實際難題而定）

一、化解來自工作業績的壓力

二、化解來自公司KPI考核指標的壓力

三、化解來自經濟收入的壓力

四、化解來自上司的壓力

五、化解來自下屬的壓力

六、化解來自同事的壓力

七、化解來自客戶的壓力

八、化解來自家庭的壓力

九、化解來自學習的壓力

 

 

【主講老師--陳毓慧老師資歷】：

² 國家營銷師、國家企業培訓師

² 服務營銷專家、服務禮儀專家

² 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。

² 中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者

² 清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師

² 中國總裁培訓、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓等數十家咨詢公司特約講師

² 歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。

² 10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗

² 針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗

² 培訓課程上千場，培訓學員數萬人

 

【服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：

 

1、《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理與危機公關應對策略》（2-4天）

2、《化壓力為動力---壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

3、《現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

4、《80、90后員工領導管理藝術》（2-4天）

5、《內訓師授課技能提升訓練營》（2-20天）

6、《知識、服務競賽強化與輔導》（2-4天）

7、《職業商務禮儀訓練》（2-4天）

 

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動性強

3、案例豐富

4、貼近實際

5、深入淺出

6、邏輯性強

7、解決難題

8、賞識培訓

 

【授課形式】：

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

【陳毓慧老師服務過的部分企業】：

（一）、銀行業：

序號

級別

學員所在企業名稱

1

總行級培訓

招商銀行交銀大學（2009年）、招商銀行批發事業部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農業銀行（2010年）、江蘇農行大客戶部（2010年）、四川省農行（2008年）、內蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、

3

市分行級培訓

天津農行（2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農信（2011年）、中山農信（2011年）、中山農信（2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達州建行（2009年）、徐州農行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）、佛山農行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農行（2009年）、慈溪農行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

成都農商行（2011年）、杭州聯合銀行（2011年）、黑河商行（2011年）、 遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、內蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網絡金融班（2009年）、新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）

 

（二）、通信行業：

序號

級別

學員所在企業名稱

1

省分公司級培訓

廣東電信（2001年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯通（2009年）、內蒙電信（2009年）

2

市分公司級培訓

廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠電信（2010年）、清遠移動（2010年、2008年）、深圳移動（2009年、2008年）、達州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯通（2009年）、東莞電信（2009年）、

3

區、縣級公司培訓

玉環電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）

4

高校高級研修班

清華大學浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學浙江通信管理研修班（2009年）

 

（三）、電力行業：

 

序號

級別

學員所在企業名稱

1

省公司級培訓

青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2009年）、河北省電力公司（2010年）、廣東電力公司（2008年）、

2

市公司級培訓

佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、玉溪供電（2011年、2009年）

3

區、縣級公司培訓

青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）

4

電廠

大唐電力集團（2009年）、廣西水利電業集團（2009年）、

5

電力相關企業

西安西電集團（2010年）、佛山匯源通（2010年）

6

其他能源企業

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、南海發展股份（2007年）

 

（四）、其他行業：

序號

行業

學員所在企業名稱

1

IT家電網絡

聯想集團（2008年、2007年）、松下洗衣機（2008年）、銘萬集團（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）

2

其他能源企業

二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團（2008年）、佛山供水（2007年）

3

制造業

新希望集團（2009年）、天香乳業（2009年）、上海寶鋼集團（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯科技（2007年）、中國鋁材集團（2006年）、優寶集團（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）

4

醫院、醫藥

中山大學腫瘤醫院（2008年）、肇慶邦健（2007年、2006年）、深圳安泰普醫療（2008年）、美國邁瑞（2008年）

5

航空、機場、票務

天駒航旅集團（2008年）、包頭機場（2011年）、國航（2009年）、南航（2008年）

6

零售貿易行業

綠盾農資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機構（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業（2009年）

6

房地產

光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、

7

珠寶行業

中國黃金集團（2011年）、周大福珠寶（2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）

8

房地產

光大地產（2009年）、路勁地產（2008年）、雋雅置業（2008年）、華盛地產集團（2007年）、萊茵地產集團（2006年）、

9

煙草

廣東煙草集團（2008年）、JT煙草集團（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復烤（2009年）

10

汽車、客車、機械車、4S店

三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、

11

酒店賓館旅業

綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）

12

美容美發、休閑沐足等

御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發連鎖機構（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）

13

其他服務行業

音色靈動傳媒（2010年）、優揚高爾夫（2010年）、中國平安（2008年）、太平洋保險（2009年）、玫琳凱（2006年、2005年）、中華聯合財產保險海寧公司（2006年）、中意保險海寧公司（2006年）、

14

服裝行業

意大利玖姿集團（2006年）

15

公開課、高校研修班

3A商學院（2009年）

 

【學員反饋集錦】：

 

* 陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

u ------------中國移動福建分公司學員

 

* 更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

u ------------中國移動福建分公司學員

 

* 陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

 

* 跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

u ---------中國總裁培訓 何一健

 

* 陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。

n ----- 中鋁集團廣西分公司 蔣主任

 

* 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團 李經理

 

 

* 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

u -----------南海發展股份 李小姐

 

* 陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

u -------北京燕京集團 促銷部 劉小姐

 

* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓中的突發事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業解決管理問題及提出科學的管理建議......

l -----------華盛集團人事部 李小姐

 

* 我們企業及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！

n ----------韓國LG電子 石小姐

 

* 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

u -------------周六福珠寶學員

 

* 陳老師講的課切中當前我們企業發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

n -------------九美國際 總經理 曾生

 

* 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

u -------明園新都酒店 公關部 王先生

 

* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!

u ----------網友

 

* 通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！----- 廣東電信 學員

 

* 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

u -----廣西利客隆連鎖學員

國家營銷師 
國家企業培訓師 
銀行服務營銷專家、服務禮儀專家 
中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者 
清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師 
中國總裁培訓、中國商務培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據業績第一名、獲得無數榮譽稱號。 

10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗
* 培訓課程數千場，培訓學員數萬人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經理：優質服務與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經理營銷技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
14、《網點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示