【培訓(xùn)對象】
省公司市場部、營業(yè)廳管理人員、其他地市市場部

【培訓(xùn)收益】

 

第一天上午

開訓(xùn)

1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于寬帶營銷策劃、營銷管理、營銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

　

2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

第一章、客戶心理及需求分析

一、終端用戶心理及需求分析

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

（一）終端用戶購買需求分析： 網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、價格、促銷力度、服務(wù)、品牌

（二）客戶購買心理及行為分析：初裝型、續(xù)費(fèi)型、升級型

（三）如何針對理智型、沖動型、平衡型不同類型的人進(jìn)行營銷策劃組織

　

二、渠道合作商心理及需求分析

（一）針對不同需求分析及應(yīng)對：利潤率型、利潤額型、提升品牌知名度型

（二）針對不同類型的客戶分析：搭配營銷型、主營型

　

三、內(nèi)部員工心理及需求分析

（一）不同工作需求的員工心理及需求分析及應(yīng)對策略：工資收入需求型、精神型需求型、自我價值型

（二）如何激勵員工多推廣業(yè)務(wù)？

（三）員工為何不能主動積極推廣的原因及心理分析， 以及針對解決方案

……

第二章、營銷策劃高手案例分析

一、史玉柱腦白金經(jīng)典營銷案例分析，及借鑒之處

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

二、騰訊經(jīng)典營銷案例分析，及借鑒之處

三、阿里巴巴經(jīng)典營銷案例分析，及借鑒之處

四、云浮移動寬帶營銷案例分析

五、廣州珠江數(shù)碼公司寬帶營銷、高清電視營銷案例分析

六、聚友寬帶、長城寬帶營銷案例分析

七、浙江電信寬帶線上線下營銷案例分析

八、廣州移動寬帶營銷案例分析

　

第三章、常見寬帶營銷模式分析

一、O2O線上線下聯(lián)動營銷

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

二、小區(qū)展業(yè)宣傳

三、營業(yè)廳宣傳營銷

四、電話營銷

五、短信營銷

六、老客戶升級捆綁

七、高清電視送寬帶捆綁促銷

八、商家聯(lián)動營銷

　

第一天下午

第四章、知己知彼之深度調(diào)研活動

一、調(diào)查方式：分組分區(qū)進(jìn)行

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

二、調(diào)查內(nèi)容

第一批調(diào)查：街道問卷調(diào)研

了解市民對寬帶的速度、用途、安裝習(xí)慣、價格、購買方式等的調(diào)查（每隊20份調(diào)查問卷）

第二批調(diào)查：電話深度訪談

聯(lián)系自己的親友：了解大家對寬帶了解、對競爭對手的認(rèn)知、對寬帶的需求、購買習(xí)慣等的調(diào)查（每人電話深度訪談5人）

第三批調(diào)查：營業(yè)廳、電話營銷人員、社區(qū)拓展人員溝通：

了解寬帶營銷中遇到的難題、客戶異議、營銷方式等， 找出問題點(diǎn)及漏洞

第四批調(diào)查：競爭對手促銷方式調(diào)查，網(wǎng)站等

　

三、團(tuán)隊討論、總結(jié)分析

四、分享調(diào)研成果

　

第二天上午

第五章、深耕細(xì)作，夯實(shí)基礎(chǔ)

一、如何提升我司寬帶知名度？

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

（一）公眾號推廣

1、20個細(xì)節(jié)及要點(diǎn)、分工配合

2、公眾號推廣策略

3、公眾號內(nèi)容編寫與優(yōu)化

4、如何吸粉？ 如何防止掉粉?

5、如何利用公眾號進(jìn)行營銷？

6、如何提高公眾號營銷效果？

（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳：

1、如何降低宣傳費(fèi)用？

2、如何尋找目標(biāo)人群聚集區(qū)？

　

二、寬帶促銷方案

（一）促銷成本分析

（二）哪些促銷售方案吸引人？

（三）促銷方案SWOT分析及可行性分析？

（四）如何宣傳和推廣促銷

　

三、小區(qū)展業(yè)宣傳

（一）如何聚集人氣？

（二）如何提高現(xiàn)場促銷效果？

（三）如何應(yīng)對城管？

　

四、新社區(qū)開發(fā)

（一）如何打通層層阻力？

（二）如何獲得關(guān)鍵人物支持？

（三）如何讓新社區(qū)大力宣傳支持？

　

五、成熟社區(qū)低成本營銷

（一）廣東聯(lián)通成熟社區(qū)低成本營銷案例，

（二）聚友寬帶成熟社區(qū)低成本營銷案例

（三）如何獲得社區(qū)的支持？

（四）如何獲得社區(qū)商戶的支持?

