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基層員工，基層管理人員。
【培訓收益】
1、認識到積極的心態是職業化進程的加油站；
2、了解契約精神是職業化進程的靈魂；
3、認識到把工作干好是職業化進程的基本功及學習相關解決辦法；
4、成長是職業化進程的方向和收獲；
1．我是誰
2．為誰工作
3．除了敬業，我們別無選擇
4．沒有理所當然，只有感恩
5．理解我的老板
6．少一些抱怨、批判和挑剔
7．少一些計較和嫉妒
8．釋放壓力，不再焦慮
1．遵守制度是契約精神的首要體現
2．敢于擔當是職場的第一張名片
3．忠誠比才華和技能都重要
4．誠信是員工的做人之本、立業之本
5．絕對服從是執行力的核心
1．把工作干好的唯一標準——為客戶創造價值
2．把工作干好的方法——用心
3．把工作干好的方法——專業
4．把工作干好的方法——標準化
5．把工作干好的方法——創新
6．把工作干好的方法——細節
7．把工作干好的方法——時間
1．尊重我的同事
2．同事間相處的“刺猬法則”
3．重視溝通
4．與異性同事保持適當的距離
5．有些人不宜深交
6．不要當“爛蘋果”
1．尊敬我的上司
2．忠誠我的上司
3．要多請示，勤匯報
4．幫助上司保全顏面
5．不要冷落“二把手”
6．不要越級請示
1．做好職業規劃，瞄準成長的方向
2．積累思想——思想決定行動
3．積累知識——知識改變命運
4．積累工作技能——成為職場高手
5．積累行業經驗——成為行業專家
6．積累人脈資源——尋找生命中的貴人
7．跳槽猶如吸毒，剩者為王
從1996年至今，先后擔任西南鋁業集團技術員、河南金雀電氣集團銷售區域經理、中國社會科學院編輯、北京倫琴企業策劃有限公司策劃總監、多所大學的兼職講師、北京廣盛園萬特電子商務有限公司總經理。
從2008年開始講授《遵循“十字方針”，締造連鎖帝國》、《加盟開店防騙》等連鎖加盟相關課程；從2011年開始研發并講授職業化進程相關課程。
《加盟開店防騙60問》，2009年，經濟管理出版社
《職業化進程——積極的職場心態》
《職業化進程——堅定的契約精神》
《職業化進程——高效工作》
《職業化進程——融洽的團隊關系》
《職業化進程——在工作中成長》
《突破！基層員工職業化進程的六大壁壘》
《引導！中層打造職業化員工隊伍的六大視角》
《探索！高層打造職業化員工隊伍的戰略思考》
《加盟商（經銷商、代理商）成長的21條軍規》
《分享<歲月>，書寫公務員職業化進程的智慧人生》
備注：① 整個課程體系都以“基層員工職業化進程的六大壁壘”為基石。
② 《探索！高層打造職業化員工隊伍的戰略思考》尚在完善中。
1．引用經典案例，播放相關視頻，旁征博引，循循善誘，深入淺出，最終，將職業化進程的理念和工具傳遞給學員。
2．通過問答、討論（包括分組討論）、室內拓展、小游戲等方式實現互動教學，提升學員的參與度，增強學習的趣味性。
3．不會刻意營造熱烈的場面和令人興奮的氣氛，而是帶給學員冷靜的思考和深度導入。
4．語言幽默風趣，邏輯清晰嚴謹，言之有物。
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正常現象，也是客人對酒店信任的表現。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..
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1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..
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