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卓越的電話技巧特訓(xùn)

課程編號(hào):15994

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(zhǎng):3 天

課程人氣:1475

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:張翔

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
課程對(duì)象:

電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員

對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

【培訓(xùn)收益】
課程收益:

1. 提供電話銷售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法;

2. 提升工作效率、解決實(shí)際營(yíng)銷環(huán)境中的困難;

3. 掌握電話銷售工作系統(tǒng)流程與自我管理技能;

4. 全面提升銷售業(yè)績(jī),突破自我獲得更大成功。

5. 互動(dòng)式教學(xué),讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)銷售技巧

 “一線萬(wàn)金”——卓越的電話技巧特訓(xùn)

課程主旨:

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過(guò)程中,由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面:一是企業(yè)沒(méi)有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來(lái)對(duì)待,另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽(yáng)著名講師張翔老師通過(guò)“卓越的電話技巧特訓(xùn)”課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷售模式,同時(shí),張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧,從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。

授課方式:

    張翔老師激情授課+情境體驗(yàn)+案例分享+互動(dòng)游戲+課后作業(yè)

 

課程大綱:

第一部分:接觸策劃好你電話的準(zhǔn)備階段

知己:

l  專業(yè)準(zhǔn)備

l  心態(tài)調(diào)節(jié)

l  身體準(zhǔn)備

知彼:

l  項(xiàng)目分析

l  客戶分析與定位

l  確定目標(biāo)

l  情報(bào)搜集

第二部分:投資引導(dǎo)客戶的需求與渴望

投資:需求把握的根本準(zhǔn)則

話術(shù):準(zhǔn)確表述、邀約投資化

開(kāi)場(chǎng)白:如何達(dá)成信賴和邀約

引導(dǎo)需求:如何贏到客戶需求

第三部分:排異戰(zhàn)勝異議,達(dá)成成交

消除反對(duì)意見(jiàn):應(yīng)答常見(jiàn)的客戶異議

四人心態(tài):如何消除異議達(dá)成同盟

達(dá)成成交:如何完成邀約的確認(rèn)

第四部分:感恩維護(hù)你的老客戶

客戶忠誠(chéng)度

感恩維護(hù):跟進(jìn)服務(wù)

轉(zhuǎn)介紹的意義

轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)

轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)典六部法

第五部分:電話禮儀,以理服人

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)意識(shí)

電話服務(wù)禮儀

電話溝通必備技能

客戶投訴處理禮儀與技巧

電話服務(wù)人員壓力處理技巧

自我激勵(lì)技巧

第六部分:電話團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電話團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大要素

電話團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)修煉

電話團(tuán)隊(duì)的機(jī)制修煉

電話團(tuán)隊(duì)的文化修煉

電話團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組建

 

 

 

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