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銀行禮儀培訓

銀行禮儀培訓

課程編號:1579

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1708

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行窗口業務員、大堂經理、銀行管理人員及相關人員


【培訓收益】
作為服務性行業的管理者及員工就更需要掌握規范的服務禮儀與靈活的服務技巧。了解和掌握正確的服務禮儀,能使我們在商務交往活動中贏得客戶良好的第一印象,通過親切友善的言談,得體大方的裝束,細致周到的服務來樹立品牌式服務的水準,建立忠實的客戶群,樹立企業品牌和形象。


課程安排:
課程導入:服務意識提升
“首輪效應”理論對銷售行業的重要啟示
自我調整:隨著與顧客接觸的不斷加深和服務工作的不斷進行,自己所處的具體位置,需要不斷的調整。
打造陽光心態,樹立正確的工作態度
服務人員應具備的職業素養——結合五步訓練法提升崗位技能(看、聽、笑、說、動)
第一篇:禮儀是一張名片——重新認識自我,增加別人對自己的好感
第一講:服務禮儀的涵義與作用
1、 禮儀的涵義
2、 服務禮儀的作用及價值
第二講:儀容禮儀
1、 儀容禮儀的基本要求
2、 儀容修飾的重點
3、 頭部、面部、手部的修飾
4、 化妝的禮儀
5、 服務人員的發型要求
第三講:服務場合的儀態禮儀——形體禮儀訓練
1、 微笑的訓練
2、 優雅站姿的塑造及訓練
3、 端莊坐姿的塑造及訓練
4、 矯健走姿的塑造及訓練
5、 標準蹲姿的塑造及訓練
6、 鞠躬場合及各種類的訓練
7、 不同手勢語的應用場合及強化訓練
教師演示、學員演練相結合
第四講:服務場合的儀表禮儀
1、 個人職業形象的塑造
2、 男士著工作裝的規范
3、 女士著工作裝的規范
4、 工牌的佩戴
第二篇:銀行(柜面)人員應具備的職業素養
第一講:基本職業素養
1、 豐富的銀行從業知識
2、 成熟的銀行從業心理
3、 靈活應變的銀行從業能力
4、 塑造健康團隊,有團隊合作精神
第二講:提升服務意識
1、 優質服務特征及儲戶的服務要求
2、 顧客至上的優質服務理念
3、 高效溝通的方式與技巧
4、 傾聽的重要性
第三講:處理客戶投訴的技巧
1、 客戶投訴的原因分析
2、 處理客戶投訴的原則
3、 處理客戶投訴的方法與步驟
4、 案例分析,小組討論
第三篇:銀行窗口(柜面人員)服務人員日常服務禮儀
第一講:工作場合的服務常識
1、 常用服務用語
2、 洞察客戶需求
3、 學會控制情緒,樹立正確服務態度
4、 接待禮儀
5、 電話禮儀
第二講:結合案例分析及實際工作對禮儀知識深化理解
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
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