【培訓(xùn)對(duì)象】
課程對(duì)象：

電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員

對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

【培訓(xùn)收益】
課程收益：

1. 提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法；

2. 提升工作效率、解決實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境中的困難；

3. 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能；

4. 全面提升銷售業(yè)績(jī)，突破自我獲得更大成功。

5. 互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)銷售技巧

 “一線萬(wàn)金”——卓越的電話技巧特訓(xùn)

課程主旨:

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽(yáng)著名講師張翔老師通過(guò)“卓越的電話技巧特訓(xùn)”課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式，同時(shí)，張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。

授課方式：

    張翔老師激情授課+情境體驗(yàn)+案例分享+互動(dòng)游戲+課后作業(yè)

 

課程大綱：

第一部分：“接觸”策劃好你電話的準(zhǔn)備階段

知己：

l  專業(yè)準(zhǔn)備

l  心態(tài)調(diào)節(jié)

l  身體準(zhǔn)備

知彼：

l  項(xiàng)目分析

l  客戶分析與定位

l  確定目標(biāo)

l  情報(bào)搜集

第二部分：“投資”引導(dǎo)客戶的需求與渴望

投資：需求把握的根本準(zhǔn)則

話術(shù)：準(zhǔn)確表述、邀約投資化

開(kāi)場(chǎng)白：如何達(dá)成信賴和邀約

引導(dǎo)需求：如何贏到客戶需求

第三部分：“排異”戰(zhàn)勝異議，達(dá)成成交

消除反對(duì)意見(jiàn)：應(yīng)答常見(jiàn)的客戶異議

四人心態(tài)：如何消除異議達(dá)成同盟

達(dá)成成交：如何完成邀約的確認(rèn)

第四部分：“感恩”維護(hù)你的老客戶

客戶忠誠(chéng)度

感恩維護(hù)：跟進(jìn)服務(wù)

轉(zhuǎn)介紹的意義

轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)

轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)典六部法

第五部分：電話禮儀，以理服人

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)意識(shí)

電話服務(wù)禮儀

電話溝通必備技能

客戶投訴處理禮儀與技巧

電話服務(wù)人員壓力處理技巧

自我激勵(lì)技巧

第六部分：電話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電話團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大要素

電話團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)修煉

電話團(tuán)隊(duì)的機(jī)制修煉

電話團(tuán)隊(duì)的文化修煉

電話團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組建

 

 

 

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l 張 翔 特級(jí)培訓(xùn)師

l 高級(jí)咨詢顧問(wèn) 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長(zhǎng)

l 北京神州翔陽(yáng)教育科技董事長(zhǎng)

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓(xùn)師

l 國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專家

l 英皇國(guó)際商學(xué)院特聘培訓(xùn)師

l 蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)方向：企業(yè)創(chuàng)新盈利模式設(shè)計(jì)、組織效能與運(yùn)營(yíng)管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、專業(yè)咨詢集團(tuán)的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，曾為國(guó)務(wù)院、軍轉(zhuǎn)辦、國(guó)資委、工信部、全國(guó)工商聯(lián)提供高端培訓(xùn)服務(wù)，是國(guó)家發(fā)改委、全國(guó)企業(yè)建設(shè)工程特聘專家，同時(shí)與蒙代爾國(guó)際企業(yè)家大學(xué)、英皇國(guó)際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關(guān)系。曾著有《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《執(zhí)行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國(guó)招開(kāi)各大城市召開(kāi)《九段總裁的五項(xiàng)修煉》的總裁班以及《團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷工業(yè)化》《營(yíng)銷從“心”開(kāi)始》《大客戶營(yíng)銷的六步絕學(xué)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷的工業(yè)化打造》《復(fù)制冠軍銷售員》等大型公開(kāi)課外，張老師還深入企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部訓(xùn)練和輔導(dǎo)咨詢，他的培訓(xùn)幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽(yù)。特別是他的營(yíng)銷、執(zhí)行、企業(yè)文化、管理運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課，講解親切生動(dòng)、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓(xùn)師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》、《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》、《陽(yáng)光心態(tài) 贏在責(zé)任》、《團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營(yíng)》、《營(yíng)銷工業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)》、《戰(zhàn)略管控實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)TTT訓(xùn)練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實(shí)操》、《贏在中層特訓(xùn)》、《九段總裁的五項(xiàng)修煉》等。

• 領(lǐng)導(dǎo)變革：打造卓越的七維領(lǐng)導(dǎo)力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國(guó)企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導(dǎo)力！然而，領(lǐng)導(dǎo)力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導(dǎo)力如何？您存在領(lǐng)導(dǎo)力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團(tuán)隊(duì)重振士氣，實(shí)現(xiàn)組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：2317  

  

• 卓越的KA賣場(chǎng)談判實(shí)戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  一、認(rèn)識(shí)KA賣場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣場(chǎng)談判與一般渠道談判的區(qū)別3、談判應(yīng)該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項(xiàng)基本修煉1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢 堅(jiān)持立場(chǎng) 2、知己知彼，研究對(duì)手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當(dāng)妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅(jiān)持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現(xiàn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2393  

  

• 打造卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

   

  前言：卓越執(zhí)行的核心原理第一部分：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定一、執(zhí)行的定義二、合理的標(biāo)準(zhǔn)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)1、合理標(biāo)準(zhǔn)的定義 2、合理標(biāo)準(zhǔn)的作用3、案例分析：麥當(dāng)勞的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 三、標(biāo)準(zhǔn)的有效設(shè)定1、建立合理標(biāo)準(zhǔn)的6大原則 2、標(biāo)準(zhǔn)建立的5大步驟3、系統(tǒng)視頻分析：標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 四、如何就標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)1、標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)達(dá)成的5大方..

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  人氣：2580  

  

• 卓越的房企領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)1．新一輪樓市調(diào)控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當(dāng)前的樓市調(diào)控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷與管理挑戰(zhàn)5．如何應(yīng)對(duì)──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抉擇二、房企領(lǐng)導(dǎo)與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)、什么管理【小專題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（2）什么是領(lǐng)導(dǎo)力2．領(lǐng)..

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• 卓越的KA談判實(shí)戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  一、認(rèn)識(shí)KA賣場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣場(chǎng)談判與一般渠道談判的區(qū)別3、談判應(yīng)該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項(xiàng)基本修煉1、良好的內(nèi)在素養(yǎng)。沉著冷靜，不卑不亢 堅(jiān)持立場(chǎng)2、知己知彼，研究對(duì)手3、講究策略，不急不躁 日美談判4、適當(dāng)妥協(xié)，留有余地不談絕5、堅(jiān)持到底。不輕言放棄。奇跡往..

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• 巔峰營(yíng)銷：卓越的銷售溝通談判技能提升特訓(xùn)營(yíng)

   

  第一部分：巔峰營(yíng)銷——有效銷售溝通的前提從一則故事，看有效溝通的重要性一、有效銷售溝通的六大原則1、利益2、雙贏3、平等4、主動(dòng)5、雙向6、積極案例：蒙牛的溝通術(shù)二、有效溝通，要從“心”開(kāi)始1、信心2、真心3、誠(chéng)心4、耐心5、恒..

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