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- 2026年-9月18-19-劉成熙老
- ★劉曉亮：區(qū)域經(jīng)理目標推動破局班
中高層
【培訓收益】
1.治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
2.經(jīng)濟型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
3.群體事件中的群體領袖4.危機處理的三個策略起點
......
1、有關危機的概念
有關危機的三個法則
危機的四個階段
危機管理的兩大工作
危機管理的六大原則
2、中國問題的復雜性
發(fā)展的不平衡
民族問題加劇
階層固化對立
人為風險提高
個人原子化
3、民族宗教群體事件的類型
民族關系不和諧型
不同宗教信仰排斥型
同一宗教內(nèi)部不同派別之間沖突型
民事糾紛/治安糾紛
文化、生活習性的摩擦型
民族分裂勢力挑起的事端
4、群體突發(fā)事件的特征
性質(zhì)的復雜性加大
矛盾更加隱蔽
突發(fā)性增多
對抗性增加
危害性增加
調(diào)解的難度增大
二、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、治安型突發(fā)事件的內(nèi)涵及導火索
2、治安型突發(fā)事件的結果箱
結構箱概念的啟示
結構箱形成中的因素
結構箱中的低社會燃點
3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程
導火索事件的發(fā)生
信息擴散
情緒共鳴
情境催化
控制失敗
群體性事件發(fā)生
4、結構箱中的共振原理
共振效應
共振機制
三、經(jīng)濟型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、經(jīng)濟型突發(fā)事件的概念及矛盾源
2、經(jīng)濟型突發(fā)事件的發(fā)生機制
（1）經(jīng)濟型突發(fā)事件發(fā)生的相似要素
總有基層政府與干部的影子
利益表達渠道總是受阻
總產(chǎn)生官民對立、警民對立的現(xiàn)象
總是歸于少數(shù)人鬧事
（2）經(jīng)濟型突發(fā)事件發(fā)生機制的要素構成
原因及目標：利益受損-尋求補償
發(fā)生機制的要素
3、利益受損一方的解決路徑
（1）制度化的渠道：雙方談判，司法路徑，行政協(xié)調(diào)、上訪
（2）非制度化的渠道：自我摧殘，集體上訪，游行示威，封路，破壞公共秩序，暴力對抗
4、經(jīng)濟型突發(fā)事件的處理模式
事件社會影響巨大
高層領導批示
地方政府不惜支付巨大的經(jīng)濟代價
相關官員承擔政治責任
問題迅速解決
四、群體事件中的群體領袖
1、群體領袖
2、領袖的煉成
3、信仰的作用
4、領袖的權威
5、領袖的動員手段
斷言
重復
傳染
五、群體事件中的群體心理
借機發(fā)泄心理
逆反心理
表現(xiàn)欲和英雄情結
盲目從眾
法不責眾心理
六、危機處理的三個策略起點
1、爭取更多時間
周密部署
迅速反應
事件延遲
2、獲得更多信息
吸管式策略
實情調(diào)查策略
3、最大限度降低損失
采取守勢
采取攻勢
七、危機溝通的策略及方法
1、誠摯道歉
實施方法
適用范圍
2、改善行動
實施方法
適用范圍
3、取悅逢迎
實施方法
適用范圍
4、行為正當化
實施方法
適用范圍
5、托辭辯解
實施方法
適用范圍
6、攻擊謠言
實施方法
適用范圍
7、堅決否認
實施方法
適用范圍
八、危機處理的兩個維度
1、事實層面
告知
疏導
轉換
2、價值層面
迎合
引導
重建
1、分析判斷
四個要點
2、制定目標
定性分析
定量分析
3、策略制定
四個階段的策略
4、組織策劃
三個步驟
5、管理實施
五個原則
二種機制
四類問題
1、輿情預警
2、謠言控制
3、領袖安撫
4、談判技巧
5、法規(guī)對策
6、網(wǎng)絡控制
7、群眾對話
8、專家指導
9、名流調(diào)停
10、隔離技術
11、信息屏蔽
12、警力威懾
13、事后懲罰
營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》
【項目經(jīng)歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡危機門事件等等
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..
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第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..
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