（五）如何進(jìn)行口碑營銷？

　

六、以老帶新營銷

（一）三級營銷案例分析

（二）以老帶新的積分優(yōu)惠設(shè)計

　

七、老客戶深度捆綁

（一）如何升級捆綁？

（二）如何建立與完善客戶數(shù)據(jù)庫？

（三）如何高效的調(diào)用數(shù)據(jù)庫？

（四）如何高效客戶維系？

　

八、社區(qū)經(jīng)理的重要性

（一）廣州珠江數(shù)碼社區(qū)經(jīng)理正反面案例分析？

（二）社區(qū)經(jīng)理的作用與重要？

1、廣州電信社區(qū)經(jīng)理的正反面案例分析

2、海爾電器的社區(qū)經(jīng)理案例分析

（三）如何發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)營銷作用？

（四）社區(qū)經(jīng)理的薪金設(shè)計？

（五）如何提高社區(qū)經(jīng)理的營銷積極性

　

第二天下午

第五章、深耕細(xì)作，夯實(shí)基礎(chǔ)

九、營銷渠道建設(shè)：

（一）如何讓營銷渠道樂意多推我司業(yè)務(wù)？

（二）如何管理營銷渠道？

（三）如何快速搭建營銷渠道？

　

十、商家聯(lián)動營銷：

（一）哪些商家適合寬帶聯(lián)動營銷？

（二）如何實(shí)現(xiàn)低成本聯(lián)動？

　

十一、離網(wǎng)客戶挽留

（一）客戶離網(wǎng)原因分析？

（二）客戶離網(wǎng)動態(tài)預(yù)測？

（三）如何防止客戶離網(wǎng)？

（四）如何挽留客戶？　

（五） 如何處理客戶不滿的投訴？

（六） 客戶挽留的方法與策略

　

第六章、營銷攻防策略組合

一、分析本市場SWOT

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

二、進(jìn)行團(tuán)隊分工與組合

三、團(tuán)隊激勵策略選擇

四、寬帶營銷攻防策略設(shè)計

五、分享自己攻防策略方案

六、各攻防策略方案可行性分析及點(diǎn)評優(yōu)化

 

 

 

 

 

 

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【陳毓慧老師資歷】：

² 通信服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 針對銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”九年的培訓(xùn)經(jīng)驗

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

序號

課題

課程時間

1

《媒體應(yīng)對與輿情風(fēng)險技巧》

2-4天

2

《通信：互聯(lián)網(wǎng)+VIP客戶經(jīng)理營銷》

2-4天

3

《互聯(lián)網(wǎng)+通信》

2-4天

4

《通信：營業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營銷技能提升》

2-4天

5

《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》

2-4天

6

《4G寬帶營銷策略與方法》

2-4天

7

《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營銷策略與技巧》

2-4天

8

《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》

2-4天

9

《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》

2-4天

10

《通信營業(yè)廳：店長現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》

2-4天

11

《通信營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)》

2-4天

12

《通信：優(yōu)秀人才互聯(lián)網(wǎng)+》

2-4天

 

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

【陳毓慧老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、通信行業(yè)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

省分公司級培訓(xùn)

浙江電信（2015年）安徽電信（2013年）、遼寧移動（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、

2

市分公司級培訓(xùn)

遼寧鐵嶺聯(lián)通（2015年）廣東清遠(yuǎn)移動（2014年）、廣東云浮移動（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、遼寧撫順移動（2013年）、遼寧盤錦移動（2013年）、遼寧葫蘆島移動（2013年）、遼寧鐵嶺移動（2013年）、遼寧本溪移動（2013年）、遼寧朝陽移動（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽移動（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動（2012年）、長春移動（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、

3

區(qū)、縣級公司培訓(xùn)

玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）

4

高校高級研修班

清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）

5

咨詢輔導(dǎo)項目

廣東清遠(yuǎn)移動（2014年、2013年、2009年）、英德移動（2014年、2013年）、廣東云浮移動（2014年、2013年、2012年）、連山移動（2014年）、廣東河源移動（2014年）、廣東揭陽電信（2014年）、廣東東莞移動（2014年）、廣東深圳移動（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動（2011年）

 

（二）、通信業(yè)咨詢外拓項目：

1. 中國移動清遠(yuǎn)外公司外拓路演項目，實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺機(jī)

2. 河北電信外拓路演項目，實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺手機(jī)，127戶寬帶

3. 云浮移動外拓路演項目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺

4. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

 

（三 ）、公開課：

1

投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開課共300多期

廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、海口、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽、長春、西安等各城市，涉及服務(wù)營銷等各行各業(yè)

 

【學(xué)員反饋集錦】：

 

* 陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。

 

* 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

 

* 陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。

* 跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

 

* 陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

 

* 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。

* 陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。

* 陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

 

* 陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

 

* 陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......

 

* 我們銀行及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！

 

* 陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

 

* 陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行!

 

* 聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。

 

* 陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!!!

 

* 通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員

 

* 首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！

 

………………

 

 

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 

10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示